【特价库存书】全零售生态
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浙江嘉兴
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作者赵予著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509648469
出版时间2017-03
装帧其他
开本其他
定价38元
货号2819299
上书时间2024-12-17
商品详情
- 品相描述：九五品
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导语摘要
电子商务的迅速发展对中国零售业造成了史无前例的冲击。在天猫“双十一”日销售额一次次创新高的强烈对比下，一部分传统零售公司关门大吉，如华堂；一部分传统零售公司不得不做出改变，如服装、电器、图书公司纷纷开始在网上叫卖；还有一部分零售巨头早早意识到必须转变观念，建立了线上线下互动融合的新生态，如王府井百货、苏宁、永辉等零售巨头开通了微信支付、尝试推出了“社区服务集成平台”等。这一切都表明：传统零售业与网伤不相容的思想早已成为零售业发展的最大思路桎梏。赵予著的这本《全零售生态－－面对互联网冲击企业如何突破重围》从这一认识出发，以各零售巨头为例，360度解读观念转变的原因从而扭转错误认识，并全方位提出传统零售业突破互联网重围的方法。不仅为传统零售企业提供了指导，而且为相关研究人员提供了思路。
作者简介
赵予，任职于中国连锁行业培训、咨询及教育的龙头企业一一逸马集团，先后组建客服中心、商学院，曾经担任客服中心负责人、咨询中心不错咨询顾问，现为逸马商学院执行院长。对连锁企业的治理有系统深入研究，发表具前瞻性论文多篇，兼任中国连锁经营研究院副院长。多家企业的常年管理顾问，部分企业为上市公司。已经出版《追逐太阳的航程》、《提高团队竞争力的52条职业法则》。2015年被网易云课堂、中华讲师网评选为“中国百强讲师”。
目录
电子商务的迅速发展对中国零售业造成了史无前例的冲击。在天猫“双十一”日销售额一次次创新高的强烈对比下, 一部分传统零售公司关门大吉, 如华堂; 一部分传统零售公司不得不做出改变, 如服装、电器、图书公司纷纷开始在网上叫卖; 还有一部分零售巨头早早意识到必须转变观念, 建立了线上线下互动融合的新生态, 如王府井百货、苏宁、永辉等零售巨头开通了微信支付、尝试推出了“社区服务集成平台”等。这一切都表明: 传统零售业与网伤不相容的思想早已成为零售业发展的最大思路桎梏。本书从这一认识出发, 以各零售巨头为例, 360度解读观念转变的原因从而扭转错误认识, 并全方位提出传统零售业突破互联网重围的方法。不仅为传统零售企业提供了指导, 而且为相关研究人员提供了思路。
内容摘要
赵予著的这本《全零售生态－－面对互联网冲击企业如何突破重围》从“观念变革；信息系统的变革；打破“孤岛”，实现信息共享；企业业务流程重组和优化；提高企业经营管理水平；充分进行顾客关系管理，提高顾客满意度”这六个方面进行论述，详细阐述中国零售业变革在电子商务时代的方向与步伐，为迷途中的零售业指明前进的方向！
精彩内容
每到国庆，网络上都会上演一波波折扣大战：当当的“斩首行动”、京东的“沙漠行动”、国美库巴网的“夜总惠”、苏宁易购的“国庆大惠战”……但这一切都不如淘宝商城的“双十一”来得凶猛。
多年前，淘宝就像个集市，还算不上商城，商家也没有今天这么多，当时称“双十一”为“光棍节”都很新鲜。其实，团队刚建立时，大家的想法很简单，就是做个购物节，让消费者能好好地在网上消费一
把。于是，2009年淘宝商城就策划了“双十一”，打出了自己的口号：光棍节没事干，不如逛淘宝买礼物送人！发展到今天，“双十一”一改“光棍节”的寂
寞情调，成了欢乐的“双十一购物狂欢节”，别名“剁手节”。
自2009年淘宝开创了这个节日后，“双十一”的规模与日俱增，无论是公交地铁上，还是手机电脑上，铺天盖地的狂欢宣传早已让这个节日深入人心。
2009年淘宝“双十一”当天的销售额不过5200万元，可是到了2016年这一数字已经攀升到了1027亿元！消费者在“双十一”爆发出了无穷的购买力量。
淘宝商城走的是B282C的商业模式，拥有各行业数以万计的优质网商，但要在全站策划并落实一个超大的促销活动，沟通是最重要的。只有建立高效无间的沟通机制，才能在有行业差异、运营差距的商家之间，协调好参与目的、配合程度等核心需求。因此，不仅需要所有部门倾尽全力，提前进行压力测试，对商家售前备货、售后服务等各个运营节点上的操作能力进行检验和提升，还要提前让网站系统均衡优化，使得流量承载、订单支付、物流配送等关键点对接流
畅，让消费者拥有完美的用户体验。
提起“双十一”，想必很多人都会会心一笑。
2009年以来，“双十一”俨然成为中国互联网最具规模的大型商业活动，网购成交量也随着时间的推移连创新高。随着移动互联网的发展、成熟，现代中国人的购物中网购已经占了大半部分，零售商要想跟上020市场变化的脚步，就要从更深层次把握和理解中国购物者的行为，这才是重中之重！
尼尔森是世界著名的市场调研公司，其核心业务是为顾客提供“消费者在看什么”和“消费者在买什
么”的洞察报告。尼尔森在《2013～2014购物者趋势报告》中，全面深入地为中国购物者进行了画像。报告显示，在如今多选择、多渠道的市场中，中国购物者变得更加挑剔，更愿意把目光投向新产品及品牌。
如今，中国消费者的行为变化莫测，对零售商和生产商来说，更好地理解消费者心理，知道他们想去哪里买、想怎样买以及如何做出购买决策等，并抓住消费者日渐精明的芳心，都是至关重要的。因此，在销售产品之前，零售商就要对消费者的行为从环境、
认知的角度进行研究，搞清楚人们为什么购买、如何购买，弄明白人们的交易方式和个人情感、生活方式的关系，对消费者的总体消费态势、现有消费、潜在消费者进行深入分析。当然，要想搞明白这些问题，还需要考虑以下问题：现有消费群体的构成、消费行为、消费态度及消费习惯；主要问题点主要机会；潜在消费者的特性、行为偏好、品牌偏好及机会点等。
分析消费者行为，就可以发现，很多内外部因素都可以影响零售的最终结果。在整个零售过程中，消费者通常要经历几个阶段，每个阶段的决策都或多或少地受这些因素影响。因此，要想获得主动权，零售商必须先认真分析这些因素，找出最敏感点；然后，据此设计市场营销活动。零售业态的创新，就是整合消费者行为中各种因素综合作用的结果。
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