【假一罚四】汽车营销技术赵培全
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作者赵培全
出版社水利水电出版社
ISBN9787517055402
出版时间2017-08
装帧平装
开本16开
定价48元
货号25158808
上书时间2024-11-22
商品详情
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导语摘要
本书注重理论与实践相结合，主要介绍汽车营销的基础理论和实务操作技能，共包括八个 项目，项目一至项目五为汽车营销技术的基本理论，包括市场观念、了解消费者、细分市场准 确定位、汽车市场营销策略、汽车营销模式；项目六至项目 八为汽车营销技能，包括汽车销售 流程、客户服务、汽车营销礼仪。通过对关于汽车营销相关知识和操作技能的学习，学员可以 比较系统而完整地掌握现代汽车市场营销的基本原理和营销技能的训练方法及策略。 本书可作为汽车营销专业、 汽车营销与服务专业、汽车运用技术专业、汽车运用与维修 专业等相关专业的教材，也可作为汽车类其他相关专业的参考用书和从事汽车销售等工作的 相关从业人员的学习、培训参考用书。
作者简介
赵培全，1968年4月出生，本科就读于河南科技大学机械制造与工艺设备专业，硕士就读于山东大学靠前贸易专业（汽车产业的靠前贸易与投资），副教授；主要研究方向为汽车营销与汽车保险经营，主讲《汽车营销学》、《市场定价与决策》、《市场调研与预测》、《保险经营与管理》等课程，主编的高校规划教材《汽车贸易》、《汽车营销理论与实务》《汽车营销实务》、《汽车评估学》、《车用柴油机电控技术》等教材已经被多所学校选用。省级精品课程《汽车保险与理赔》的主讲教师，参与完成3个厅级科研项目，并获三等奖，参与2个校级项目，参与2项发明专利和4项实用新型专利，服务企业：中国重汽营销培训师、TOYOTA WAY授权讲师、一汽丰田营销培训讲师、陕西汽车集团有限责任公司营销培训、长安汽车股份有限公司、泰安交运集团营销培训以及平安、太平洋、阳光、天平等保险公司的培训。
目录
[相关知识]
一、汽车销售业务流程
二、新车上牌流程
[任务实施]
任务二六方位绕车
[任务描述]
[相关知识]
一、FAB介绍
二、六方位绕车介绍法
[任务实施]
[项目总结]
[项目训练]
项目七 客户服务
[项目导读]
任务一 客户服务与客户满意度
[任务描述]
[相关知识]
一、客户服务的含义
二、客户需求分析
三、了解客户需求的途径
四、顾客满意战略
五、顾客让渡价值与提升顾客满意水平
六、客户满意的意义
[任务实施]
任务二 客户异议处理
[任务描述]
[相关知识]
一、客户异议的概念及产生原因
二、处理客户异议的原则
三、处理客户异议的方法和技巧
[任务实施]
[项目总结]
[知识拓展]
[项目训练]
项目八 汽车营销礼仪
[项目导读]
任务一 汽车营销人员的个人礼仪．
[任务描述]
[相关知识]
一、礼仪的意义
二、礼仪的原则．
三、服饰礼仪
四、仪表礼仪
五、举止礼仪
六、谈吐礼仪
[任务实施]
任务二 汽车营销人员的商务礼仪
[任务描述]
[相关知识]
一、相识的礼仪
内容摘要本书注重理论与实践相结合，主要介绍汽车营销的基础理论和实务操作技能，共包括八个 项目，项目一至项目五为汽车营销技术的基本理论，包括市场观念、了解消费者、细分市场准 确定位、汽车市场营销策略、汽车营销模式；项目六至项目 八为汽车营销技能，包括汽车销售 流程、客户服务、汽车营销礼仪。通过对关于汽车营销相关知识和操作技能的学习，学员可以 比较系统而完整地掌握现代汽车市场营销的基本原理和营销技能的训练方法及策略。 本书可作为汽车营销专业、 汽车营销与服务专业、汽车运用技术专业、汽车运用与维修 专业等相关专业的教材，也可作为汽车类其他相关专业的参考用书和从事汽车销售等工作的 相关从业人员的学习、培训参考用书。
精彩内容
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