【假一罚四】城市轨道交通客运服务裴瑞江

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广东东莞

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作者裴瑞江

出版社机械工业出版社

ISBN9787111477235

出版时间2018-06

装帧平装

开本16开

定价34元

货号25320948

上书时间2024-11-22

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商品描述: 作者简介

目录
项目一  城市轨道交通职业道德
  知识要点
  学习任务
  相关理论知识
    一、道德与职业道德
    二、城市轨道交通行业职业道德
    三、加强职业道德修养
  情景训练
  复习思考题
项目二  城市轨道交通服务环境
  知识要点
  学习任务
  相关理论知识
    一、城市轨道交通线路车站环境
    二、城市轨道交通人文环境
    三、城市轨道交通服务卫生环境及标准
    四、城市轨道交通地铁环境与设备监控系统
    五、城市轨道交通环境保护
  情景训练
  复习思考题
项目三  城市轨道交通服务设施设备
  知识要点
  学习任务
  相关理论知识
    一、城市轨道交通服务设施设备概述
    二、车站基本服务设施设备
    三、票务设施设备
    四、导乘设施设备
    五、问询服务设施设备
    六、照明设施设备
    七、列车设施设备
    八、其他设施设备
    九、车站设备维修人员服务
  情景训练
  复习思考题
项目四  城市轨道交通服务礼仪
  知识要点
  学习任务
  相关理论知识
    一、服务行为礼仪
    二、服务用语
    三、问询服务礼仪
    四、特殊乘客服务礼仪
    五、投诉受理及处理
  情景训练
  复习思考题
项目五  城市轨道交通服务作业
  知识要点
  学习任务
  相关理论知识

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