【假一罚四】杰出班组长

班组是企业最基本的组织单元，中国企业要想创一流，班组先要创一流，班组兴则企业兴，这是所有企业经营管理者的共识。新时代的班组建设工作，以落实“人才强企、文化强企、科技强企”的战略高度为出发点，把班组建设作为规范基础管理、推动跨越发展的基石和支点，不断强基固本、提质增效。改革开放四十多年来，随着我国从“中国制造”走向“中国创造”，班组管理也由从外引智、拓展思路转变为向内挖潜、创新增效。

班组可以根据业绩和状态分成五个层次：第一层次为新晋班组，第二层次为合格班组，第三层次为优秀班组，第四层次为卓越班组，第五层次为杰出班组。杰出班组有怎样的指标特征呢？立正顾问机构认为，可以从以下几个方面进行评价和衡量。

班组的核心动力在于班组长，从某种意义上说，班组建设就是班组长的建设，班组提升就是班组长的能力提升，做好班组长的五种能力管理，就是间接做好班组建设和管理。

这五种能力是什么呢？

就是胜任力、现场力、凝聚力、战斗力、改善力。

所谓胜任力，就是完成从员工（操作者）到管理者的心态和角色转变，达成岗位要求的能力。

作为管理者，职业心态与心智模式和作业者存在根本的区别，管理者需要对目标和成果负责，需要整合、调动、协调所有资源千方百计达成目标，既要为自己工作，对自己负责，又要为团队奉献和服务，带领团队达成绩效目标。班组长对自我的认知和管理，对管理者角色的认知和管理，从心理到态度、到行为、到结果的一系列改变，都非常关键。

所谓现场力，就是通过对班组人、机、料、法、环五大要素的规范化有序管理，提升员工职业素养的能力。

这是班组管理的基础内容和基本功，一流的产品源于一流现场，源于有素养的一流员工。从企业竞争力的角度来看，现场就是市场，市场就是战场。现场规范有序、明朗温馨，对内可以在安全、效率、品质、交期上得到保障；对外可以提升客户的信心和品牌美誉度。班组长的现场力管理是基本功，基本功不行，其他都是空谈。

所谓凝聚力，是指培养人才、融合团队及凝聚人心的能力。

凝聚力既包含良好沟通、承上启下平衡、凝聚人心，又包括教导员工、解决冲突矛盾、激励士气等。同时，在这些基础上建立机制、搭建平台，让员工成长，给员工发挥空间，建立分享机制、荣誉机制、活力机制等让团队融合凝聚，促进企业文化落地、生根发芽。

所谓战斗力，是指现场解决问题、达成管理指标PQCDS的能力。

战斗力包含日常的生产计划管理与数据分析等专业的管理工具及管理方法应用，也包含识别问题和解决问题的“三现”主义，对于异常4M（人、机、料、法）的管理及时应对与确保生产计划的达成是班组长的核心硬功夫。同时，也可促进改善思维，强化掌握改善工具，为改善力的提升打下坚实基础。

所谓改善力，是通过对发现问题、识别浪费等思维方法和技术的学习和实践应用，改善不满足点、提升绩效的能力。

生产过程中，浪费和瓶颈无处不在，需要不断学习实践，改善力可以运用对应的方法技术消除浪费，改善制约瓶颈。改善是个螺旋上升的过程，班组长的改善力既包含自我的改善思维和方法提升，又包含发动班组成员一起找问题和改善问题，这就是全员参与、持续改善的应用实践。

班组长的五种能力打造和提升如何具体操作和实施？请认真阅读《杰出班组长—班组五种能力提升》这本书。

第一章

胜任力

——创造班组高绩效的内核驱动

一、班组的工作内容

作为一名班组长，要全面了解与本班组相关的业务流程，掌握必要的专业技术、业务技能和管理技术，要有足够的实务运作能力，更需要具备日常班组管理的基本素养。

二、班组长一天的工作记录

1.上班前的准备工作

作为管理人员，班组长每天必须提前十分钟上班，为马上要进行的班前会预留充足的准备时间，也可以提前打开需要预热的机器设备，为一上班就能投入正常生产做准备。

2.班前会

集合班组内所有人员，点名并互相问候。在小结昨天工作的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项，把工作安排给班组成员。

3.机械设备、治工具的作业动作状况检查，结果确认

为了更早发现机械设备、工装夹具的不符合，需要用作业动作状态检查表来确认问题点。若有不符合，根据其程度及时修理，并采取报告上司等适当的处理。

4.测定机器等精度确认

对于测定机器和使用工具等进行精度确认，要明确精度确认的重要程度。例如要确认作业者用转矩分析器检查之后是否在检查表上进行记录。

5.现场巡视

（1）作业的观察。

为了检查作业者是否按照标准进行作业，以及为了找出更好的作业方法而进行作业的观察。

特别是新的作业设定之后确认作业内容是否符合作业者的水平，以及是否按所决定的标准作业，然后进行作业指导。观察作业者的作业状态时，要对照标准作业书，并在仔细观察后进行指导。

