【假一罚四】极致服务

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浙江嘉兴

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作者(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300288970

出版时间2021-03

装帧精装

开本其他

定价59元

货号3634521

上书时间2024-12-18

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商品描述: 作者简介

目录
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用。

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