【假一罚四】腾讯公关法
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浙江嘉兴
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作者黄洪波//孙伟航//曹逸韵
出版社浙江大学
ISBN9787308179799
出版时间2018-08
装帧其他
开本其他
定价49元
货号30242961
上书时间2024-11-29
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
黄洪波，孙伟航，曹逸韵著的《腾讯公关法》选取了腾讯公司在公关方面的体系和案例进行研究，不局限于单一产品或事件，以更加开阔的视野，横向对比国内外其他知名企业与产品，寻求腾讯在成为世界首屈一指的巨头企业过程中所留给行业内外的真正值得学习之处。其成长的背后，通过开放与包容建立的新企业形象，值得更多企业管理者、创业者系统性地学习、传播。
作者简介
孙伟航，国企资深会计，在会计专业和实战方面具有相当丰富的经验；同时也是专栏作家，为多家媒体供稿，并获得“2012感恩中国最佳创作奖”。
目录
第一章 生长力
第一节 第一个品牌标识：QQ企鹅
第二节 企鹅之变
第三节 公益试水
第四节 基因初现
第二章 进击力
第一节 自负地收费
第二节 进击的武器
第三节 充耳不闻
第四节 缺一只柔软的手
第三章 翻转力
第一节 每句话都是错
第二节 误用公关
第三节 腾讯公关的三大症结
第四节 我思故我在
第四章 开放力
第一节 象牙塔变成玻璃屋
第二节 互联网+公关
第三节 做一个阳光少年
第四节 秀出开放
第五节 小马哥蜕变
第六节 从《王者荣耀》看腾讯新公关
第五章 人才力
第一节 员工是最好的代言人
第二节 想炫耀的福利
第三节 腾讯人都是半个PR
第四节 全民参与的公益
第六章 融合力
第一节 从美国大选说起
第二节 内部融合之力
第三节 面对自己的勇气
第四节 拒绝教科书式的解释
第五节 用真诚说话
第七章 文化力
第一节 你是我的倒影
第二节 文化即做人
第三节 心中有爱
第四节 强者思维
第五节 保持善心
后记
内容摘要
公关文化是企业文化的重要组成部分，影响着企
业的成长和变化。腾讯公司从初创至今一直紧紧围绕着互联网产品发力，但在品牌形象、舆论宣传等公关方面的活动却鲜为人所关注。黄洪波，孙伟航，曹逸韵著的《腾讯公关法》，作者深入腾讯公司内部，对腾讯在公关方面的发展脉络进行立体而多维度的审视，挖掘了腾讯的公关思维由无到有、从稚嫩到成熟的过程，总结了腾讯公关的生长力、进击力、翻转力、
开放力、人才力、融合力、文化力七个特点，为读者提供了宝贵的参考价值。
精彩内容
对于品牌形象的统一性和稳定性，腾讯也深谙其中的道理。但擅长做产品的腾讯更清楚，只有足够好的产品才能俘获用户的心，也只有足够好的品牌标识才能成为经典。2005年，腾讯用极低的成本更换了企
业品牌标识，这次改变有一定的冒险性，但却是必须为之。
自2004年开始，腾讯的业务领域逐步加速拓展，从单一的即时通信向多领域、多品牌发展。腾讯本就是一家主攻产品的企业，各个产品的发展势头都非常迅猛，但品牌建设却远远落后于产品开发。
各个产品的技术负责团队不同，导致了产品形式分散、服务内容不同、风格各异等问题。而腾讯最初并未有统一的、核心的品牌意识，各个产品团队为了凸显自身产品的特性和吸引固定用户群，都独立设计出产品所需的标识，导致腾讯旗下品牌不够统一。
品牌建设缺乏整体性、一致性，反而呈现出零碎、散乱、分化的特征，成为腾讯品牌发展的瓶颈之一
。在诸多的产品标识中，QQ企鹅的形象传播范围最广，代表性也最强。在众多用户心中，企鹅和腾讯公司几乎是相等的。然而，腾讯自身并不这样认为。
在QQ还被称为OICQ的时候，腾讯团队以高校为中心推广该产品，还在高校BBS论坛上积极进行宣传，那时的目标客户群是以学生为主体的“三低”群体，即低年龄、低学历、低收入人群，年龄基本介于16～22岁。
腾讯早期也正是针对该核心目标客户群的兴趣喜好，并采用用户投票的方式，投其所好地设计出了第一个经典的品牌标识——企鹅。为了满足这部分核心用户的喜好，腾讯在产品设计的细节和品牌标识的风格上，都呈现出青春活泼却偏幼稚的特色。
客观地说，那时的腾讯虽没有成形的公关理念和品牌意识，但却重视个性表达以及与用户的情感连接，竭尽全力地打造品牌在用户心目中的温度感。企鹅形象的打造，为腾讯培养了一批忠实用户，还大大提升了品牌的知名度和影响力。
幸运的是，企鹅形象的传播为腾讯博得了用户好感；不幸的是，腾讯公司受到企鹅形象的影响，被认为是一家面向低年龄、低学历、低收入人群的公司。
正所谓，成也萧何，败也萧何。
腾讯逐步意识到，早期围绕“三低”群体而开展的品牌建设和形象塑造，不仅局限了其产品的发展和前景，还为企业形象套上了“三低”的“紧箍咒”。
于是，腾讯决定在“三低”形象固化之前做出改变。
亡羊补牢，为时未晚。在厘清问题后，腾讯开始重视品牌建设工作。一方面，誓要走出“三低”之殇，撕掉既有标签；另一方面，志在通过整合旗下各个领域的产品形态和风格，强化整体性和协调性，打造统一的品牌形象。
清代文人戴延年在其作品《秋灯丛话·忠勇祠联》中写道：“推陈出新，饶有别致。”意为在旧的基
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