【假一罚四】管理你的情绪

　　虽然情绪是与生俱来的，但是，恰当地管理好自己的情绪却是后天学习的结果。美国著名投资家沃伦??巴菲特在谈到自己成功的原因时说，他的成功并不是因为高智商，而是对情绪和理性的控制力。
　　善于管理情绪可以推动人的各种活动，使我们有一个积极进取的人生。比如，勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等令人心情舒畅的感受。
　　我们的生命中，不可避免地也要产生令人不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等。假如不快情绪经常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系和职业前途等。
　　情绪会影响人的健康。
　　情绪会影响人的交际。
　　情绪会影响人的职业。一个人稳定的情绪是事业成功所必要的条件——这就是为何现在人们特别注意培养“情商”(EQ)的原因。一个人能不能把握和控制住自己的情绪，这往往是决定一个人事业的得失成败以至人生命运很重要的一点。各种成功之士的经验也证明，职场成功的关键就是管理和控制自己情绪的能力。当情绪来临的时候，一个成熟的对自己的情绪有充分感知和识别能力的人，应当学会坦然地接受这些情绪，从而驾驭它，而不是被其控制或是盲目地找各种解释为自己的行为找到懈怠的理由。
　　因此，在竞争加剧、压力倍增的现实环境下，我们一定要学会管理好自己的情绪，修身养性以求身心健康；管理好自己的情绪，从而在人际交往中如鱼得水；管理好自己的情绪，以便在职业生涯中顺风顺水。　　

　　宋犀坤
　　台湾资深人力资源管理专家，精于职业生涯规划与职业心理分析，在职业规划、团队建设、职场心理调适等方面具有独到的见解，曾担任多个企业的人力资源管理顾问，并在北京大学、北京民族大学、北京师范大学等多所院校进行过就业指导与就业心理讲座。

线之一章 揭开情绪的面纱
　一、纷繁复杂说情绪
　二、别忽视情绪的力量
　三、如何对待情绪
　四、正确的思想导致健康的情绪
　五、不要让情绪失控
线之二章 不良情绪面面观
　一、冲昏头脑的愤怒
　二、与生俱来的恐惧
　三、忧虑笼罩的阴影
　四、畏首畏尾的怯懦
　五、吞噬心灵的嫉妒
　六、处处设防的猜疑
　七、迷失自我的虚荣
　八、越陷越深的自卑
　九、惴惴不安的悲观
　十、缺乏清醒的偏执
线之三章 修世立世中的情绪管理
　一、具备自知之明
　二、避免妄自菲薄
　三、不要被完美所累
　四、知足才能常乐
　五、做到宠辱不惊
　六、不要怨天尤人
　七、让自己保持冷静
　八、学会不在意
　九、保持乐观的心境
　十、懂得自我安慰
　十一、遇事要想得开
　十二、别太计较得失
　十三、该放下时且放下
　十四、做到随遇而安
　十五、拥有豁达心胸
线之四章 人际交往中的情绪管理
　一、善待别人，懂得宽容
　二、用平静化解矛盾
　三、学会感谢别人
　四、顾及他人的自尊
　五、得意不要忘形
　六、把握好交往的分寸
　七、用赞美调动情绪
　八、以微笑感染情绪
　九、沟通能缩短距离
　十、控制急躁情绪
线之五章 职业生涯中的情绪管理
　一、化情绪为动力
　二、找回工作的激情
　三、释放不快乐的情绪
　四、降低自己的期望值
　五、不要让自己太疲惫
　六、学会放松自己
　七、给自己一个愿望
　八、正确面对批评和受挫
　九、用积极化解抱怨
　十、冷静应对争论和冲突

