【假一罚四】服务意识塑造
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浙江嘉兴
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作者赵晓芳
出版社重庆大学出版社
ISBN9787568905954
出版时间2018-01
装帧其他
开本16开
定价35元
货号30093691
上书时间2024-11-29
商品详情
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目录
模块1 认识服务
1.1 服务的内涵
1.2 服务的3个层次
1.3 高尚的服务精神
模块2 顾客的服务需求
2.1 站在顾客立场上提供服务
2.2 顾客对服务的认知
2.3 顾客对服务的需求
2.4 优质服务带给顾客的体验
模块3 服务者的职业理念
3.1 企业喜欢什么样的人才
3.2 人才的标准
3.3 我们为谁工作
3.4 一流职业理念的特点
3.5 员工自我塑造
模块4 服务意识塑造
4.1 什么是服务意识
4.2 树立正确的从业观念
4.3 树立正确的服务意识
4.4 服务意识培养
模块5 管理意识塑造
5.1 成为专业的服务经理人
5.2 服务管理者的专业角色
5.3 专业服务管理者的信念
5.4 服务管理者的行为模式塑造
5.5 服务管理者的管理意识塑造
5.6 服务管理者的职业素养
模块6 国际顶尖服务意识塑造与创新
6.1 国际服务意识的三大演变
6.2 国际服务意识的两大现状
6.3 国际服务意识的三大趋势
参考文献
内容摘要
赵晓芳编著的《服务意识塑造》是随着现代服务业快速发展，服务企业对人才综合素质提出更高要求
的必然产物，是服务者及服务管理者应具备的服务与管理意识的通论。
本书以服务社会、服务企业为导向，以突出专业人才综合素质和职业能力的培养为目标，以“立德树人”“理实兼顾”“习得修身”“咱我塑造”为原则，在潜移默化中培养读者自然养成良好的职业习惯和工作意识，并内化于心，外化于行。本书采用模块教学，丝丝相扣，教学做一体，在强化服务意识的同时，培养从业者的职业素养和工作能力。
本书是现代服务类专业学生必修课程的教材，也
可作为业界人才培养和培训的专门用书。
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