【假一罚四】让顾客购买
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广东东莞
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作者(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著
出版社中信出版集团
ISBN9787521730463
出版时间2021-07
装帧平装
开本其他
定价69元
货号3690600
上书时间2024-11-26
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。
内容摘要
《让顾客购买》揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，很好的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的、感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。
主编推荐
√美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品，亚马逊4.9星好评图书。
√仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客，赢得他们，你必须设计你的服务，并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。
√本书教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻，以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。绘制和评估你与客户的所有互动，不管你从事什么行业，理发、卖人寿保险，还是管理办公楼，都会有用。
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