【假一罚四】绩效、认知偏差与公共服务满意度刘成著
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浙江嘉兴
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作者刘成著
出版社中国社会科学出版社
ISBN9787522732251
出版时间2024-05
装帧其他
开本其他
定价78元
货号4635930
上书时间2024-11-16
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目录
本书从有限理性人假设切入, 通过整合理性人假设下的制度绩效理论、顾客满意度模型等理论模型, 以及非理性人假设下的认知偏差理论、象征性理论等理论模型, 构建了一个更具有解释力、更为完整的理解个体公共服务满意度评价的解释性框架。为了使研究更具普遍适用性, 本书以全国抽样调查和城市统计的匹配数据为基础, 详细探究了公众公共服务满意度的影响因素以及这些因素之间的复杂互动关系。
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