【假一罚四】品质因你而改变吴建平　著

品质，大到国家可以因它复兴或灭亡，战争可以因它胜利或失败；小到企业可以因它成功或走向没落，个人可以因它脱颖而出或臭名昭著……
纵观世界*的、长寿的大企业，哪个不是靠品质赢得忠实客户，打出天下？越是品质危机频发的年代，同样作为消费者我越能感受到，品质对于企业的意义，毫不夸张地说，品质是企业的利润之源、发展支柱、在商战中取得胜利的利器。

著名质量管理专家、精益六西格玛黑带大师、有着14年质量管理实战经验美国认证协会高级管理顾问、美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、中国智慧质量战略研究中心资深研究员、香港亚洲商学院高级工商管理硕士以及全国多家优秀培训机构的特邀高级顾问。

部分品质之眼：发现品质的智慧

　章破译企业品质的密码

　　一、中国企业的品质为何如此难堪

　　◎三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手

　　◎品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳

　　◎品质之我见：品质到底意味着什么

　　◎品质对话：三株口服液能否从头再来，

　　二、品质危机发生时，企业该何去何从

　　◎企业家离不开正确的品质观念

　　◎职业经理人眼中的“品质价值”取向

　　◎利润率高就代表工作有“品质”吗

　　◎五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己

　　◎史蒂夫?乔布斯的生存智慧：　“苹果”用什么改变生活

　　第二章揭开企业品质成本的面纱

　　一、走出品质成本的误区

　　◎仿古地板企业是做成本还是作秀?

　　◎谁应该来主导品质成本管理

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第四部分　品质之路：未来在自己手中

后记

品质，大到国家可以因它复兴或灭亡，战争可以因它胜利或失败；小到企业可以因它成功或走向没落，个人可以因它脱颖而出或臭名昭著……

纵观世界*的、长寿的大企业，哪个不是靠品质赢得忠实客户，打出天下？越是品质危机频发的年代，同样作为消费者我越能感受到，品质对于企业的意义，毫不夸张地说，品质是企业的利润之源、发展支柱、在商战中取得胜利的利器。

著名质量管理专家、精益六西格玛黑带大师、有着14年质量管理实战经验美国认证协会高级管理顾问、美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、中国智慧质量战略研究中心资深研究员、香港亚洲商学院高级工商管理硕士以及全国多家优秀培训机构的特邀高级顾问。

　　一、中国企业的品质为何如此难堪
　　◎三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手
　　让我们跟随某报记者的脚步，一起回顾曾经轰动一时的“三鹿毒奶粉”事件一
　　2008年9月，三聚氰胺毒奶粉的幽灵次出现在甘肃，进而引发全国性的奶业震荡。其时，早于9月11日，甘肃省卫生厅宣布：认定三鹿牌婴幼儿配方奶粉导致该省数十名婴幼儿患上肾结石，病情危急。这是三聚氰胺这个名次被社会公众知道。
　　2008年9月，国家质检总局等权力机构公布了全国涉及三聚氰胺超标奶粉的名录，三鹿以5539．76m9／k9的巨幅含量成为毒奶粉含量的企业。随后三鹿破产，董事长田文华被判无期徒刑。
　　2008年，上海熊猫牌奶粉以619m9／k9的三聚氰胺含量被查，含量仅次于三鹿。2009年12月底，熊猫再次销售三聚氰胺奶粉被查获。2010年4月，熊猫奶粉董事长王岳超获刑5年。
　　2010年7月，青海民和县东垣乳品厂违禁采购三鹿当年遗留下来的毒奶粉，再次引发三聚氰胺事件。9月，东垣负责人刘战峰等人同样获刑数年。
　　2010年11月，湖北远山乳业有限公司三聚氰胺严重超标玉米奶的事件爆发。
　　2010年11月中旬，湖南省湘潭市远山乳业有限公司(下称远山乳业)再次出现含三聚氰胺的产品，其玉米奶中三聚氰胺严重超标。监管部门调查发现，这批问题玉米奶是“勾兑”了2010年7月刚刚东窗事发的青海“东垣牌”奶粉。
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