【假一罚四】导购就该这样做周高华
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全新
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作者周高华
出版社北京联合
ISBN9787550238572
出版时间2014-12
装帧其他
开本其他
定价32元
货号3147553
上书时间2024-10-27
商品详情
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作者简介
周高华,2009年“中国最具才华培训师”、实战型营销专家、多所大学客座讲师、美国ICQAC高级培训师、IPTS国际高级职业培训师、国际职业培训师协会高级授权培训师、多家装饰建材企业管理和营销顾问、香港五行国际集团执行董事、北京紫月城家居装饰有限公司董事长。
多年来,一直驰骋于全国众多建材品牌间,先后为多家名牌企业的销售团队进行过专业的培训。所培训课程系统性强、实战性强,深受业界好评。
作者长期以来始终不离销售实践工作,所培训课程均拥有丰富的销售实战经验。反对纯理论性教学,擅长将实际操作与动作相结合,让学员迅速掌握如何动手执行,做到“学以致用,业绩立增”。
培训风格:条理明晰,真诚务实,亲切柔和,生动活泼,风趣幽默。被誉为“培训界的郭德纲”。
目录
第一部分 工作激情四射
技巧1:从不抱怨老板及顾客
导购员常见的抱怨
导购员爱抱怨的原因
技巧2:工作恪尽职守
拒绝懒惰和玩忽职守
立足岗位,切实履行职责的方法
技巧3:工作激情四射
拒绝无形中压抑了导购员的工作激情
两个方面保持自己的导购激情
技巧4:老导购尽可能帮助新导购
指使和打压新导购员的行为不可取
事事以老导购员自居的表现
以老导购自居的四个原因
技巧5:绝不把私人情绪发泄到顾客身上
控制自己的情绪
学会驾驭自己的情绪
第二部分 准确自我定位
技巧6:对顾客一视同仁
“以貌取人”是导购员的通病
把顾客当作上帝才是亘古不变的销售法则
犯类似“以貌取人”的错误都不可原谅
技巧7:对自己推介的商品信心十足
对自己推介的商品充满信心
销售业绩好坏取决于对推介商品的信心
技巧8:在恰当的时间将商品销售给顾客
对何种顾客都不可操之过急
急于将商品销售给顾客极易导致销售失败
技巧9:精准角色定位
导购员的两种心理角色
导购员至少要具备的角色
技巧10:面对顾客依然信心百倍
面对顾客缺乏足够的自信的原因
面对顾客缺乏足够的自信就是失败
导购员建立自信心的方法
技巧11:制订的业绩目标切合实际
不切合实际的业绩目标就是空中楼阁
切合实际的业绩目标的制订方法
第三部分 准备足够充分
技巧12:清楚导购的基本工作职责
导购员的工作职责
把商品销售出去不过是导购员最基本的要求
技巧13:对所推介商品的相关性能相当了解
回答顾客的问题比想象中的要简单得多
顾客取得产品相关知识的途径
介绍销售产品的方法
技巧14:在向顾客推介商品时介绍用词要非常到位
按照客户利益关注点来介绍产品
……
第四部分 注重销售礼仪
第五部分 对顾客热情适度
第六部分 产品到位推介
第七部分 了解顾客真正的需求
第八部分 异议处理恰当
第九部分 把话说到心坎上
第十部分 抓住成交信号
后记
参考文献
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