【特价库存书】客户沟通学
特价库存书，均为正版书籍，无笔记无使用痕迹，在仓库存放时间久。
￥ 11.2 2.3折 ￥ 48 九五品
库存42件
浙江嘉兴
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者梁银亮编著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516414163
出版时间2018-07
装帧其他
开本其他
定价48元
货号3120199
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
导语摘要
梁银亮编著的《客户沟通学(这样说客户才愿意听)》共十二章，分别从销售自己、倾听客户、掌控谈话局势、说服客户、产品介绍、弦外之音、解除客户疑虑、沟通禁忌、销售故事、价格谈判、成交技巧以及售后服务等方面解析销售人员在进行销售工作时与客户的沟通之道，内容深入浅出，语言生动活泼，案例真实有趣。
本书适合各行各业战斗在一线的销售人员、销售培训师，以及打算进入销售行业工作或者对销售感兴趣的读者阅读参考。
作者简介
梁银亮，资深销售实战研究专家，品牌销售培训讲师，具有十分丰富的销售营销培训经验，潜心钻研心理学并应用于销售实践，从事销售顾问与销售培训工作十余年。他在销售培训课程中融入了现代营销理念与心理学知识，将理论知识与实践经验、案例分析、实景演练和互动分享完美结合，实操价值很强，其精品培训课程深受广大学员的认可与赞誉。
目录
“买卖不成话不到, 话语一到卖三俏”。在销售中, 没有卖不出去的产品, 只有不会与客户沟通的销售人员。销售人员如果没有好口才, 就无法说服客户, 不能说服客户, 就卖不出去产品, 可见沟通在销售工作中举足轻重。但口才再好也要有情商, 只有学会洞察人心, 用话语真正打动客户, 才能拿下订单。本书详细介绍了在销售工作中与客户高效沟通的方法与技巧, 不仅能使销售新人快速掌握客户沟通技巧, 也有助于具有一定经验的销售人员进行总结与反思, 进一步提升销售业绩。
内容摘要
“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”。在销
售中，没有卖不出去的产品，只有不会与客户沟通的销售人员。销售人员如果没有好口才，就无法说服客户，不能说服客户，就卖不出去产品，可见沟
通在销售工作中举足轻重。但口才再好也要有情商，只有学会洞察人心，用话语真正打动客户，才能拿下订单。
梁银亮编著的《客户沟通学(这样说客户才愿意听)》详细介绍了在销售工作中与客户高效沟通的方法与技巧，不仅能使销售新人快速掌握客户沟通技
巧，也有助于具有一定经验的销售人员进行总结与反思，进一步提升销售业绩。
精彩内容
一、第一句话要好听，让客户愿意沟通就成功
了一半单刀直入，可能意味着你是一个勇往直前的人，但在说话办事时这样的行为遭遇的大多是铜墙铁
壁，除了碰一鼻子灰，几乎得不到什么好处。沟通时直入主题不可行，最好先来几句客套话，尤其是在面对陌生人的时候。
不要小看客套话，它不是虚伪和矫情，而是人际交往的润滑剂。不相识的人通过客套话可以熟络，相谈甚欢，彼此之间的沉默气氛也会变得活跃起来。对销售人员来说，在正式和客户沟通之前，几句客套话能够拉近与客户之间的心理距离，使之后的销售活动事半功倍。
心理学研究发现，在见面开始的几秒钟内给予客户的刺激信号所留下的印象，一般比在之后10分钟里留下的印象更深刻。这正印证了日本销售传奇人物原一平的一句话：“当客户愿意与你沟通的时候，你就相当于成功了一半。”客套话并不是随便说的，而是要让客户觉得和你有话可说，甚至能够和你成为知己。那么，在说客套话时都有哪些注意事项呢？
1．不卑不亢“对不起，占用了您的宝贵时间。”这样的话最好不要说出口。你带着歉意说话，以为客户会认为你有礼貌，实际上客户会以为你没有什么重要的事情，而且对自己的产品缺乏自信。因此，在说话时一定要表现出自信的态度，让客户认为你相信自己的产品。
2．鼓足勇气说出话题有些销售新人在刚做业务的时候不知道和客户说什么，顾虑重重，导致冷场，使客户更加怀疑产品。销售人员一定要放大胆子，事先准备好话题，按照既定的计划进行沟通。
案例1导购员鼓足勇气赞美顾客的女儿，成功
吸引顾客购买杨珊大学毕业后到某商场做导购员。她上学的时候性格比较腼腆，因此在做导购的时候很少主动与顾客说话，这导致她的业绩一直不如其他导购员。
店长刘美为了帮助她改变这种状况，在一次下班后向她推心置腹地说道：“杨珊，我看得出来你对服装导购这个工作还是很热爱的，但你胆子有点儿小，这样可不行。其实你不用怕，顾客就是来买东西的，只要你不说出特别偏激的话，顾客不会责怪你的。你把接受培训的时候学到的方法记在心里，到时候见机行事就可以了，千万不要紧张。”店长的话让杨珊很有感触，她下定决·心让自己迈出关键的一步。
一次，一位中年妇女带着女儿到店里挑选旅游鞋。杨珊看出中年妇女对女儿的体贴，于是鼓足勇
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价