（2）安全作业状态的检查。

作业者是否按要求着装、安全操作，工作现场环境是否符合7S要求。

（3）品质检查状态的确认。

作业者是否按照指示的品质检查方法作业；本工序的品质保证频率为2次/天（上、下午各一次），在下一个工序和本工序内确认；有时也听组员的报告。

（4）零部件、材料的存量检查确认。

6.向上司报告生产状况

向上司正确地传达生产状况，提出自己的看法和意见，请求必要的指示，上司不在时报告给代理人。

7.后勤事务的处理

确认出勤状况，批复相关申请，接受有关生产的联络事项。

8.把握某段时间的生产实绩

根据实际生产情况，将每小时生产实绩记入生产工作日报，可以了解整条生产线的状态，如果某段时间异常，查明原因并采取必要的对策。

9.出席各种会议

为了进行各种信息搜集和交换，出席各种会议，对于调整事项等（人员、品质、物料、方法等）交流各自的心得看法。

10.对于指示事项的实施状况检查

（1）对于临时作业。

工程试验、生产试验、设计变更的作业容易出现异常，这时班组长和技术员应参与首件产品的确认，必须按照设计式样图、工程表、作业表检查；还要按定量和日程共同进行检查，在变更后的首件产品上挂标识牌，促使相关人员注意和随机应变。

（2）对于作业变更。

改善提案被采用和作业内容变更的时候是否按照变更的内容作业，要检查哪里不符合，以及对前一工序、本工序及下一工序有什么问题发生，是否要支援和确认半成品等进行指示。

（3）确认新作业者是否按照作业指导进行作业。

（4）对生产进度状况的把握。

11.员工的作业巡查

员工是否按标准的作业方法在生产线上作业。

12.品质和异常的情报收集及反馈

要留意上一工序是否有新人作业（作业不熟练者），或者本工序有新人进入，或者作业熟练者休息等，这些情报要提前联络检查员或下一工序，对故障根据系列号码（实际的日程安排号码）确认生产状况，同时要掌握问题制品出货地方，班组长认为判断有困难时须集合有关部署确认现物、现状（向上司或技术员等请求指示、呈报意见）。

13.跟组员问候

班组长与组员见面时，一句简单的问候或微笑会让他人感觉到很亲切。另外要及时让组员消除隔阂，必要时进行交谈。问候时要做到公私分明，注意口吻上和聊天的区别。

14.设备关闭的确认

必须确认设备是否关闭电源，打开的设备必须检查是否关闭。如油压、传送带、照明等。

15.参加午休的活动

发动组员积极参加现场娱乐活动，如午休学习会等。

16.对上午生产实绩的把握及机械、设备、治工具不符合点维修状况的检查

上午的生产实绩达不到计划目标时，下午一开工就调查原因并制定对策；不符合的机械、设备、治工具及时维修，及时传达给负责保养的作业者。

17.作业训练状况的确认，作业训练的实施

把握生产的必要技术内容和各组员的技能训练要求之后制订训练计划，包括在实际作业中掌握的技能检查，根据标准作业指导书实施作业训练。

18.异常发生时的处理对策

（1）安全。

跟上司（安全专员）联络，接受指示。

（2）品质。

指出本工序对策，防止向下一工序流出不良品，有异常发生须迅速告知上级领导和相关的部门人员等。

（3）设备。

联络保全部说明状况，若花费较长时间则报告上司或采取适当的处置措施。

（4）停工。

停工时间长达20分钟以上时，组织员工学习、开会，或对不良品返工处置等；短时间停工（20分钟以下）时，指示组员进行现场清扫、整理、整顿等活动。

19.下班时生产实绩及生产数据的确认、汇集和报告

根据当日的生产状况确认实绩并整理数据，通知下一班开工时要进行的必要处置。作业日报上记入并确认，根据日报记录管理数据把握现场的问题与生产实绩。品质情报统计，包括设备故障内容（开动率）、直接率、能率、复合能率、测定机器精度、开工、下班点检簿、不良统计，材料、保护工具、消耗品使用状况，作业员的勤怠、出勤率等。

20.轮班传达事项的确认

把轮班必要的情报记录在“白班夜班联络本”里，联络本上记载以下内容。

①生产方面，生产量完成的情况和作业设定内容。

②人事方面，组员的异动、支援和临时员工的入厂接收等关联情报，以及受训者和出差者的确认等。

③品质方面，下班之前品质不良发生时的处置，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。

④设备方面，如机器、机械的停止次数，对于设备上的问题处理对策、原因追究或确认等。

⑤其他，如安全装置的不符合、灾害的有无等。

21.下班时的处置

防护用具的收回、放置，工具的整理、点检，现场清扫的确认。

班组的核心灵魂在于班组长，从某种意义上说，班组建设就是班组长的建设，班组提升就是班组长能力的提升，做好班组长的五种能力管理，就是间接做好班组建设和管理。本书主人公伍立通过自己的努力，被提拔为一名班组长的过程中解锁各项管理技能，获得一个又一个管理新知。本书系统性、完整性地讲解作为一名班组长应具备的各种技能，结合企业实际案例分析和实用工具练习，有很强的针对性和实用性。

本书作者具有多年国际一流企业的现场管理经验，给上百家企业提供过内训和咨询服务。本书以故事讲述的形式展开，主人公伍立通过自己的努力，被提拔为一名班组长，过程中他一路解锁各项管理技能，即胜任力、现场力、凝聚力、战斗力、改善力。本书为各级企业基层管理者和新晋班组长如何成长为杰出班组长具有很好的指导意义。