【假一罚四】导游业务主编吴卫东, 刘勋
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作者主编吴卫东, 刘勋
出版社华中科技大学出版社
ISBN9787577200910
出版时间2023-10
装帧平装
开本其他
定价59.9元
货号4497094
上书时间2024-11-22
商品详情
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作者简介
吴卫东，女，江汉大学商学院副教授，硕士。主要担任“导游业务”“人力资源管理（旅游）”“调酒艺术”等课程的教学。2015年10月—2016年10月美国尼亚加拉大学访学一年。是湖北省导游员执业资格考试面试考官，是“on the way旅游爱好者协会”社团指导老师，负责指导江汉大学导游大赛和各种学生创新活动，多次荣获江汉大学教学质量一等奖。在核心、省级期刊上发表论文30多篇，主持完成省市级课题5项。曾获“武汉市优秀青年教师”荣誉。
目录
本书共分9个项目, 主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务必备常识。各项目附有引例、练习思考题, 以及图文、视频等形式的拓展资源, 以利于学生自学和训练。
内容摘要
本书立足于应用型大学本科教育的特点，力求比较系统地阐述导游服务的起源、发展历程和趋势，导游的含义、从业素质、职责要求、行为规范、职业道德，导游服务程序与规范，旅游者个别要求及旅游事故的预防和处理原则，导游的语言、讲解、带团技能等文化知识。随着智慧旅游的发展，游客出行的消费行为不断变化，现代导游的接待内容和方法也不断创新发展，导游教学也要突出应用特色，以提高学生的实务能力、接待创新能力、组织协调和灵活应变能力等。全书共分9个项目，主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防和处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务推荐常识。各项目附有引例、练习思考题，以及图文、视频等形式的拓展资源，以利于学生自学和训练。本书适合作为高校旅游管理类各专业教材，也可以作为旅游爱好者的自学参考书。
主编推荐
1.突出导游知识并配合真实案例2.突出课程思政元素
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