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【假一罚四】高难度沟通：如何应对职场高冲突对话

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浙江嘉兴

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作者(美)保罗·L.马西亚诺

出版社机械工业出版社

ISBN9787111709329

出版时间2022-09

装帧平装

开本32开

定价59.8元

货号31548180

上书时间2024-11-29

朗朗图书书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 前言

作者简介
保罗·L.马西亚诺博士是职场沟通研究方面的权威。他在耶鲁大学获得临床心理学博士学位，专门研究行为矫正和动机。保罗曾在耶鲁大学、普林斯顿大学任教，教授领导力、组织心理学和调查方法等课程。
保罗在人力资源与组织发展领域有三十多年的经验，致力于帮助组织建立良性沟通文化，培养、管理和发展其人力资本。他是人力关系咨询公司Whiteboard,LLC的总裁。

目录
目录
致谢
前言
第1章　根本原因/ 001
第2章　我认为我能绕过冲突/ 005
“进行对话并没有什么改变” / 006
“进行对话可能会使事情变得更糟” / 007
“进行对话可能会让我处于危险之中” / 007
“时间会让事情变得更好” / 008
“现在不是好时机” / 009
“情况并没有糟糕到必须解决的地步” / 010
“这个讨论会引出我真的不想解决的其他问题” / 010
“终我可能看起来像个坏人” / 011
“我不想给我的朋友找麻烦” / 012
“我们的工作关系很好, 我不想冒险破坏关系” / 012
“我不想伤害别人的感情” / 013
“我在等待其他人提出来” / 014
“我真的不在乎” / 014
“我不知道该说些什么或怎么说” / 014
第3章　回避的代价/ 017
个体层面的影响/ 017
团队层面的影响/ 020
组织层面的影响/ 022
组织价值观和文化/ 023
第4章　无意识偏见/ 029
隐性偏见/ 029
为什么要关注这个内容? / 031
证实偏见/ 037
信念固着/ 039
反应性贬值/ 043
朴素实在论/ 044
关系史偏见/ 047
盲点偏见/ 049
第5章　性格特质/ 052
被动攻击型/ 056
侵略型/ 059
傲慢型/ 061
以自我为中心型/ 063
多疑型/ 066
悲观主义者/ 068
思想封闭型/ 070
易变型/ 074
第6章　非语言沟通/ 077
面部表情/ 078
手势/ 083
肢体语言和姿势/ 084
物理距离/ 087
声音品质/ 089
书面语/ 091
第7章　上膛的语言/ 094
缓和的语言/ 098
沉默对待/ 100
第8章　情绪按钮管理/ 103
识别你的个人按钮/ 103
为什么尊重很重要/ 105
掌控你的情绪和反应/ 109
冥想: 平息心中的喋喋不休/ 114
减轻压力/ 119
第9章　积极参与的心态/ 124
选择协作而非对抗的心态/ 125
对对话负全责/ 126
找到正确看待问题的角度/ 126
摒弃“输赢” 思维/ 127
聚焦当下/ 128
克服先入为主的倾听习惯/ 129
保持好奇/ 130
对事不对人/ 131
甩掉自高自大/ 131
去除“我是老大” 的心态/ 132
换位思考/ 133
假设你不了解事情全貌/ 133
假设你没有佳答案/ 134
考虑你可能错了/ 135
专注于可能的事情/ 135
分享你的观点/ 136
寻求进步/ 136
让大家放轻松/ 137
第10章　沟通技巧和策略/ 140
着眼于事实/ 140
关注现状并注意对他人的影响/ 141
愿意妥协/ 142
大象? 注意大象! / 143
切中主题/ 144
简明扼要/ 144
极度清晰/ 146
专注于能够达成共识的部分/ 147
持续自我监控/ 147
说你必须说的, 不必要的话免谈/ 149
坦诚相待/ 149
随机应变/ 150
提问/ 151
释义, 释义, 释义/ 151
展示自己薄弱的一面/ 152
不要害怕说“我不知道” / 153
让对方宣泄情绪/ 154
感同身受/ 155
“我感到困惑和担心” / 156
暂停一下/ 157
第11章　沟通路线图/ 161
决定是否参与/ 161
准备/ 164
谈话过程中/ 168
结束对话/ 173
第12章　建立、恢复和维系健康的关系/ 179
建立新关系/ 179
恢复关系/ 183
维系健康的关系/ 196
第13章　写在后/ 200
附录　　　
附录A　有问有答/ 205
附录B　场景和脚本/ 221
附录C　视频会议的佳实践/ 248

内容摘要
所有人都讨厌冲突。然而，逃避冲突对你和其他人都没有好处。当你选择让自己避开讨论一个可能会引起冲突而同时又对你很重要的问题时，你难免会变得沮丧，然后怨恨对方，也怨恨自己和自己的懦弱。与此同时，你可能会通过其他渠道向他人抱怨，希望借获得建议的幌子博得同情。有时，这种愤怒会积累到让你失去冷静的地步，导致你对对方的说话方式变得尖酸刻薄，甚至直接发起语言上的人身攻击。坦白地说，这只会让情况更糟。因为这只能向自己和别人表明，你无法控制自己的情绪，更不用说有效地处理问题了。
在我三十多年的职业生涯中，我看到了很多发生在工作场所中的冲突，以及当冲突没有得到解决时，它对人际关系、士气和生产力造成的损害。如果人们能够熟练地掌握高难度对话的技能，工作场所和世界中的许多冲突是可以被解决或提前阻止的。在这本书中，你将了解到导致我们思维系统性扭曲的无意识认知偏差，以及面对不同的人格类型时，我们应如何有效处理高难度对话。你将发现语言真正的力量，学习具体的沟通策略和技巧。本书结合了大量案例，还有一整套场景和脚本，以指导你在工作场合进行健康的对话。这本书会让你的生活发生变化——无论是职业方面还是个人生活方面。

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如何把冲突对话转变为健康而富有成效的对话

成功人士大都非常擅长处理冲突。他们以直接、冷静和尊重的方式迅速解决人际关系的问题。其中不会有相互指责或假惺惺的逢场作戏，对话的目标不是为了让对方感到难堪或内疚而向你道歉。一场富有成效的对话是在双方都充分表达和互相倾听的基础上实现的。这样通常能使遇到的问题迅速得到解决。更加重要的是，这种互动在双方都没有负面情绪积累的前提下取得了结果。简而言之，他们已经学会如何进行健康的对话。

在本书中，世界有名职场教练、耶鲁大学职场管理专家为你提供：
*将困难对话转变成富有成效的对话的清晰建议
*有效化解冲突的心理学方法
*随时可用的职场对话脚本

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