【假一罚四】非暴力沟通·冲突调解篇
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作者(美)约翰·凯恩,(美)艾克·拉萨特,(美)朱莉·斯泰尔斯
出版社华夏出版社有限公司
ISBN9787522201948
出版时间2022-05
装帧其他
开本16开
定价59.8元
货号31463101
上书时间2024-11-29
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
畅销书《非暴力沟通》的系列书之一，提供多种人际关系调解地图，处理发生在家庭内部和工作场所中的各种沟通障碍和困难对话，化冲突为连接，学会做自己的调解人！
目录
前 言？… 1
本书的架构 …？3
如何使用本书 …？5
？第一章？从争论到协作 …？1
人际冲突的代价 …？6
冲突的产生 …？8
如何化解冲突 …？10
权力在谁手中？ …？12
摆脱权力斗争 …？15
观点的力量 …？17
做自己的调解人 …？21
“权力共享”的力量 …？23
？第二章？由内开始：自我连接 …？29
内在工作 …？32
冲突中的“战斗、逃跑或冻住” …？33
自我连接流程（SCP） …？38
练习自我连接流程 …？40
强化自我连接流程 …？42
压力下的自我连接 …？44
已经和自己连接了——现在做什么？ …？47
？第三章？保持力量：面对冲突时回到当下 …？51
被刺激到 …？54
关系模拟器 …？55
应对冲突的能力 …？56
设定强度练习 …？60
强度练习 …？62
在日常生活中体验强度 …？74
攀爬强度的山峰 …？74
？第四章？从评判中获得自由：化解敌人形象 …？79
敌人形象付出的代价 …？84
化解敌人形象流程（EIP） …？86
练习化解敌人形象流程 …？96
积极的“敌人形象” …？99
化解敌人形象流程的蓝图 … 101
自由行动、自由转换 … 102
？第五章？解决问题路线图：进行困难对话 … 107
什么是困难对话？ … 111
挑战 … 112
调解内在冲突 … 121
把连接当成一个反复的过程 … 132
解决问题阶段 … 135
高阶调解技能 … 140
关于地图的说明 … 151
受到刺激时的连接 … 153
当下的冲突：理想和现实 … 155
处理“不” … 159
如何练习人际调解地图？… 162
在冲突发生前制止它 … 166
？第六章？改变之路：达成协议 … 171
先连接后达成协议 … 177
给予和接受 … 178
主协议 … 180
支持性协议 … 182
修复性协议 … 185
当下可行的协议 … 188
诚信和协议 … 191
行为改变的迭代过程 … 192
当协议无法履行 … 194
回到选择 … 197
？第七章？从沉思到反思：转化对话后的评判 … 199
自我总结 … 203
哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 204
从庆祝开始 … 216
练习哀悼 - 庆祝 - 学习 … 218
？第八章？超越评判而生活：把学习融入生活 … 221
学习循环 … 225
跳出“避免循环” … 229
求助！我用哪张地图？ … 232
引导对话循环 … 234
日常练习 … 239
哀悼 - 庆祝 - 学习还是化解敌人形象流程？ … 244
初始体验和选择 … 250
？结 语？一次次的对话 … 253
让我们的谈话进行下去 … 256
在连接中前行 … 258
成功是什么？ … 261
一种生活方式（而非快速解决问题） … 262
选择和自我认知 … 263
？附 录 … 267
附录1 感受列表 … 269
附录2 人类共通的需要/价值观列表 … 271
附录3 自我连接流程（SCP） … 274
附录4 强度练习 … 276
附录5 化解敌人形象流程（EIP） … 281
附录6 人际调解地图（IPM） … 283
附录7 人际调解地图（IPM）练习 … 285
附录8 九种调解技能 … 291
附件9 哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 293
附录10 飞行模拟器 … 295
？致 谢 … 297
内容摘要
本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。
