【假一罚四】客户成功

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浙江嘉兴

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作者(美) 尼克·梅塔, 丹·斯坦曼, 林肯·墨菲著

出版社电子工业出版社

ISBN9787121458767

出版时间2023-08

装帧平装

开本其他

定价72元

货号4430828

上书时间2024-12-18

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商品描述: 目录
本书展示如何启动以客户为中心的革命, 并使其长期坚持下去。书中聚焦了五个方面问题: 对客户成功理念的充分认知; 如何制定客户成功战略; 传统商业模式如何引入客户成功战略; 客户成功十大法则; 客户成功的人才发展问题。

内容摘要
本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

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