【假一罚四】方太文化

部分 做企业，必须正三观

第1章做企业，要问自己三个问题

1.1 问题1：为什么要做这家企业

做企业有三重境界

方太的新使命

方太的幸福目标

1.2 问题2：成为一家什么样的企业

企业的三观源于企业家的三观

方太的新愿景

伟大的企业导人向善

1.3 问题3：企业相信什么应该做，什么不该做

人品、企品、产品，三品合一

好人品造就好企品、好产品

一句话文化

第2章 成人成事，要行“五个一” 

2.1 立一个志

做什么事，立志都是步

立成人之志

立成事之志

立健身之志

2.2 读一本经

读经典可以变化气质、提升能量、开发智慧

用“1 1”的方式读经典

读经典要经历四个阶段

2.3 改一个过

改根本上的过

改过之法：事上改、理上改、心上改

如何帮员工改错：双XING会

2.4 行一次孝

一切善行都是从孝开始做起

以“孝”来考察一个人的人性、人品

行孝有四个层次

2.5 日行一善

完善自我，提高心性

四个动作：一个改善、一次善行、一句善言、一份善意

2.6 如何落地“五个一”

步骤1：学习

步骤2：制定与沟通

步骤3：上墙

步骤4：践行与分享

步骤5：宣传

第二部分 伟大企业的践行体系

第3章顾客得安心：要求方太视顾客为亲人

3.1 创新“三论”

把仁爱作为创新的源泉

把有度作为创新的原则

把幸福作为创新的目标

3.2 视品质为生命

对品质有敬畏感，对不合格产品有羞耻感

阶段1：持零缺陷信念，把事情一次做对

阶段2：核心问题出在前三排，干部要以身作则

阶段3：人人在管理和业务中立零缺陷之志

3.3 服务要至诚

方太的服务三字经

户行一善

3.4 为顾客铸立价值意义

品牌定位三大法

品牌输出的是文化与价值观

第4章员工得成长

4.1 关爱感化

营造四感环境

安全感：全面薪酬管理体系

归属感：超越预期的关怀福利和全员身股制

尊重感：以国士待员工

成就感：认可员工所做的有价值的事情

4.2 教育熏化

领导垂范，做“四铁四前”干部

塑造理想人格的人文教育

中西合璧的方太学校

4.3 制度固化

制度制定要符合仁义的要求，执行必须严格

弄清“错”与“恶”的区别

ABC分类过错管理

4.4 才能强化

细化才能培养体系

设立五级双通道

第5章社会得正气

5.1 法律是底线，不能突破

爱出者爱返，付出即回报

用于承担企业责任

5.2 企业不发展，一切都是空谈

做大“蛋糕”，分好“蛋糕”

正当竞争，有底线竞争

5.3 善待相关利益者

特殊的方太人1：方太的供应商

特殊的方太人2：方太的经销商

5.4 促进共同富裕

幸福建设

文化传播

教育支持

赈灾救助

第6章经营可持续

6.1 战略管理有质量 

什么是企业战略

战略三问

文化是战略的核心

6.2 运营管理有体系

ISO9000质量管理体系

卓越绩效管理体系

6.3 干部管理有原则

干部的三观

干部能上能下的九字原则

6.4 风险管理有防范

合规，是企业风险防范的道屏障

方太的财务辩证思维

第三部分文化即业务

第7章文化是做业务的发心和方式

7.1 文化与业务的关系

文化和业务，是一不是二

发心和方式改了，业务结果自然会发生改变

7.2 以中学之道御西学之术

以道御术，应该怎么御

建设中西合璧的企业管理模式

7.3 文化落地业务的两大学习法

熏化

标杆学习

后记

附录方太基本法则

一个让务虚变务实的企业文化实践经典

企业文化在企业发展中所具有的重要作用，几乎是人们的共识。而在实践中，对企业文化的认识却常常停留在理念层面，能够让企业文化从理念到行动，并终获得企业经营与发展结果，并不是一件容易的事情，方太却做到了，这也是本书特别值得仔细阅读的缘由。

与茅忠群董事长相识多年，关注方太成长一方面源于茅忠群董事长对中国传统文化智慧的体认，一方面源于方太自身成长的文化属性。对于一个专注于组织与文化管理研究，专注于研究中国企业成长模式的学者而言，方太所呈现出来的实践特色极具吸引力。