书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。
这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式；随时随地与自己建立连接；抑制应激反应；用“调解人思维”接纳不同的观点；改变惯性行为模式；觉察与转化评判；驾驭困难对话。
这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突
的方式；随时随地与自己建立连接；抑制应激反应；用“调解人思维”接纳不同的观点；改变惯性行为模式；觉察与转化评判；驾驭困难对话。
主编推荐
畅销书《非暴力沟通》的系列书之一。提供多种人际关系调解地图处理发生在家庭内部和工作场所中的各种沟通障碍和困难对话化冲突为连接，学会做自己的调解人！我们每天都身处各种关系之中，和你共同生活的伴侣、从小陪你长大的家人、你最要好的朋友，还有你每天要打交道的人、比如同事……你每天都有可能和这些人产生冲突和摩擦。因为该由谁请假接孩子而和伴侣发生争执？因为对孩子的教育理念发生分歧而和父母争吵不休？工作上团队伙伴不配合，又没有受到上司的尊重？和朋友一言不合就闹起冷战？没有人教过我们要如何应对这种分歧和矛盾，我们只会任由自己身体的“战斗、逃跑或冻住”的应激反应在冲突发生时自动做出反应，这往往会导致局面更加糟糕。应对应激反应、分歧、评判、误解和冲突的能力是可以学习的。即使是在你认为毫无希望、感觉糟糕透顶的时候，你依然有可能找到一种与自我和他人相处的方式，将冲突转化为连接。非暴力沟通创始人马歇尔博士的亲密合作者、湾区非暴力沟通中心的创建者之一、优选非暴力沟通社区的之一、“调解人生”项目的创始人约翰·凯恩；冲突调解专家、《选择和平》《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的作者、前律师艾克·拉萨特；美国健康和变革教练、Theta Healing®实践者、连接意识实践者、作家和演讲者朱莉·斯泰尔斯将“调解人思维”融入非暴力沟通中，列举对话各个阶段可应用到的具体工具和地图：·自我连接流程 ·强度练习与关系模拟器·化解敌人形象流程 ·人际调解地图流程 ·哀悼庆祝学习流程
精彩内容
早上7点半，莎莉冲进厨房，往正在餐桌旁吃麦片的玛吉额头上亲了一口。詹姆斯喝着咖啡，冲她微笑。
“吃吗？”他一边把一片面包放进烤面包机，一边问。
“我想吃，但必须快点儿，”莎莉边说边从冰箱里抓了一瓶酸奶，“今天早上第一件事就是开一个客户会议。你送孩子们上学，对吗？”“是，早上我管孩子们。”詹姆斯拿起报纸，抚摸了一下玛吉的头发，开玩笑说：“火车20分钟后出发！”玛吉看看爸爸，又看看妈妈：“今天下午谁接我去参加足球选拔赛？”莎莉笑着拍了一下手：“哦，对了！选拔赛就在今天！你又能踢足球了，你一定很激动吧。”她蹲下来，看着女儿说：“我希望你不会感到失望，我今天整个下午都要开会，所以你爸爸会去接你。”詹姆斯停下看报纸：“啊，等一下，我要送孩子们去上学，下午我不能随便离开工作，不能陪她去参加足球选拔赛。”莎莉站起来，朝詹姆斯耸耸肩膀。她的声音听起来有点僵硬：“我昨天告诉你了，我今天一整天都要开会，我还要去买些晚餐需要的食物，所以我希望你下班时能去接孩子。”詹姆斯把报纸扔在桌子上：“什么？你想回去上班，那么我就必须又当爸又当妈，把我的工作放一边？别忘了过去十年里一直是我的工作在支撑着这个家！”“没错，我一直在照顾我们的孩子！”莎莉反驳道，“你认为这不叫工作吗？你试试看。”莎莉话音未落，詹姆斯就站了起来。
“我乐意出去工作为这个家做贡献，这意味着现在需要有人帮我分担一些我以前做的事情。之前我们谈到我要回去工作时，我们说过这一点。难道你忘了？”莎莉继续说道。
玛吉端着她的碗，从厨房跑了出去。她在走廊碰到了正要去“战场”的科瑞，她悄声跟他说：“我要是你，现在就不会去那儿。”厨房里，詹姆斯摊开双手，坐了下来：“好吧，随便。我送他们去学校，我接玛吉去参加选拔赛。没问题。我要是丢了工作，不能支付家庭开销或孩子们的活动费用了，也许你就恢复理智了。”他火冒三丈地再次拿起报纸，把头埋在里面。
