【假一罚四】高情商表达
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浙江嘉兴
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作者肖祥银
出版社天津人民出版社
ISBN9787201170947
出版时间2021-03
装帧平装
开本32开
定价42元
货号31113299
上书时间2024-12-14
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
目录
第一章 掌握高情商沟通技巧，每个人都能赢得人心
沟通是人人都必须掌握的一项本领
顺其心意，搭建沟通的桥梁
勇于承认错误，沟通才能继续
似慢实快，“慢”一点儿互动
当一个好听众，善于倾听才能说得漂亮
三步走，跟陌生人也能聊得来
善于观察和思考，你才能侃侃而谈
第二章 与人沟通，以礼相待是不可或缺的基本素养
初次见面，一句寒暄拉近彼此的距离
巧用礼貌用语，开启愉悦的沟通之旅
说好称谓语，为良好沟通加分
常把“谢谢”挂嘴边，沟通会更舒服
真诚致歉，融化沟通中的坚冰
保持修养，沟通时别打断别人说话
主动告辞，为沟通画上圆满的句号
第三章 沟通在于交心，与人善言，对方才会心服
投其所好，打开对方的心扉
顾及自尊心，旁敲侧击才能避免冲突
善言规劝，说服自会水到渠成
晓之以理，有理有据的沟通易让人信服
动之以情，牵动人心的沟通极具说服力
温言软语，友善的沟通更具说服力
第四章 说话得体，沟通才能恰到好处
话不在多，与人沟通要恰到好处
说话留余地，沟通才能进退自如
口下留情，给别人面子也是给自己面子
说笑有分寸，沟通离不开愉悦的氛围
话随境迁，说话也要看场合
沟通因人而异，不同的人说不同的话
第五章 你的幽默值千金，化解沟通尴尬就靠它
拥有幽默感，彰显你的社交魅力
面对不利局面，不妨用幽默来化解
自我解嘲，给沟通加点幽默“调料”
借题发挥，用幽默为他人打圆场
转移重点，幽默有助于走出困境
幽默救场，让冷场不再“冷”
微微一笑，用幽默反击沟通中的“无礼”
第六章 巧用赞美之词，把话说到对方的心坎里
会戴高帽子，让人心情愉悦
先抑后扬，巧借对比赞美他人
独特的赞美让沟通出其不意地顺利
会贴标签，“牵着对方的鼻子走”
背后赞美更能直达他人的心窝
借用他人的话赞美，沟通更显真实
赞美不是奉承，沟通应充满真诚
第七章 忠言也可顺耳，绕个弯批评，沟通会更顺畅
欲贬先扬，批评前让对方尝点“甜头”
批评的话委婉说，沟通自然不伤人
采用建议式批评法，沟通更有效
幽默式批评，给沟通来点儿趣味
小事化了，给他人留面子
沟通别拆台，点到即止对双方都好
第八章 高情商拒绝术，说“不”并不难
拒绝的话也能说得更悦耳
话里有话，巧“弹”弦外之音
转换话题，一种非常有效的拒绝方法
先发制人，堵住对方的口
找个“挡箭牌”，让别人替你说“不”
巧下逐客令，不伤感情的拒绝法
正解幽默，拒绝他人的表白
第九章 沟通有禁忌，小心祸从口出
别把沟通当儿戏，出言无忌要不得
三思而慎言，不逞口舌之快
沟通不是争吵，请别说伤人的恶语
不做流言的“传声筒”，沟通中少谈些是非
与失意人交谈，切记勿谈得意事
不揭人之短，不说他人的忌讳
内容摘要
从古至今，情商低下的人都很难成就大事，能够成就大事的人，一定是拥有高情商的人。沟通不仅是一门技术，更是一门艺术。一个人与人沟通的本领，在很大程度上决定了他受欢迎的程度。一个拥有高情商的人可以用动之以情、晓之以理的沟通方式，给自己的生活、事业带来便利。本书从高情商入手，详细解读了生活中常见的沟通难题，告诉大家怎样修炼情商，提高表达能力。
精彩内容
沟通是人人都必须掌握的一项本领有关研究表明，善于沟
通的人通常具有以下特征：聆听多于表达，尊重他人的隐私，不过于谦虚，犯错误时勇于承认并坦诚道歉，不给自己的不当行为找借口，不过分讨好他人，珍惜自己和他人的时间。而不善于沟
通的人主要具有以下几个特征：不懂得尊重他人，以自我为中心，过于看重功利，过于依赖他人，忌妒心强，自卑，偏激，退缩，内向，不合群，对外界充满敌意等。
在生活中，沟通离不开
语言这个有力的工具，熟练掌握语言的艺术，有助于你获得好人缘，助你走向成功
之路。
经典案例有一位女士，她的性格
偏内向，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征
求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人。
有一回，办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都说“漂亮”“合适”之类的话。但当人家问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你，并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”这“直爽”的话一说出口，弄得当事人十分生气，并且其他称赞衣服好看的人也
感到很尴尬。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里，都不由自主地把这位女士排除在集体之外，很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这位女士仍旧没有觉察到这种状况，经常把他人最不愿意听的话说出来。
以至于到现在，全公司里几乎没有人愿意主动搭理她。
可见，在我们的日常工作与生活当中，不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处，这种做法明显是不受人欢迎的。要知道，这个世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都或多或少存在某些缺陷与短处。当你想“如实”揭别人短的时候，要反求诸己地想想自己的短处，这样在说话时就会适
当有所保留。给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，也就是给自己创造良好的人缘。
经典案例小兰是个很热情的人。
前些天，她参加了一次同学聚会，一个同学无意间向她提起，某商场正在准备设立一个饰品柜台，具体工作由他负责。说者无心，听者有意，小兰偷偷到商场看了一
下，预计设立柜台的地方在商场的位置极佳，可谓寸土
寸金。
小兰立即找到自己的同学，告诉他自己想承租。小兰的同学不放心，因为在此之前小兰从来没有做过饰品
行业，更没有那么雄厚的家底。小兰告诉同学，其实自己是一个饰品厂家的代理人，铺货是免费的。
同学勉强同意让小兰试试，小兰立即联系了精通饰品生意的好朋友，说自己已经找到了一个很不错的商场，销售绝对没有问题，只要
免费铺货，她保证业绩会很好。好朋友对小兰非常信赖，不但答应给她免费铺货，还给她推荐了几个很有经验的销售人员。
柜台开张后，业绩果然不错，小兰这个饰品生手也
成了一个响当当的小老板。
学会沟通，善于沟通，是我们生存必备的本领。假如你懂得将这种本领融会贯通，得心应手地将其运用在你的生活与工作之中，你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你感到束手无策的诸多问题，现在轻易就可以得到他人的热心相助。
你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业将更加顺心如愿。
事实上，你的社交活动越频繁，你成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友，并让他们乐意为你提供各种帮助，你还有什么事情办不成呢？
沟通箴言
在当代社会，学会与人沟通是我们每个人都应掌握的一项本领。善于与他人沟
通，你会收获更多的友谊，得到更多的帮助；而不善于与人沟通，你会被孤立、被排挤，从而影响自己的工作与生活。P2-4
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