【假一罚四】黄金服务
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浙江嘉兴
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作者(美) 科林·考伊著
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787523603680
出版时间2024-01
装帧精装
开本其他
定价79.8元
货号4530387
上书时间2024-12-18
商品详情
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作者简介
[美]科林·考伊带着400美元和远大的梦想从南非来到美国，白手起家成功开创了活动策划业务，成为众多时尚达人、商业名人，甚至皇室成员的优选活动策划人。作为引领风尚的权威人士，科林在过去25年策划了众多很好活动，一直处于活动与婚礼策划的前沿，创造了潮流，提高了提供客户体验的黄金标准。科林·考伊创造了众多备受瞩目的重量活动，包括耗资数百万美元的迪拜棕榈岛、拉斯维加斯大都会酒店、拿骚亚特兰蒂斯度假中心开幕活动。科林的客户不仅有奥普拉·温弗瑞、詹妮弗·洛佩兹、金·卡戴珊、妮可·基德曼等各界名流，还有唐·培里侬香槟王、大卫杜夫、哥伦比亚广播公司、惠特尼博物馆、《建筑文摘》《Style风格》等国际企业与很好品牌。
目录
本书作者利用多年的实战经历, 分享了自己通过有趣和引人入胜的故事和例子, 为读者提供了创建客户服务文化无可争议的蓝图, 任何读者都可以根据自己的需求通过书中的方法量身定制特有的活动策略。无论是店主、企业营销总监还是崭露头角的活动策划者, 这本书的内容都非常具有指导性的帮助引导, 尤其是对商业组织, 可以采用本书中的工具和技巧来提高自身在行业中的竞争优势, 从而提高商业组织的策划能力以及自身的行业优势。
内容摘要
黄金服务成为新的硬通货创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额，有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即很好的客户服务。作为世界上最炙手可热的活动策划师之一，科林·考伊能为最苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为：关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。无论项目大小，他的目标都是一样的：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，点燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
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