【假一罚四】服务营销

全新正版书籍，假一罚四，放心选购。可开发票，24小时内发货。

94.4 5.6折 168 全新

库存43件

浙江嘉兴

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者(德) 约亨·沃茨著

出版社东方出版中心

ISBN9787547321843

出版时间2023-05

装帧平装

开本其他

定价168元

货号4410559

上书时间2024-12-18

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 目录
本书共计5章和15节, 第1章理解服务产品、消费者与市场, 第2是4P理论在服务营销中的应用, 第3章发展客户关系, 第4章管理消费者界面, 第5章追求卓越服务。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性, 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究, 覆盖了服务营销和管理的关键领域, 书中大量案例强调实际的商业管理运用, 配有经过课堂教学检验的全球优秀案例。

— 没有更多了 —