【假一罚四】超级询问学曾杰

询问的意义不是刺探隐私 

读前思考：有的人把询问等同于刺探对方的隐私，从而做出一些类似狗仔队似的恶劣行为。这种误解使得他们无法真正运用好询问这一工具，也不懂得怎样面对别人的正当提问。那么，询问这一行为的目的和意义，你都清楚吗？

——这个问题恐怕很少人会去认真计较。因为每个人从学会说话开始，就能无师自通地进行提问。只不过，初的提问水平不会太高，随着年龄和知识的增长才逐步提升。为了更好地运用这种语言工具，我们应当深入了解“询问”本身。美国教育家杰米·麦肯齐博士认为询问具有十种不同的用途，这也正是询问的十种意义。具体内容如下：

1.理解 

当人们听到问题时，就会重新检查自己对事情的认识，以便总结出一个可以消除疑问的答案。在这个过程中，人们会一步一步加深自己的理解，仔细观察事物之间的联系与相关性。所以，善于提问的人能让对方注意到平时忽略的线索、视角、细节，引导他们去理解陌生的事物。比如，老师在课堂上向学生提问，演讲者对听众的提问，都有加深理解的效果。

2.解决 

没有调查就没有发言权，而询问正是调查的主要方式，所以很多询问是以解决问题为出发点的。比如，警察在调查案件中走访案发现场周围的群众，就是为了寻找破案的线索。又如，社科院的研究员为了寻找解决某种社会问题的办法，也会进行广泛地询问，以听取相关社会群体的声音。无论什么样的解决方案，若是缺乏足够的询问调查做支持，十有八九是缺乏可操作性的。

3.判断 

“为什么？”，有的人是问“真的吗？”，有的人是问“怎么办？”。问“为什么？”的人显然认为事情是真的，提问是为了搞清原因；问“真的吗？”的人则怀疑事情的真实性，提问是为了确认；问“怎么办？”的人不怀疑事情的真实性，也清楚原因，把提问的重点放在如何应对上。由此可见，三种人做出的判断不同，故而提出了不一样的问题。

4.构建或发明 

某些问题如果用常规形式进行提问，就会显得缺乏说服力。假如提问者能根据当面说面临的挑战来设计问题，就可以引导回答者从构建或发明的角度来考虑事情，使其学会怎样将理论与实践相结合。在这种情况下，询问就成了一把启迪大家进行发明创造的钥匙。当然，这需要提问者具备较高的学问素养。

5.说服 

提问既可以引发讨论，也可以用来说服别人。很多沟通专家在开导他人时会采取反问的方式，因为这样会改变对话节奏，让态度顽固的对方开始从新的角度看待问题，进而发现自己观点的漏洞。如此一来，他们的抗拒态度会出现松动，而沟通专家就可以顺势劝说他们改变观念。不过，这种以说服为用意的询问，对提问者的沟通技巧提出了较高的要求。

6.挑战或颠覆 

有的提问本身包含着相互冲突的争议因素，会激发人们思考和辩论。通常来说，那些带有争议性的问题或多或少是以挑战或颠覆某种观点为目标的。尤其是在辩论会或其他充满争辩的环境中，任何一方的提问都在挑战对方的认识，都试图让对方承认自己犯了错误。这种提问无疑充满了火药味，但也往往能促进新观点的诞生。当然，提问的尺度和措辞需要注意。

7.认识了解 

“非常熟悉”的事物。这将促使大家升华认识水平，也是询问的重要意义之一。

8.摈斥 

·麦肯齐博士问道：“这里的关键是，你抛出来的问题是否值得人们去思考？”他的话提到了询问的一个重要意义——摈斥。当你打算摈斥某个观点时，采用“×××是什么？”之类的常规询问方式显然不够有力，更好的询问方式是“为什么×××无法取得更好的效果？”。因为，这种询问方式能唤醒大家对该观点的荒谬之处进行深思，从而加强质疑的力度。

9.怀疑或假设 

“假如……会怎样？”的假设性问题。这种询问方式会刺激大家顺着假设的方向去思考事情的可能性。无论在研究活动中，还是在日常生活中，我们都会遇到这种假设性问题。尤其是当大家感到悔不当初时，常会这样扪心自问。而那些充满忧患意识的人，在事前就会用种种假设来提醒自己不要忽略某些隐忧。

10.预测 

“预计”“估计”“判断”之类的字眼，通常应用于某种专业性较强的情境。比如，在论文答辩、座谈会等场合，很多人会用预测性问题来询问大家的意见，帮助他们做出相关的判断或决策。

上述的十种用途让询问充满了艺术性和科学性。不管我们问什么，怎样问，归根结底都是对其中一种用途的应用。询问的意义并不是简单地刺探对方的隐私，而是从多方面提高我们的认识水平，以便更好地应对生活、改善世界。假如看不清这一点，我们就无法把自己锻炼成真正的询问师，提不出让别人感兴趣的问题。