【特价库存书】民航服务心理
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￥ 8.3 2.4折 ￥ 35 九五品
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浙江嘉兴
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作者向莉, 岳继勇主编
出版社科学出版社
ISBN9787030374486
出版时间2013-06
装帧平装
开本其他
定价35元
货号3464518
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
前言
2013年1月24日，国务院办公厅印发了《促进民航业发展重点工作分工方案》，延续了2012 年7 月发布的《国务院关于促进民航业发展的若干意见》政策，对意见的各项目标和任务进行了细化和分解。 2012 年7月发布的《国务院关于促进民航业发展的若干意见》是新中国成立以来部全面指导民航业发展的纲领性文件，明确了促进民航业发展的总体要求、主要任务和政策措施。在发展目标中明确提出，到2020 年“航空运输规模不断扩大，年运输总周转量达到1700 亿吨千米，年均增长12.2%，全国人均乘机次数达到0.5 次；航空运输服务质量稳步提高，安全水平稳居世界前列，运输航空百万小时重大事故率不超过0.15，航班正常率提高到80% 以上；通用航空实现规模化发展，飞行总量达200 万小时，年均增长19%；经济社会效益更加显著，航空服务覆盖全国89% 的人口”。民航业的高速发展，使民航专业人才的需求呈现上升趋势，中国民航迎来了前所未有的机遇和挑战。 为了贯彻“以就业为导向、以服务为宗旨”的职业教育办学方针，适应职业院校人才培养和素质教育的需要，本书遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务和旅客的投诉心理及服务共七章，内容广泛而不松散，力图让学生以解决民航服务工作中的实际问题为中心，形成民航服务心理学应用性的工作过程系统化结构，而不是学科性的层级知识结构。 本书编写分工如下：章由柳青（三亚航空旅游职业学院）编写；第二章由柳青和向莉（成都航空职业技术学院）共同编写；第三章由廖佳（电子科技大学成都学院）编写；第四章由向莉编写；第五章由岳继勇（河南信阳职业技术学院）编写；第六章由宁红（三亚航空旅游职业学院）编写；第七章由祁云鹤（河北旅游职业学院）编写。 编者在本书的编写过程中，得到了各兄弟院校的各位专家、同行及相关领导的指导和帮助，在此致以衷心的感谢。同时本书参考了大量书籍、期刊和资料，书后列举了主要参考书目，谨向有关作者致以诚挚的谢意。 由于时间仓促、内容繁多，书中难免存在疏漏和不妥之处，恳请各位专家、各院校教师和同学们不吝赐教。 编 者 2013 年1 月
商品简介
本书分为七章，以民航服务中涉及的心理学主要内容为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在大量通俗易懂的理论阐述基础上，每节后穿插安排课外阅读材料和案例讨论，激发学生的学习兴趣，提高其在实践中运用心理学技巧的能力。 本书可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，亦可供相关专业从业人员培训时使用。
目录
本书分为七章, 以民航服务中涉及的心理学主要内容为基本框架, 遵循实用、够用的原则, 以行动为导向, 从工作需要出发构建相关内容。在大量通俗易懂的理论阐述基础上, 每节后穿插安排课外阅读材料和案例讨论, 激发学生的学习兴趣, 提高其在实践中运用心理学技巧的能力。
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