【假一罚四】回话的技术篱落
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作者篱落
出版社黑龙江科学技术出版社
ISBN9787538899726
出版时间2019-03
装帧平装
开本32开
定价36.8元
货号27857277
上书时间2024-11-22
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
虽然现在很多人都已经知道了说话的重要性，但真正能够精准表达的人却很少，很多时候，我们的失败往往还是输在了说话上。十分常见的现象就是说话找不到重点，往往是滔滔不绝地说了一大堆，可听者却听得云里雾里，不知所云。本书将指导不会精准表达的你如何去掌握说话的技巧，从而让你在人们面前镇定自若，在生活与工作中左右逢源，在人际交往中大显身手。
目录
第一章 准备充分，自信回话
开口之前用心倾听
不同的人，不同的回话方式
回话要针对对方性格
回话的逻辑性很重要
最后一句话也是最重要的一句
第二章 真诚回话，尊重对方
坦然告知，别不懂装懂
谦虚谨慎，擅长也低调
工作中的回话需要真诚和简洁
身体语言最诚实，见机而言
第三章 巧妙回话，婉拒对方
回避刁难问题，避免难堪
用外交辞令打打“官腔
未卜先知，预判麻烦事
让拒绝在糊涂中发挥威力
拒绝他人也要顾全对方颜面
旁敲侧击暗示对方
贬低自己的拒绝方式
第四章 灵活回话，机智救场
巧妙接话，缓解尴尬的局面
打圆场，帮你带来好人缘
借力打力，机智应对他人挑衅
正向走不动，那就试试逆向
转移话题，巧妙地堵住对方的嘴
第五章 进退有度，攻守有方
有时候以沉默来回应更有力
掉转话头，收回话语的主动权
抓住双方共性巧妙协商
以退为进，对方更容易接受
正面争执不如曲线沟通
用数字说服人最为有力
有比较才有鉴别
生动的比喻，让回话通俗易懂
第六章 提高情商，善解人意
一开口就抓住对方的心
抓住对方的兴趣点，满足心理需要
分享隐私，瞬间缓和陌生感
看破不说破，给对方一个台阶下
好汉也提当年勇
站在对方的角度回话
卖个关子更能吸引注意力
反问，变回答为提问
殊途同归，别忘了你的立场
第七章 含蓄节制，委婉回话
用弦外之音避免尴尬
避重就轻，刺耳的话虚着说
实话实说不如巧说
直言相告不如开个玩笑
用含糊法做个无效回答
得饶人处且饶人
第八章 书面回话，讲究方法
守时是最可贵的品质
及时反馈，效率至上
有针对性的回答才能消除误解
正确的称呼，让人感受到你的重视
巧用称呼拉近彼此距离
内容摘要
本书结合经典案例，深入剖析了回话中的关键问题，详尽讲解了生活中各种场景的回话技巧和回答方法，相信能帮助你坦然自若地应对种种沟通难题和生
活疑惑，从而使你成为沟通达人、生活赢家。
精彩内容
开口之前用心倾听古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目。但只有一口，是让我们多听少说。”倾听不仅是为了理解别人的意思，也是对别人发言权的一种尊重。倾听有利于对方表达出自己的想法，有利于沟通的顺利进行，能够获得对方的好感。一个没有倾听意识的人，往往会引起别人的不满。
乔·吉拉德是美国知名的汽车“推销大王”，他一生
卖出去1万多辆汽车，其中有一年就卖出1425辆，平均每天卖出近4辆，这一成绩创造了汽车销售界的纪录。然而，在如此成功的销售人士的销售生涯中，有一次失败的经历是令他难以忘怀的。
一天下午，一位男士向他买车，吉拉德运用他高超的口才，向那位男士介绍汽车，眼看就要签单了，对方却放弃了购买，走出了4S店。
对于这位顾客的突然放弃，吉拉德感到莫名其妙，他怎么也想不出问题出在了哪里。当天深夜11点钟，他忍不住给那位顾客打电话：“先生，你为什么不买我的车呢？
是不是我哪里做得不够好，引起了你的不满？”对方不耐烦地说：“现在是晚上11点钟。”“我知道，真的很抱歉，但我想做个比别人更好的推销员，你愿意指正我的不足吗？”顾客：“真的？”吉拉德：“绝对！”顾客：“好，你在听吗？”吉拉德：“非常专心！”顾客：“但是今天下午你并没有专心听话。”顾客告诉吉拉德，今天下午他本来下定决心买他的车，可是在签单的最后一分钟，他犹豫了。因为当他在沟通中提到自己的儿子将要进入密歇根州立大学，准备当医生
，而且他很有运动才能时，吉拉德露出了不在乎的眼神，似乎一点兴趣都没有。当时吉拉德在干什么呢？他一边准备收钱，一边在听办公室外面另一个推销员讲笑话。
是的，正是因为吉拉德没有认真听顾客讲述儿子的那些话，引起了顾客的不满，最后顾客放弃了签单，原因就这么简单。一次不专注的倾听，决定了一次营销的失败。
这对于营销人士来说，无疑上了一堂深刻的“倾听课”。
有位顾客买了一件西服，回家后发现衣服掉色，就拿着衣服去和售货员理论，要求退货。商店经理闻声赶来，很快就平息了这次争吵。经理的做法很简单，就是认真倾听，让顾客充分发言。
等顾客说完后，经理说：“真的很抱歉，我并不知道这西服掉色，您认为现在应该怎么处理呢？我们完全听从您的意见。”顾客说：“有什么法子可以防止掉色呢？”经理说：“能否请您试穿一个星期再做决定？您那时候如果还不满意，拿过来还可以退货。”结果，顾客穿了一个星期后，发现西服不再掉色了。
在《玫琳凯谈人的管理》一书中，作者玫琳凯·艾施曾对倾听做了这样的评价：“我认为不能听取别人的意见
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