【假一罚四】宾馆服务礼仪
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广东东莞
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作者舒静庐主编
出版社三联书店
ISBN9787542648464
出版时间2014-07
装帧其他
开本其他
定价30.5元
货号2122568
上书时间2024-11-26
商品详情
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导语摘要
宾馆服务礼仪才旨在宾馆服务工作中开；成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式。宾馆服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在宾馆服务业的具体运用。舒静庐主编的《宾馆服务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》共分十章分别介绍了：第一章宾馆服务人员的仪容规范；第二章宾馆服务人员的仪表规范；第三章宾馆服务人员的礼仪规范；第四章宾馆服务的语言规范与通讯礼仪；第五章宾馆前厅部的服务礼仪；第六章宾馆客房部的服务礼仪；第七章宾馆公共区域的清洁与保养规范；第八章宾馆餐饮部的服务礼仪；第九章宾馆康乐的服务礼仪；第十章宾馆安全保卫部的服务礼仪等内容。
作者简介
舒静庐(笔名。真实名：侯书生)，男，1960年生，毕业于中国人民大学，获硕士学位，曾先后在中国石油大学、中国人民大学任教。现任中国陶行知教育基金会副秘书长。近10多年来倾心研究礼仪文化，著述甚丰。曾出版《好礼仪，好人生》、《政务礼仪与交往艺术》、《警官礼仪》、《与官员谈礼仪》、《社交礼仪细节》、《商务礼仪细节》等图书。
目录
本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行了全面系统的介绍, 其内容包括宾馆服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼仪等方面。本书具有鲜明的时代特点与服务特色, 对宾馆服务人员及管理人员具有很强的实用价值。
内容摘要
宾馆是一座城市最直接、最具标志性的服务窗口，其服务礼仪水准，代表着所在地区的文明程度和服务质量。本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行了全面系统的介绍，其内容包括宾馆服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼
仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼
仪等方面。舒静庐主编的《宾馆服务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》具有鲜明的时代特点与服务特色，对宾馆服务人员及管理人员具有很强的实用价值。
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