　　虽然情绪是与生俱来的，但是，恰当地管理好自己的情绪却是后天学习的结果。美国著名投资家沃伦??巴菲特在谈到自己成功的原因时说，他的成功并不是因为高智商，而是对情绪和理性的控制力。
　　善于管理情绪可以推动人的各种活动，使我们有一个积极进取的人生。比如，勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等令人心情舒畅的感受。
　　我们的生命中，不可避免地也要产生令人不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等。假如不快情绪经常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系和职业前途等。
　　情绪会影响人的健康。
　　情绪会影响人的交际。
　　情绪会影响人的职业。一个人稳定的情绪是事业成功所必要的条件——这就是为何现在人们特别注意培养“情商”(EQ)的原因。一个人能不能把握和控制住自己的情绪，这往往是决定一个人事业的得失成败以至人生命运很重要的一点。各种成功之士的经验也证明，职场成功的关键就是管理和控制自己情绪的能力。当情绪来临的时候，一个成熟的对自己的情绪有充分感知和识别能力的人，应当学会坦然地接受这些情绪，从而驾驭它，而不是被其控制或是盲目地找各种解释为自己的行为找到懈怠的理由。
　　因此，在竞争加剧、压力倍增的现实环境下，我们一定要学会管理好自己的情绪，修身养性以求身心健康；管理好自己的情绪，从而在人际交往中如鱼得水；管理好自己的情绪，以便在职业生涯中顺风顺水。　　

　　宋犀坤
　　台湾资深人力资源管理专家，精于职业生涯规划与职业心理分析，在职业规划、团队建设、职场心理调适等方面具有独到的见解，曾担任多个企业的人力资源管理顾问，并在北京大学、北京民族大学、北京师范大学等多所院校进行过就业指导与就业心理讲座。

