【特价库存书】物流客户服务
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￥ 8.3 2.4折 ￥ 35 九五品
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作者主编庄敏, 孙亮
出版社科学出版社
ISBN9787030677952
出版时间2021-07
装帧平装
开本其他
定价35元
货号3750796
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
前言
本书是在版的基础上，按照*颁布的《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》（试行）及相关教学要求修订的。随着社会发展和职业教育教学改革的深入，人们对物流客户服务的认识和社会需求发生了许多变化，为了适应这一新的形势，编者对该书进行了修订。
物流客户服务是一门应用性较强的学科，对于培养物流专业人才来说，它是不可缺少的重要课程。如果不具备物流客户服务的基本知识与基本技能，不善于开展物流客户服务活动，那么这样的物流人才在现代社会是不合格的。本书正是为了更好地培养现代社会所需要的物流人才而编写的。
本书从现代社会职业岗位的需要和学生的实际出发，以培养职业能力为核心，主要围绕专业技能的形成，介绍了基本的物流客户服务知识与技能。为了使基础理论学习和专业技能训练更好地结合，增强职业技能训练的针对性和趣味性，本书增加了大量的经典案例、课堂实训、课外实践、知识链接等，充分体现《*关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》中“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的职业教育教学理念。书中对于物流客户服务的知识与技能基本上采用了通行的观点，不做学术上的探究，力求做到简明、通俗和实用，既便于课堂教学，又便于学生自学及广大初学者阅读。
本书保留了版的特色和体例，主要根据物流客户服务的时代变化，更新了部分案例，力争与时俱进。
庄敏、孙亮参加了本次修订工作，本书在修订过程中参考、引用了一些有关物流客户服务领域的文献，在此特向文献的编著者表示感谢。
由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。
编 者
2020年5月
商品简介. 本书本着《*关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》（教职成〔2008〕8号）“以服务为宗旨、以就业为导向……全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。
本书共8个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。本书内容充实、新颖，理论联系实际，案例生动活泼，特色鲜明，富有创新精神，特别适合中等职业学校使用。
本书可作为中等职业学校物流服务与管理、电子商务、连锁经营管理等专业的教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。
目录
本书本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向, 全面培养学生的综合素质和职业能力, 提高其就业创业能力”的精神, 从当今职业岗位需要和学生实际情况出发, 全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。本书共8个单元, 主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。本书内容充实、新颖, 理论联系实际, 案例生动活泼, 特色鲜明, 富有创新精神, 特别适合当今中等职业学校使用。
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