我们都知道，文化令人敬仰的内涵，就是可以通过使命愿景表达出明确的价值追求以及远大的理想，并持续推动组织成员为之奋斗。在方太发展历程中，始终坚守自己的使命、愿景和价值观，25年不忘初心，成就了中国人在厨电领域的高端品牌之梦。正如你在书中所看到的，方太的理念坚守，不是说在嘴上、贴在墙上，而是扎扎实实地落实在行动上，体现在所有方太人的行为中，体现在方太的产品和服务里。因为他们深知，文化理念好不好，不是自己人认为如何，关键是看顾客如何评价、社会公众是否认同。

恰恰是在这一点上，方太非常值得称赞。在茅忠群董事长看来，每一位企业经营者，在经营企业时都要反复询问自己三个问题：

“首先是为什么，即我为什么做这个企业？其次是成什么，即我做这个企业的目的和意义是什么？也就是说，10年、20年以后，我想把这个企业带到哪里？成为一家什么样的企业？第三是信什么，即我相信什么事情是可以做的？什么事情是不可以做的？什么钱是可以挣的？什么钱是不可以挣的？不是什么钱都可以挣，一定要有这样一种信念。”

这三个问题的答案，就是一家企业的使命、愿景、价值观，也是“方太的三观。”方太所拥有的文化核心内核，让方太整个组织具有明确的价值判断，这也意味着，方太构建好了自己的组织内核，使其成为一家既富竞争力，又具独特性的优秀组织。而这一核心内核，也助力方太在面对挑战与不确定性中保持稳健发展。阅读本书，可以让你从实务的视角，看到文化理念的确切意义，能够理解文化为什么是战略、是经营、是管理、是产品、是品牌、是创新，文化是成长，以及如何让文化成为战略、经营、产品、品牌、创新、成长的管理实践与方法。

作为一个研究中国企业成长方式的学者，我也一直在找寻把中国文化的智慧融入到现代企业发展中的经典案例，方太正是一家真诚从传统优秀文化吸取养分的企业。当一个拥有几千年传统文化与智慧的国家，与一个怀揣着现代梦想、畅想全球的企业家相遇在一起时，总是令人鼓舞并充满期待。茅忠群董事长一方面自己潜心学习经典，一方面将其融会贯通于企业经营发展之中。在方太看来，理解中国优秀的传统文化，就要把企业理解为一个兼具经济与社会功能的企业，真正实现价值共生，协同发展，所以他们提出方太要做到：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。

方太的创新，同样贯穿着中国优秀文化的内涵——仁者爱人。茅忠群董事长说：“方太要成为一家伟大企业，有两个核心。这两个核心不是野心、功利心，而是创新和良心。”在方太看来，只有尊重人的生命，把人的需求放在位，才能创造出美善的科技产品。在方太2021幸福发布会上，茅忠群董事长从“仁爱为体”、“合理为度”、“幸福为本”三个方面，向大众深度分享了方太的“创新科技观”，探寻“创新科技如何真正带给人们幸福”的路径。很多中国企业都希望从中国传统文化中寻找企业文化的根，方太的实践，可以给出真实的答案。

通读全书，可以感到受到，方太不仅文化建设有特色，在经营管理方面也有很多值得总结学习的地方。茅忠群董事长是一个善于学习、勇于创新、敢于试验的企业家，对于提升企业效能的国内外各种理论和模式始终抱着开放的心态，同时还是一个善于将西方管理经验与中华传统文化结合起来的“融合者”，用他的话说就是“中西合璧”，无论是战略管理模式，还是生产现场管理的“精益六零”，或是研发管理模式，以及人才管理方面的身股制度与“物质精神”双成长都令人耳目一新且富有成效。

如何将务虚的文化，转化为务实的经营绩效成果，方太的实践堪称经典，也正因为此，在推荐此书之时，我也期待，方太能够继续进行自我进化的探寻，因为文化内在的力量，就是自我进化、自我超越与自我更新。

陈春花

北京大学王宽诚讲席教授

国家发展研究院BiMBA院长

2021年11月于承泽园

方太是一家企业，更是一种文化现象！
方太董事长茅忠群说：“如果方太只有一样东西可以保留，可以传承的就是文化！”方太文化认为：做企业就是做人，企业的成功，关键在于做人的成功，即人品、企品、产品，三品合一，人品决定了企品和产品。
本书作者遍访上百位方太高管和员工，写作历时两年，收集整理百万字企业原始素材，从管理、创新、品质、服务以及人才培养等多角度完整展现历经时间检验的方太经营理念、基本法则和践行体系。