【假一罚四】汽车销售基础与实务

2000 年以来，随着我国经济的发展，作为衣食住行的重要组成部分，汽车的销量出现
爆发式增长：2000 年，我国汽车市场的销量还居世界第八位；2005 年便跃居世界第二位，仅次于美国；2009 年，汽车需求出现了井喷式增长，超越美国成为世界大汽车消费国。
到目前为止，汽车产销量虽然增长速度逐渐减缓，但仍然稳居世界。汽车产销量的增长也带来汽车行业人才需求的剧增，对汽车销售人才的要求也越来越高。权威机构预测，未来几年内汽车销售人才仍然紧缺。职业院校是为汽车行业培养和输送人才的主要机构。为了培养优秀的汽车销售人才，职业院校需要一本贴近行业实际、系统化的教材。为此，我们组织了行业专家、一线汽车销售顾问、职业院校资深教师组成编写团队，编写了这本《汽车销售基础与实务》，供职业院校汽车类相关课程教学使用。
《汽车销售基础与实务》以汽车4S 店整车销售的情境为主线，全面、系统地介绍汽车销售各个环节的知识和技能，包括汽车销售市场环境认识、汽车销售顾问职业素养、客户开发、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车、售后跟踪及车展销售等内容。
为更加贴近实际，本书采用的图片、流程、表单等素材大部分来源于相关汽车厂家及
4S店。同时为适应汽车行业发展，本书在传统汽车销售知识和技能的基础上，增加了新能源汽车销售相关的内容。为体现营销工作过程的真实性，人物对话中所用的非规范术语未作修改。
本书通俗易懂，图文并茂，形式生动活泼，有利于激发学生的学习兴趣。本书配有丰富
的教学资源，可以通过扫描二维码观看现场视频，并有教学课件、可修改的任务工单等资源供参考和应用。
本书已经入选2020 年浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目，并在“浙江省高校教材建设网”公示。
本书适用于职业院校汽车营销相关课程，也可供其他汽车专业方向学生学习使用，同时
还可供在职的汽车销售顾问、售后服务顾问以及其他汽车行业相关人员阅读参考。
本书由台州职业技术学院周瑞丽（编写学习情境一、四、五、九）、无锡商业职业技术
学院冯霞（编写学习情境七、八）任主编；包头职业技术学院孙丽（编写学习情境六）、汽车行业资深专家吴荣辉（编写学习情境二）任副主编；内蒙古农业大学职业技术学院厍银柱（编写学习情境三）、康超（编写学习情境十），台州职业技术学院梁文丹和李栋材参加编写和整理工作。
本书在编写过程中，参考了同类图书以及汽车厂家、4S 店、网络的相关资料，在此对相关人员深表感谢！限于编者水平，本书难免存在不足之处，敬请广大读者不吝指正！
编 者

《汽车销售基础与实务》是2020 年浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目，以汽车4S 店整车销售的情境为主线，全面、系统地介绍汽车销售各个环节的知识和技能，包括汽车销售市场环境认识、汽车销售顾问职业素养、客户开发、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车、售后跟踪及车展销售等内容。
　　本书通俗易懂，图文并茂，形式生动活泼，有利于激发学生的学习兴趣。本书配有丰富的教学资源，可以通过扫描二维码观看现场视频，并有教学课件、任务工单等资源供参考和应用。
　　本书适用于高等职业院校汽车营销相关课程，也可供其他汽车专业方向学生学习使用，同时还可供在职的汽车销售顾问、售后服务顾问以及相关人员阅读参考。