　　二、别忽视情绪的力量
　　无论做什么事情，只有当你认识到它的重要性时才有可能把它做好。要管理好情绪，亦同此理。情绪是人类历被忽视、研究少的题目之一。在1990年以前，你几乎无法在书店中找到一本关于情绪的书。20世纪90年代，科学家才开始对这个题目感兴趣。1995年，随着丹尼尔?格尔曼写出《EQ》一书，人们才开始广泛关注情绪。情绪之所以重要，可从以下几个方面得知：
　　
　　我们一生所追求的其实都是一种情绪感觉
　　好好想想，到底什么是你真正想要的？或许，你希望环游世界？你希望有个幸福美满的家庭？你希望赚很多钱买漂亮的汽车、豪华的别墅？你希望成为爱因斯坦式的大科学家？你希望成为受万人追捧的明星？不管你心里的愿望是什么，你是否想过这个问题——为什么我会有这些愿望？事实上，不管你有什么愿望，你终追求的其实都是一种美好的感受、快乐的感觉。例如，你想买一辆漂亮的汽车，难道不是因为它能给你带来成就感和满足感吗？你想要一个美满的家庭，难道不是因为它能给你带来幸福与温暖的感觉吗？可见我们一生所追求的其实都是一种情绪感觉。知道这一点有何重要之处呢？让我们举例来说明，你每天拼命工作，想赚很多钱，想买好车、大房子，其实你真正想要的是赚到很多钱后的那种成就感、满足感，对吗？也就是说，钱、车、房只是为达到成就感、满足感的工具而非终目的。
　　但是，你想过没有，为了达到某一目的的工具或手段，难道就只有一种吗？难道只有不断地赚钱才能让你有成就感吗？你将脏乱的房间打扫得干干净净，不会有一些成就感吗？你尽努力做了一顿好菜，不会有成就感吗？你战胜了自己去迎接一个挑战，不会有成就感吗？你发自内心去帮助别人走出困境，不会有成就感吗？许多人由于没有弄清楚“终目的”和“工具”这两者间的差异，常常将心力放在那些并非自己真正想要的工具上。今天社会中的很多问题都是因为大家每天忙忙碌碌，根本不知道生命中真正对他们重要的东西是什么，于是你会看到，很多人在成功之后依然空虚地感叹：“人活着究竟是为了什么呢？”
　　情绪是行为的推动力，一切行为的改变都必须先从自己的感受开始改变。
　　情绪之所以重要，是因为我们日常的行为是受着情绪的管理你的情绪推动。这个道理很简单。在不同的情绪状态时会有不同的行为，当你在自信时会与自卑时的行为不同，在平静时会和冲动时的行为不同，在沮丧时会和兴奋时的行为不同，在大多数情况下，不同的行为会导致不同的结果。全世界每天都有人自杀，许多人自杀是因为受到绝望的情绪推动。如果能够改变绝望的情绪，就不会有那么多人丧命。
　　我们都曾有过万事顺意的时光，有时一大早起来就觉得神清气爽、精神饱满，对一切都胸有成竹，平日里棘手的工作也觉得得心应手，你微笑地面对周围的人。热情地投入生活，总之，你觉得一切都是那么美好。但是我们也有过完全相反的经历，有时感到莫名其妙的心情低落，被巨大的忧虑所包围，你无精打采，面对一大堆待办的事，却怎么也提不起精神，什么也不想做。平时做起来易如反掌的事，当时却感到举步维艰，有时竟然叫不出一位熟悉朋友的名字，或者突然忘掉一个字该怎么写，你觉得整个生活都是灰色的。有时，你自信、坚强、果断、快乐、兴奋、有激情。有时，你却忧虑、沮丧、恐惧、悲伤。
　　这到底是怎么啦？差别就在于我们处于不同的情绪状态。很少有人真正意识到，我们的成就有时并不取决于我们的能力。而是取决于我们当时所处的状态。正如你所知道的，所有成功者的共通点并非是他们的技能，而是他们能够持久地处于自信、积极、兴奋、热情、精力充沛的状态。你可以有爱因斯坦的聪明才智，有爱迪生的卓越智慧，有迈克?乔丹的绝佳球技，但如果你一直处于“消沉”的状态的话，就别想有发挥自身无穷潜能的机会。如果把你所具备的能力比喻成水流的话，那么状态就是水龙头，如果水龙头处于关闭状态，那么就绝不会有水流出；同理，如果没有状态，那么再好的能力都无从发挥；水流量的大小在很大程度上取决于水龙头的开启程度。同理，能力的大小在很大程度上也取决于状态的好坏。
　　
　　情绪的重要性还体现在它不仅会影响你的行为，还会影响你的健康。
　　人有七情六欲，项项事关健康。发表在《国际心理生理学》杂志的研究文章称，生气之后的一周，只要想到争论这件事，血压还会升高。所以不管是曾怒火万丈也好，或是小小的挫折也好，好尽快忘掉它！
　　美国俄亥俄州立大学研究人员给已婚夫妇的手臂上安装上能产生水泡的抽气装置进行测试,当他们被问及曾有不同意见并激烈争吵过的问题时，伤口比正常情况下的康复速度慢了百分之四十，这一反应是由会引起感染的免疫细胞因子突然增多所致。如果该细胞因子水平长期偏高就会导致关节炎、糖尿病、心脏病和癌症。
　　事实上，以下 10种情绪行为直接对健康产生不同的影响。
　　●坠入爱河时
　　意大利帕维亚大学的研究人员发现，坠入爱河会使人一年内神经生长因子水平处于增高状态。这一类似激素的物质会刺激新的脑细胞生长，有助于神经系统的恢复并增进记忆力。同时，由于恋爱中“被爱”的满足感会使身体和思想处于镇定状态。不幸的是，研究人员发现恋爱一年后神经生长因子水平会出现回落——那时恋爱中罗曼蒂克的感觉会不复存在，人又重回现实之中。
 
