【假一罚四】淘宝网上的皇冠店铺/网店系列
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浙江嘉兴
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作者上海伟雅
出版社中国宇航出版社
ISBN9787802182431
出版时间2008-04
装帧平装
开本其他
定价20元
货号1295545
上书时间2024-12-15
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
上海伟雅，本名宋小林，网上笔名上海伟雅。毕业于吉林大学中文系。曾经任职三家中国财经类报纸的编辑部主任、副总编等职。专攻网商研究。被评为阿里巴巴2004年度十大行业专家。阿里巴巴社区轻工论坛版主和网商故事版主。
上海伟雅个人博客http：//shweiya.blog.china.alibaba.com
目录
01网上开店的达人
02说说皇冠店铺“生气”的那点事儿
03遇到好产品要主动出击
04一个人一年销售2000万元
05皇冠是可以迅速练成的
06在淘宝网上销售奶奶的产品
07淘宝是蓝海，皇冠是帆船
08网上卖化妆镜的女孩
09淘宝网上的“ZARA”包店
10关不住的皇冠，你可以飞得更高
11中国C2C第一网店揭秘
12做精品，一样疯狂冲冠
13一个摆地摊的年轻人开网店的故事
14特别皇冠：让自己成为专家
15专卖乒乓器材也能成皇冠
16我的网店有2500种宠物用品
17“许三多”网上卖铁观音
18做网商真是一个修行的过程
19角色店员为小猪尼尼烙上皇冠印记
20冲冠三大宝：产品、低价和服务
21三个电话，在发货后响起……
22芳疗选择淘宝网渗透
23窄处选产品，宽处做推广
24竞争恰在寻常处
25一个小女生可以那么地有朝气
为皇冠店铺服务的网站、网店
内容摘要
在淘宝网开店，每一个卖家的目标都是成为皇冠，而每一个皇冠卖家的背后，都有一段艰辛的创业故事。看一看，别人是怎样成为皇冠的？想一想，为什么你还没有成为皇冠？
本书精选淘宝网上25个皇冠卖家的创业案例，揭秘大卖家的成功秘笈。
向皇冠学习！向皇冠看齐！下一个皇冠，也许就是你！
精彩内容
“包客隆”是淘宝网上的一个2皇冠店铺，专卖皮具和包包。店主庞俊丽(网名莉莉)是个女孩子，她说，她喜欢买包，更喜欢卖包，就这样，先是在易趣网开包店，以后又在淘宝网开包店，认认真真地注册了“包客隆”的品牌，下决心要把事业做欢实。
但是事与愿违，现实总是给愿景使绊子，让它不顺利，让它生气。
我问莉莉，怎么啦？每周都会有“生气”的事情？莉莉砰砰地从旺旺打过来两个字“每天”。于是，我决定写写皇冠店铺在“生气”上的那点事儿。
包袋是一个容易惹人“生气"的产品
因为我采访过几位零售包袋的店主了，很了解包袋这个产品容易惹人“生气”的属性。包袋是一个很喜欢追风的产品，而每个人都以自己的眼光看待时尚。比如包的款式，在照片上是一个样子，收到货品以后总有遗憾的感觉；比如包袋的颜色，总是和网上的照片颜色有色差；又比如
包袋的质量，哪怕是针脚漏了几针，收到包袋的人也总有这是一个“问题包”的感觉……这一切，都是让客户容易“生气”的地方，如果加上产品以外的原因，比如物流的耽误，突发事件的影响等，客户会“生
气”多多，来和店主或者客服理论，于是，店主和客服又有了二度“生气”，差评常常在这个时候上了榜。
莉莉说，第一个差评就惹我生气我问莉莉：“还记得第一个差评吗？”莉莉说：“记得很清楚啊，那时候我还是自己一个人打理店铺。我的店铺一开张，就下决心做正品，不做假货。有一个买家，和我绕了老半天，用半价的价格买了一个金利来礼盒，收到货后也没有和我联系，就发了一个差评说收到的货不是正品。我和他解释了很多次，最后也没有协调成功。得到第一个差评的时候很伤心，晚上都睡不着觉。但是后来仔细想想，既然选择的是这个职业，就会遇到生气的事情。”“后来呢？”“后来我让买家联系厂家确认，不久后买家给我发来旺旺留言：‘我把你的货邮寄到广州金利来厂，他们说是他们公司的产品！”’“那么，你现在又会怎么看呢？”“现在我就想得很开了，有生意就会有争议，有差评也是正常的，问题在我们的心态。开店到现在，3万多笔生意．2个皇冠，真是自己一点一滴用心做起来的。细想一下，与其对差评耿耿于怀，不如以平常心对待。”莉莉这样回答。
说说店铺“生气"的事情我对莉莉说：“再告诉我一些你们‘生气’的事情吧。”莉莉于是随便说了几段。
“客户中有一些收到货后因为自己不喜欢就随便退货的，其实我们在产品的描述中已经写得很清楚了，但是他们收到货后觉得太大了或是太小了，就要退货，或者随便找个理由说是买了送给妈妈的，她不喜欢，跟想象的不一样，所以要退货。总之这些客户不是经常在网上买东西的。”“上个月有个客户订了2000多元的货，收到后就说和自己想象的不一样，要退货，我们同意退了，但买家给我们发回来的货品根本不能二次销售，礼盒都已经坏了，还要再去厂家更换，这给我们的工作带来了很多麻烦。但是既然我们店铺有退货这项服务，就要给客户办到！”“我们在搞一个促销活动，为了让更多的客户有所了解，在发货的同时夹了宣传单，但是有的客户气性那么大，回过头来就给了我们一个差评。”我问：“你几乎每周都碰到不顺心的事情吗？你都能够保持好的心态吗？”她解释说：“现在网店每天会有100单的生意，‘生气’的生意难免会有，但是自己已经学会调节了。有时候觉得凡事要站在客户的角度想，反过来也希望客户能站在卖家的角度想一下。比如因为不可抗拒的雪灾因素引起的差评，我们觉得自己很冤枉的。尤其是那几天来查件的客户，比买东西的都多。最冤枉的一个实例是一个客户说货到晚了，快递不应该是三天到吗，但他不想想，湖南、广州这些地方滞留的人都好几十万了。有时候这些辛酸的事情只有自己感受，别人是无法体会的。”P13-15
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