【特价库存书】客户关系管理
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￥ 10.1 2.1折 ￥ 48 九五品
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浙江嘉兴
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作者主编王春凤, 曹薇, 范玲俐
出版社上海交通大学出版社
ISBN9787313122230
出版时间2016-03
装帧其他
开本其他
定价48元
货号3275150
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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目录
本书分为两个篇章, 第一篇为原理篇, 分为三个项目, 主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述, 内容包括客户关系管理概述、客户理论、客户关系管理理论三部分内容, 该原理篇为后面的实践篇提供了理论基础。第二篇为实践篇, 以项目任务式形式出现, 以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务, 共设置了五个项目, 分别为日常客户服务工作、识别客户、客户关系的建立、客户保持及客户挽留、运用CRM高校管理客户, 该部分力求理论与实践相结合, 具有针对性、可操作性。
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