　　●面对压力时
　　连续处于压力之下时，会出现慢性压抑现象。史丹福大学生物科学教授罗伯特?萨波尔斯基形容，“处于打了就跑的压力之下时，人体会关闭所有的长期机制和恢复机能。人体内皮质醇水平长期偏高会使你的防御体系不再灵敏，记忆力和准确度都有所下降，对入侵物的警报也不再敏感，更易觉得累，人会变得抑郁沮丧，生殖能力下降。”如果常年处于慢性压抑之下，血液中葡萄糖和脂肪酸都会升高，患糖尿病和心脏病的风险自然也就大了。伦敦大学的研究成果还表明，压力还会使人体胆固醇水平上升，也会更易诱发心血管病。
　　●大笑失控时
　　加利福尼亚州立大学的科学家发现，发笑会放松人体的紧张肌肉，减轻压力引起的激素分泌、低血压现象，增加血液中的含氧量。马里兰大学医学中心的心血管专家们还证实笑声能使人卸去多余的压力，保护血管内壁，从而减轻心脏病发作的几率。当人哈哈大笑时，需要调动身体内超过400块肌肉，因而还能有效消耗热量。有些研究人员估计，大笑 100次相当于 10分钟划船和 15分钟踩单车的有氧运动量。
　　●产生愤怒时
　　是尽情宣泄怒气呢，还是尽量压制怒火？两种方式都有不良影响，密歇根对此进行了长期研究。女性如果在对抗中压抑自己的怒气，其死于心脏病、中风或癌症的风险会高两倍。怒火爆发时只会持续几分钟，但由于肾上腺素水平突然大幅增高，血压升高、心率加快，对超过50岁的人来说突发心脏病或中风的几率会高出5倍。另外一些不明显的发怒症状，如急躁、牢骚等，也同样会损害健康，因免疫系统处于抑制状态而更易被传染疾病。
　　●潸然泪下时哭泣的时候，确实释放了体内的不良情绪。美国生物化学家威廉?弗利博士将因动情而　　哭和因闻到洋葱味而落泪的16负性做了比较，发现前者会伴随着压抑情绪分泌更多激素和神经传递素。弗利博士说，如果上述物质长期积存于体内，即总是忍住不哭的话，会使人处于不必要的紧张状态，身体会更易受焦虑等负面情绪的影响，包括免疫力变弱、记忆力变差和消化能力变弱等。
　　●感到嫉妒时
　　在人类的情感当中，嫉妒是强烈也是痛苦的一种，也难控制。男人典型的嫉妒就是当他们发现有情敌时，女人的嫉妒则往往在怀疑爱人背叛之时爆发。伦敦医学专家简?弗莱明博士表示，嫉妒是害怕、担心和愤怒等情感的混合体，这3种情感会使人一触即发，妒火燃烧的人通常会血压升高、心跳加快、肾上腺素分泌增多、免疫力变弱、焦虑甚至失眠。
　　●触摸接触时
　　美国加利福尼亚大学洛杉矶分校精神病学教授海拉?卡斯博士表示，人体脑下垂体后叶会分泌一种被称为“粘合荷尔蒙”的物质，会使爱人之间有抚摸和拥抱的欲望，上述动作也会刺激体内修复细胞分泌一种抗衰老、抗压抑的激素。其他形式的触摸，如按摩等，也被证实有助于身体恢复。纽约哥伦比亚长老会医院的默海特?奥克斯博士对那些进行开胸手术和心脏移植的患者定期进行按摩治疗试验，结果证明康复时间大大缩短，术后并发症也大大减少。
　　●心存感激时
　　对生活中得到的东西要心存感激。美国哈特麦斯学院的罗琳?麦克拉提发现，类似爱、感激和满足这样的情感，会刺激脑下垂体后叶激素的分泌。
......

　　我们每个人都希望自己的情绪处于一种良性状态。那么，什么是不良情绪呢？不良情绪主要包括两种情绪体验形式：一种是持久性的消极情绪体验，它是指在引起悲、忧、恐、惊、怒、躁等消极情绪的因素消失之后，主体仍数日、数周甚至数月沉浸在消极状态中，不能自拔；另一种是过度性的情绪体验，它是指心理体验过分强烈，超出了一定限度，如狂喜、过分激动等。持久性的消极情绪体验和过度性的情绪体验都有严重的危害性。
　　
一、冲昏头脑的愤怒
 　　愤怒是一种常见的消极情绪，它是人对客观现实的某些方面不满，或者个人意愿一再受到阻碍时产生的一种身心紧张状态。在人的需要得不到满足，遭到失败，遇到不公，个人自由受限制，言论遭到反对，无端受人侮辱，隐私被人揭穿，上当受骗等多种情形下人都会产生愤怒情绪，愤怒的程度会因诱发原因和个人气质的不同而有不满、生气、恼怒、大怒、暴怒等不同层次。发怒是一种短暂的情绪紧张状态，往往像暴风骤雨一样来得猛，去得快，但在短时间内会有较强的紧张情绪和行为反应。也就是说，愤怒是一种富于冲动性的情绪，它是由于与愿望相违背或不能达到，并一再受挫而激起的不良情绪。
释迦牟尼曾经谈及愤怒的破坏力。当一个人生气时，会有 7件事情降临在他身上。
　　●虽然刻意装扮，依然丑陋不堪。
　　●虽然睡在柔软舒适的床上，依然疼痛缠身。
　　●误把善意作恶意，错把坏人当好人，做事鲁莽不听劝告，导致痛苦与伤害。
　　●失去辛苦赚来的钱，甚至误触法网。
　　●失去勤勉工作得来的声望。
　　●亲友形同陌路，不再同你为伍。
　　●死后将转世投胎到畜生道。因为一个任怒气驾驭自己的人，身心及言语皆表现得不健全，从而造成令人惋惜的结果。这7种亲者痛仇者快的不幸，就是愤怒带给人的后果。愤怒是丑陋的，而且是一种具破坏性的情绪，蛰伏在人心，伺机操纵人的生活。因此，无法克制的怒气，往往成为伤害身心至深的本源。

