【假一罚四】商业认知升级
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广东东莞
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作者任建斌著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121338229
出版时间2018-05
装帧其他
开本其他
定价49元
货号3043478
上书时间2024-11-26
商品详情
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作者简介
任建斌，天焱微企COO兼天焱生活CEO，长期从事互联网营销、业务运营、电话销售、客户关系管理等方面的管理实践和教学工作，曾在百度有八年的工作经历，期间担任服务管理部总监、百度业务运营部不错总监、百度营销大学校长、LBS事业部副总经理、在线管理部不错总监等职位。2015年加入互联网教育公司跟谁学担任副总裁，曾在橡果靠前、艺龙旅行网、世纪互联数据中心有限公司、摩托罗拉(中国)电子有限公司、靠前救援中心等知名企业从事运营服务和综合管理等方面的工作，兼任中韩营销协会顾问、中国整形美容协会互联网医美分会常务理事、北京物联网研究会监事、客户世界研究院顾问专家、北京航空航天大学软件学院特聘教授等职务，著有《顺流而为》。
目录
作者秉持太阳底下没有新鲜事、存在的就是合理的理念, 始终追求深刻道理在准确表达和通俗易懂之间的平衡。全书以十多个商业生活中遇到的严肃问题和现象开始, 提出了每个人都是一个商人、每个人的目光都是一所监狱等观点, 继而抽丝剥茧, 找到了商业认知的2W2H及凳子模型, 并进一步揭示出人们商业认知缺失的根本原因。之后基于凳子模型、7F模型, 全面解析业务认知、角色认知、方法论认知三类凳子, 分别就管理者和一般职场人士这两类角色解析其常用的三类凳子, 从而帮助他们更好地认知业务和角色、掌握正确的方法, 让个人和公司更有“钱途”。
内容摘要
《商业认知升级：踩着凳子上凳子》是作者继《顺流而为》和《善连者赢》之后第三本针对商业认知、企业和个人互联网化转型的著作。作者秉持太阳底下没有新鲜事、存在的就是合理的理念，始终追求深刻道理在准确表达和通俗易懂之间的平衡。全书以十多个商业生活中遇到的严肃问题和现象开始，提出了每个人都是一个商人、每个人的目光都是一所监狱等观点，继而抽丝剥茧，找到了商业认知的2W2H及凳子模型，并进一步揭示出人们商业认知缺失的根本原因。之后基于凳子模型、7F模型，全面解析业务认知、角色认知、方法论认知三类凳子，分别就管理者和一般职场人士这两类角色解析其常用的三类凳子，从而帮助他们更好地认知业务和角色、掌握正确的方法，让个人和公司更有“钱途”。全书深入浅出、通俗易懂，特别适合互联网企业、传统企业、政府机关等的职场人士，以及高校师生和学生家长阅读。
精彩内容
这就回到我作为一个理科生熟悉的领域了。于是我花费好几个周末的时间，利用Macintosh电脑苦练PowerPoint，终于我照猫画虎地制作出了一个自认为很精美的PPT，沾沾自喜地发送给老板，准备在一次代理商的会议上使用。结果可想而知，PPT被老板驳回，原因是根本不知道我想要表达什么。他希望在PPT里看到我自己的观点和论证。
你看，对Presentation概念的错误认知导致了错误的行动。如果我早一些知道Presentation的核心是表达自己的观点，那么一定不会把主要精力放在制作漂亮的表格和图形上。
深刻理解我自己错在哪里是缘于之后的一次实践。那时我负责建设摩托罗拉的寻呼售后服务网络，遇到的一个难题是如何在快速扩张服务网络的同时保证
每个节点的服务品质，且让客户满意。我们的自建模式速度慢、成本高，代理模式速度快，但是又难以保证服务质量。
为了找到这个问题的解决方法，公司要求由我负
责做一次Benchmar·king(标杆学习)。当然这个概念我又是第一次听说，于是我向老板认真请教了Benchmarking的概念，还是“是什么”“为什么”“怎么做”的问题，之后就开始了我的计划。
我当时选择了正在中国扩展其服务网络的麦当劳作为标杆，提出的问题是为什么在规模扩张的时候品
质能得到很好地控制。带着这个问题，我约到了麦当劳中国区的COO。他向我讲了很多，核心是他们的SOP。他拿出厚厚的一本手册，告诉我这个叫作SOP，即标准操作流程。麦当劳针对每个岗位员工的所有工作、行为、过程都给出了详细的介绍和约定。公司通过培训、考核、检查来确保员工按照SOP工作。当时给我印象最深的是连洗手这样的小细节，麦当劳都有清晰、准确的规定，即要求员工洗手分为如下“六步”。
第一步：用清水冲洗两遍手。
第二步：用麦当劳的专用洗手液搓洗。
第三步：双手揉搓洗手液一分钟。
第四步：放在较热的温水里清洗。
第五步：将手放在烘干机下烘干，不得用纸或布擦干。
第六步：关掉水龙头，且不要用手指而是用肘部。
从麦当劳回来后，经过思考最终向老板做了一个报告，报告中提到：麦当劳不是在烹调食物，而是在制造食物，即利用制造业的方式管理和交付服务。我的观点是如果使用制造业的方式，那么其品质管理就落回到制造业的品质管理范畴。
这个观点被直属老板认可，并让我给更高层的老
板再做一次汇报。这一次因为对概念有了清晰地认知，操作上就简单了很多。我以麦当劳如何保持服务网络规模和服务品质的平衡作为开题，介绍了麦当劳保
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