在詹姆斯假装看报纸时，莎莉僵硬地站在那里，瞪了他一会儿，然后抓起钥匙，风驰电掣地离开了房子，甚至都没和科瑞还有玛吉说再见。她怒气冲冲地坐进车里，“砰”的一声关上车门，满脑子都是对詹姆斯的怒火。“活见鬼了！”她大声对自己说，“我们谈过这个事情，他知道他需要帮我分担一些家里的事情，但真正到了需要的时候，他能做到吗？不！当然了，我应该是个女超人，平衡新的咨询工作和家庭。我的工作似乎毫无价值，我仍然要接孩子们，做所有的家务琐事。就像20世纪50年代的广告一样，我要准备好晚餐，打扫干净房子，热情地欢迎我的先生下班回家。”她咬紧牙关，心跳加速，把车钥匙塞进去，启动开关点火，随即把车子开出车道。
在有可能遇到的所有冲突中，无论是在工作中还是在家里，与关系最亲近的人之间发生的意见分歧，可能最容易引发矛盾，让人晕头转向。也许生活看起来风平浪静，可是突然间你就被卷入一场出乎意料的争论之中。如果双方有着长期的关系，冲突就会开始进入熟悉的模式，这时你会发现你们的争论已经持续几个月甚至好几年了。
人际冲突，也就是你和别人之间发生的冲突，常常是最难化解的。为什么呢？因为和亲近的人发生冲突可能会触发你在原生家庭中受到的心理创伤，这些创伤已经创建出你处理权力和控制问题的特定模式。在遇到冲突时，你可能会因为受到类似的刺激一下子陷入习惯性模式，而摆脱习惯性模式是一项艰巨的任务。
然而，即使是最根深蒂固的冲突和关系模式也有改变的可能。当你学会处理这些冲突，你就能对自己的生活和周围的人产生最大的影响。
人际冲突终究是不可避免的。当两个人试图和谐共处，双方无论是同事、亲密伴侣还是父母，不同的打算和期待将不可避免地导致冲突。下面的例子对你来说一定司空见惯：·你想去山上度假，而你的爱人想去海岛。
·办公室的同事总是让休息室里的咖啡壶空着，而你希望有人把它装满。
·你的老板做出了一个直接影响你的决定，尽管之前她承诺会先询问你的意见。
·你的孩子想玩电子游戏，而你想让他写作业。
·你团队里的一个成员又没有按期完成项目任务。
·你发现十几岁的女儿在宵禁后和她的男朋友出去了，之后又偷偷从她的卧室窗户溜回了家。
·你十多岁的儿子对你和他的爷爷奶奶很粗鲁。
·你妹妹在博客上发表尖锐的政治观点，在家庭假日聚会上坚持己见，引起家人之间的激烈争吵。
最容易发生的关系问题往往和与你一起生活和工作的人有关，然而，即使是那些你很少见面的人，甚至是陌生人，也会引发棘手的局面：·警察在你看来没有任何正当理由的情况下拦住你，并粗鲁地命令你下车。
·你在一家零售店工作，碰到一个无理取闹的顾客。
·你的社区正在讨论一个你特别关注的问题，你希望可以影响市议会的决定。
·你的工作性质决定了你经常要和愤怒的客户打交道。
·你是民选的官员，在公开会议上，你的一位选民对你进行口头攻击。
当与别人的意图不一致时，你的内心会如何做出反应？你会如何回应对方？你是想说服他们按你说的来，还是向对方妥协？你的反应可能会增强你们之间的连接，让每个人都感到幸福，也可能会破坏你们的关系，为未来的冲突埋下隐患。
本书谈的是你和他人的关系。我们在书中将提供工具，帮助你觉察自己在冲突中的应激反应模式。接下来，你将学习使用一种新的方式与自己和周围的人建立连接；同时，学会使用书中的“地图”，将帮助你探索人际冲突，创建双方的连接并找到解决方案。
简而言之，我们将帮助你从争论走向协作。
人际冲突的代价与他人的分歧可能是潜在的，但当冲突白热化，双方陷入面红耳赤的争辩时，冲突的代价就显而易见了。你可能想跟那个人一刀两断，但是这将给自己同时也给对方带来某些让人不开心的后果。当冲突让你失去某些东西，比如一份工作、一个机会、一段婚姻、一场友谊，也许你才会意识到冲突所带来的代价，而且那时你可能会认为已经不可挽回了。
然而，并非所有的争议带来的后果都如此明显。詹姆斯和莎莉还远远没到离婚的地步，但由于莎莉重返职场，双方角色发生变化，导致他们陷入了长久的争吵。对很多人来说，这样的争吵并不明显，因为一方或双方都选择不说出自己真实的想法，都试图掩盖和平息争议。
然而，即使是很小的争议也会换来巨大的代价，因为随着时间的推移，一个个小小的厌恶会日积月累成为大的怨恨。小的争议会导致双方断开连接，慢慢地你甚至会觉得自己根本都不了解和你共同生活或工作的人。你可能会自责，或不明白自己为什么不能像往常一样和对方相处，所以与他人断开连接也会极大地影响你和自己的连接。
当人们缺乏处理冲突的知识和技能时，就会常常低估冲突的代价或者无视它的存在。意识到代价会让你很痛苦，或者你对改变不抱有希望，这种时候你很容易装作冲突不会产生代价。
然而，付出代价也可以成为改变的动力，转化冲突的经历也是一个收获成长的过程，能够让你与自己和周围的人建立连接，和谐相处。
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