　　以下是几种令人愤怒的行为，但这些行为一般很少被人察觉：
　　●有人重复告诉你，你做的事情不对。比方说，老是喜欢挑你的语病：“你上个礼拜不是说很喜欢吗？”“如果你不喜欢的话，为什么要去那里度假呢？”“我实在搞不懂你为什么要这样做。”
　　●有人时常提醒你，他帮过你什么忙。
　　●为别人的受害而愤怒。他老是跟你说别人怎么亏待他，怎么利用他，甚至连亲戚也欺骗了他。他每一次都告诉你这些事情的时候，你听了以后也很生那些人的气，虽然你对那些人束手无策。要把我说的告诉他。”在这种情况下，你会很生气，但却毫无办法。
　　●别人永不兑现诺言。如：“过了这个周末以后，我一定还你借给我的钱。”“一年以后，我一定不再打扰你”等。
　　●坚持要你也有某种感觉。希望你听了某些事情后，就会变得愤怒或开始幻想。要不然就是他讲完笑话以后，自己大笑，也期待你有相同的反应。
　　●总是问一大堆问题或不停地提一些小小的要求。愤怒情绪是一种消极的情绪，如果这种情绪占了主导，不能自制，往往会过分刺激人体的器官、肌肉或内分泌腺，容易诱发多种疾病。而且极易破坏正常的人际关系，轻则伤了和气，影响人脉；重则控制不住自己的理智，闹出不该发生的事来。所以，作为一个理智的人，应该学会克制愤怒。
当然，这需要大量尝试，并且它只需一次花极少的时间就能实现。当面临使你愤怒的人或事时，你可以采取以下策略：
　　
　　●用意识控制自己
　　为了控制或减少愤怒发火的次数和强度，必须对自己进行意识控制。当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体，保有涵养的人一般能做到控制。同时，及时了解自己的情绪，还可向他人求得帮助，使自己遇事能够有效地克制愤怒，只要有决心和信心，再加上他人对你的支持配合与监督，你的目标一定会达到。
　　●降低愤怒指数
　　当一个人极度愤怒的时候，随着内分泌的变化，其嗓音会提高八度，呼吸加快而且粗重起来；心脏跳得更快更吃力，手足的肌肉绷得紧紧的。后，竟会有一种让人觉得“箭在
弦上，不得不发”的感觉。假如你连续出现这种情绪，那么你的“愤怒商”就未免太高了，它有可能演变为严重的健康麻烦。可怕的是，不友好的心态很容易使你发怒。能否有效地抑制不友好的情绪，从而使自己更信赖他人呢？其实，只要我们意识到了愤怒对于人们的害处，下决心改正，你终究会改掉这个不是毛病的“毛病”。要培植信任人的健康情绪，你一定要逐渐消除对别人玩世不恭的怀疑，减少发火的次数和强度，进而学会善待他人，体贴他人。
　　下面的几条措施将帮助你完成这一心理、生理转变的过程，逐步降低你的“愤怒商”，以达到性格的完善。
　　●承认难题
　　请告诉你的配偶和好朋友，你承认自己以往爱发火，决心今后加以改进。要求他们支持、配合和督促，这样有利于逐步达到目的。
　　●保持清醒
当愤愤不已的思绪在脑海中翻腾时，请提醒自己，保持理性，你才能避免愤怒。
　　●推己及人把自己摆到别人的位置上，你也许就容易理解对方的观点与举动。在大多数场合，一旦将心比心，你的满腔怒气就会烟消云散，至少觉得没有理由迁怒于人。
　　●嘲笑自己
在那种很可能一触即发的危险关头，你还可以用自嘲从自己的多疑的性情中寻找乐趣。
　　●反应得体
受到不公平的待遇时，任何正常的人都会怒火中烧。但是无论发生了什么事，都不可放肆地出口大骂。而该心平气和、不抱成见地让他明白，他的言行错在哪儿，为何错了。这种办法给对方提供了一个机会，在不受伤害的情况下改弦更张。
　　●贵在宽容
学会宽容，放弃怨恨和惩罚，你随后就会发现，愤怒的包袱从双肩卸下来，显然会帮助你放弃错误的冲动。
　　熄火的妙方
爱发火是一种不良和有害的情绪。一个人经常发火，不仅会影响人际关系，影响工作，还容易把矛盾激化，无助于问题的解决。下面介绍一些熄火的妙方。
　　●容忍克制法
俗话说：“壶小易热，量小易怒。”动辄发脾气、动肝火是胸襟狭窄、气量太小的表现。有一位心理学家忠告：“气量大一点吧，如果我们每件事情都要计较，就无法在这个大千世界生活下去。”要保持克制，就必须有很高的修养，有修养的人才是有克制力的人。一个襟怀坦荡的人，是绝不会为些区区小事而随意发火的。即使遇有不顺心的事或受到不公正的待遇时，也能做到心平气和地讲道理，和风细雨地解决矛盾和问题。
　　●保持沉默法著名散文家朱自清说过：“沉默是安全的防御战略。”当意识到自己要发火时，好的办法是约束自己的舌头，强迫自己不要讲话，采取沉默的方式，这样会有助于缓和激情、冷静头脑，让沉默成为一种保持身心平衡、抑制精神亢奋的灵丹妙药，不借外力而能化解怒气。
　　●及时回避法
生活中遇到能使自己动气的刺激时，只要情况许可，不妨采取“三十六计，走为上策”。这样，眼不见，心不烦，火气就消了一半。
　　●自我提醒法
当要发火时，只要自己还能自我控制，就要试着用意识驾驭自己的情感，警告自己：“我这时一定不能发火，否则会把事情搞砸”，心中默念：“不要发火、息怒、息怒”。这样坚持下去，就会收到一定的效果。
　　●注意转移法
转移话题、寻些开心快乐的事情干，选个令自己愉快的音乐，阅读引人入胜的小说、诗歌，或出去散散步等。
......　　

