【假一罚四】民航服务礼仪
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浙江嘉兴
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作者唐忍雪,吕妮,黄华
出版社北京理工大学出版社有限责任公司
ISBN9787576301373
出版时间2021-08
装帧平装
开本16开
定价68元
货号11371788
上书时间2024-12-03
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
唐忍雪，女，中 员，工商管理硕士，经济学教授，全国物流职业教育教学名师，陕西省巾帼标兵岗团队负责人， 礼仪培训师。1995年毕业后从事经济管理类专业教学及研究工作，先后任经管专业教研室主任、学院教育研究室主任、督导处处长、航空管理工程系主任、基础课部主任、航空管理工程学院院长兼党总支副书记，现任西安航空职业技术学院计划财务处处长。兼任 教材建设专家委员会高等职业教育航空服务专业委员会副主任；《管理观察》杂志社全国专家委员会专家；陕西省职业教育学会财经管理类专业、物流与电商专业、旅游管理类专业建设指导委员会副主任委员。
目录
模块一 概论
单元一 认识服务礼仪
一、礼仪
二、服务
三、服务礼仪
单元二 民航服务礼仪的必要性与基本要求
一、民航服务礼仪的必要性
二、民航服务礼仪的基本要求
单元三 民航服务人员基本礼仪素养
一、民航服务人员的基本行为规范
二、民航服务人员的素质要求
三、民航服务人员能力要求与培养
模块二 民航服务人员职业形象礼仪
单元一 民航服务人员仪容礼仪
一、发型
二、面部
三、颈部
四、手
单元二 民航服务人员仪表礼仪
一、
二、帽子
三、丝巾
四、领带
五、围裙
六、鞋袜
七、飞行箱包
八、登机牌
九、服务牌
十、佩戴饰物
单元三 民航服务人员仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、蹲姿
四、行姿
五、体动
六、手势
七、鞠躬
八、握手
九、递送名片
十、表情
模块三 民航服务人员语言礼仪
单元一 民航服务基本礼貌用语
一、称呼语
二、问候语
三、应答语
四、征询语
五、祝贺语
六、推托语
单元二 民航服务岗位礼貌用语
一、“请、谢谢、对不起”的运用
精彩内容
本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。全书共分为6个模块，主要包括概论、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员岗位礼仪、特殊旅客服务礼仪、民航服务人员外事礼仪。
本书可用作高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可用作民航从业人员工作时的参考用书。
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