【假一罚四】领导沟通周敏
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作者周敏
出版社外语教学与研究出版社
ISBN9787519900236
出版时间2017-01
装帧其他
开本16开
定价48元
货号228329
上书时间2024-11-10
商品详情
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导语摘要
周敏著的这本《领导沟通》是《中国领导力提升系列丛书》之一。全书共分八个部分，除了第一部分“导论”外，其余七个部分都是作者近些年在干部培训讲台上讲的课，“有效沟通”、“演讲训练”、“谈判艺术”、“应对媒体”、“网络时代的领导沟通”等课程，一直深受学员欢迎。
作者简介
周敏，教授，国家税务总局党校、国家税务总局税务干部进修学院管理学教研室主任，中国领导科学学会理事。长期致力于领导力和文化管理研究，在《中国行政管理》《税务研究》等发表论文多篇，编著《确立与坚守：税务文化建设的而价值理性与工具理性》《税务行政管理学》《税务文化修炼》《做一名内外兼修的税务公务员》等书，主持多项课题并获奖。主讲“领导学”系列课程，并积累了丰富的经验，其教学风格举重若轻，理论联系实际，深受学员好评。
目录
导论 道术结合的领导沟通
一、领导沟通在“族谱”中的位置
二、后现代社会背景下的领导沟通
第一章 “三心”模式：从“心”开始的领导沟通
一、同理心
二、委婉心
三、喜悦心
第二章 听：从威权走向平等
一、倾听不仅仅是听
二、了解倾听的障碍
三、做倾听型领导
第三章 说：从命令走向说服
一、领导和表达
二、领导场景语言艺术
三、说什么重要，怎么说更重要
第四章 看：从阅人走向悦人
一、谁出卖了你
二、读你千遍也不厌倦
三、管理好自己的非语言信息
第五章 谈判：在博弈中双赢
一、世界变成一个大的谈判桌
二、谈判过程
三、非暴力沟通：人际冲突管理
第六章 媒体沟通：看到记者后面的民众
一、“老革命”遇到新问题
二、塑造良好的媒体形象
三、突发事件的媒体沟通
第七章 网络沟通：一网情深
一、网络时代，领导何为
二、“互联网+”领导沟通
三、领导沟通长着这样的潮面孔
参考文献
后记
内容摘要
周敏著的这本《领导沟通》从领导沟通原理、领导沟通方法和技巧、领导沟通实务三方面进行阐述，具体内容为领导沟通的力量、从“心”开始的领导沟
通、领导倾听技巧、领导表达艺术、领导提问策略、
领导“阅人”智慧、领导谈判方略、领导媒体沟通、
领导危机沟通。本书从独特的角度，为领导者提供一
套有效而新颖的沟通方案，有助于提高领导效能。
精彩内容
请看两副理发店的对联：一副是：磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何？
另一副是：相逢尽是弹冠客；此去应无搔首人。
看了第一副对联，自信爆棚，霸气无双，但相信没有几位客人愿意光顾此店，拿自己的头颅开刀。而看了第二副对联，温婉含蓄，莞尔一笑，搔首而进。
这就是委婉的魅力。
1、委婉是一种含蓄的艺术直言不讳是生活中的一种表达方式，但生活中、
工作中毕竟还有许多不便、不能或不想直来直去表达的内容，需要巧妙地运用具有多义性或隐含性的语言
，加以婉曲表达。曲笔，是中国古典诗词中常见的一
种艺术手法，用曲笔来抒写感情，可以使诗歌的抒情更为婉转、含蓄、意境深邃，倍增哀乐。中国传统书画有留白的手法，以“空白”为载体进而渲染出美的意境。同样，在人际交往中，委婉表达也是一种曲笔和留白，令人回味和想象。
2、委婉是一种适度的哲学度有很多解释，其中作为哲学概念，表达的是事物质和量的统一，是保持事物质和量的界限、幅度和范围的统一。就是说，过了这个度，质和量就发生变化了，事物也就不是本来的事物了。
委婉是对这种哲学智慧的灵活运用，人际交往时说话处事把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔，都是生活中适度原则的最佳体现。
3、委婉是一种谦和的修养中国人习惯用谦和来形容一个人为人恭敬谦逊，性格温婉平和，有此修养的人被誉为君子风范。真正的君子是有实力的人，知道山外有山，天外有天，人外有人，就会愈加谦虚、低调。真正的君子是有德行的人，尊重为先，礼让为先，和睦为贵，就会愈加不急不躁，不争不斗，合群不孤。
委婉就是秉持这种谦和的态度和习惯，顺应自然，知晓事理，在尊重他人中修养自己，在修养自己中成全他人，是人性中善的美德的发扬。
（二）委婉的社会功能委婉表面看是一种遣词造句的语言现象，其实质是一种社会文化现象，它渗透于人们日常生活的方方面面，反映广泛的社会心理，具有强大的社会功能。
1、禁忌功能人们出于安全考虑，对冒犯神圣行为的规避，对危险的、不洁的事物的躲让，在言行、态度上对自己进行约束，形成了社会生活中的许多禁忌，因“忌”而“禁”。这种禁忌和道德法律的约束不一样，它是当事人自觉自愿的自我抑制，是民间的约定俗成的禁
止力量。
委婉语的使用，常常出自对禁忌的遵从，反映了人们对民俗的尊重，对文化传统的沿袭，也是社会化过程中一种心理需要。
2、掩饰功能由于隐藏真实目的的需要，人们在社会活动中还会用一些替代、比喻等方式表达，带来信息的模糊性和欺骗性，以实现掩饰功能，这是政客和商人在政治领域和经济活动中常采取的策略，“罢工”表达为“劳资关系紧张”，“增税”表达为“税收加强”，“平民伤亡”表达为“附带损伤”等。
撇除政治因素和经济因素，领导沟通中，人们出于善意，也需要用委婉语进行掩饰。比如批评下级，本身的内容已经很尖锐了，就需要选择一些温和的词汇进行“润滑”，或采用模糊的表达进行包装，让对方容易接受，而不至于导致摩擦、怨怼。
3、礼貌功能委婉语的适用，更多体现的是对对方的尊重和礼
遇，用敬词消除粗俗，给人以文雅、尊敬，用反语、
暗语避免刺激，给人以安慰、安全，用幽默、比喻等修辞手法摒弃陈腐，给人以新颖。用“资深”代替“老”，用“丰满”代替“肥胖”，用“骨感”代替“消瘦”等。当你绕开那些令人不快、尴尬或带攻击性的词语而希望带给对方愉快、高兴、安全时，你重视对方感觉的良苦用心就跃然纸上。这种充满善意的信号，是沟通中宝贵的精神元素，确保了沟通的品质。
它由自己的内心直接作用到对方的内心，对方感受到你出发点的善意，即使你在具体的沟通技巧上有了瑕疵，对方也能忽略不计。所以，在委婉语之前，要先有委婉心。
4、美化功能委婉语还能起到美化作用，将一个平淡的事物描绘成具有审美价值的事物，比如理发师改为“美发师”，“保姆”改为“家政师”等，提高了事物的附加值，满足了人们的自尊心和虚荣心。
总之，委婉语极大地丰富了人类的语言，有助于帮助人们更好地交流与合作，它在人际沟通中一直发挥正面的影响。委婉心就是使用委婉语的用心，先有委婉心的善意，后有委婉语的效果。提倡委婉心，就是提倡领导沟通先从内在的修为做起，由内而外，内外兼修。
P53－55
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