　　如今在生活中的人们大多数都觉得活得非常累，不堪一切重负。大家很是纳闷，为什么社会在不断进步，而人的负荷却更重，精神越发空虚，思想异常浮躁。的确是这样的，社会在不断前进，同时也更加文明了。然而文明社会的一个缺点就是造成人与自然的日益分离，人类以牺牲自然为代价，其结果便是陷于世俗的泥淖而无法自拔，追逐于外在的礼法与物欲而不知什么才是真正的美。

　　五、做到宠辱不惊
　　对于金钱的诱惑、权力的纷争、宦海的沉浮让人殚精竭虑。是非、成败、得失让人或喜、或悲、或惊、或诧、或忧、或惧，一旦欲望不能够得以实现；或者一旦所想的难以成功；一旦希望落空成了虚无缥缈的幻影，就会失落、失意乃至失志。
　　失落是一种人心理上的失衡，自然要靠失落的精神现象进行调节；失意是一种心理倾斜，是失落的情绪化与深刻化；失志则是一种心理方面的失败，也是心理上彻底的颓废，是失落、失意的终极表现。那么，应该怎样办呢？这就要学会调摄情绪，做到宠辱不惊。
　　《幽窗小记》当中有这么一副对联：“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。”一幅寥寥数语的对联，却深刻地道出了人生对事对物、对名对利所应该持有的态度：得之不喜、失之不忧、宠辱不惊、去留无意。做到了如此才能够心境平和、淡泊自然