【假一罚四】客运服务礼仪(职业教育大客车驾驶专业规划教材)

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浙江嘉兴

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作者编者:吴晓斌

出版社人民交通

ISBN9787114140112

出版时间2017-08

装帧其他

开本其他

定价23元

货号3927403

上书时间2024-12-21

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商品描述: 目录
项目一  礼仪与客运服务岗位规范
  课题一  礼仪概述
  课题二  汽车客运站服务岗位规范
  课题三  客运驾乘人员服务规范
项目二  客运服务仪表礼仪
  课题一  仪表礼仪概述
  课题二  客运服务人员妆饰礼仪规范
  课题三  客运服务人员服饰礼仪规范
  课题四  客运服务岗位与仪表礼仪
项目三  客运服务仪态规范
  课题一  站、坐、行、蹲姿态规范
  课题二  手势、上下车礼仪规范
  课题三  表情礼仪规范
项目四  客运服务人员服务语言
  课题一  客运服务服务语言
  课题二  客运服务服务语言的语气、语调、语速
  课题三  客运服务服务语言的特点
项目五  客运服务待人接物礼仪
  课题一  见面礼仪
  课题二  介绍礼仪
  课题三  接待礼仪
  课题四  位次礼仪
项目六  客运服务沟通与应对技巧
  课题一  沟通与应对技巧
  课题二  聆听的技巧
  课题三  接打电话的使用技巧
  课题四  纠纷处理
  课题五  客运服务人员沟通与应对技巧
参考文献

内容摘要
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精彩内容
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