【假一罚四】职场深度修炼马恒春
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作者马恒春
出版社电子工业
ISBN9787121408465
出版时间2021-04
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号31124201
上书时间2024-10-27
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商品详情
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作者简介
马恒春，硕士，马恒春，北京邮电大学毕业，工学硕士，资深IT职业经理人，曾在日本东京和美国波士顿从事软件开发工作，有10年海外工作经验。回国后长期服务于一流日资企业，熟知对日商务，擅长大规模对日软件开发项目的标准化管理、品质管理、风险管理和人才育成，具有丰富的实践经验，现担任某知名日企的人才战略顾问。
目录
目录
第1章 商务场合如何打电话4
1.1 电话交流的基本事项4
1.2 情况应对与再次确认6
1.3 其他注意事项8
1.4 内容拓展：如何接受指示，如何报告情况10
1.5 成长的秘诀12
第2章 商务场合如何交换名片13
2.1 准备名片夹13
2.2 交换名片的细节14
2.3 其他注意事项15
第3章 如何写商务邮件19
3.1 准备阶段19
3.2 编辑阶段20
3.3 发出之前再确认24
3.4 其他注意事项25
3.5 成长的秘诀26
第4章 客户来访如何接待27
4.1 干净整洁的办公环境27
4.2 会议室检查单29
4.3 接待客户的第一窗口30
4.4 接待客户的第二窗口31
4.5 如何为客户引路（楼道/电梯/会议室）31
4.6 员工着装注意事项33
4.7 职场接待34
第5章 职场人士的自我管理37
5.1 从职场小事看职场人士的自我管理37
5.2 在无人监管之时不能放松自我管理38
5.3 跨文化职场更需加强自我管理40
5.4 坚守职责是最高级的自我管理40
5.5 外因通过内因才能起作用41
第6章 职场面试43
6.1 面试是一种短时间和陌生人的交流44
6.2 面试的人如何展示自己46
6.3 心理学小知识49
6.4 求职面试是双向选择51
6.5 及时更新自己的简历52
第二篇 职场商务中级篇
第7章 商务写作54
7.1 写作的重要性54
7.2 商务写作注意事项56
第8章 职场会议推进66
8.1 会议设计66
8.2 拟定会议议事日程68
8.3 会议内容与会议资料的结构化69
8.4 会议记录结构化69
8.5 养成写会议记录的习惯72
8.6 会议中的观察学习73
8.7 如何有效主持会议74
8.8 会后如何有效地收集反馈75
第9章 如何拜访客户77
9.1 拜访之前如何预约77
9.2 拜访之前如何准备79
9.3 见面交流促进合作81
9.4 拜访后如何跟进82
9.5 拜访客户时的计划外安排83
9.6 资深专家的经验分享84
第10章 职场时间管理85
10.1 探索职业成长之路85
10.2 分清轻重缓急87
10.3 PDCA循环助力时间管理88
10.4 时间管理小贴士88
10.5 时间的记录与测量90
10.6 本章小结91
第11章 职场情绪管理92
11.1 情绪管理的概念和内容92
11.2 自我情绪管理94
11.3 员工的情绪管理95
11.4 客户的情绪管理97
11.5 上司的情绪管理98
11.6 本章小结100
第12章 管理中的可视化101
12.1 一维数据的可视化101
12.2 二维数据的可视化102
12.3 多维数据的可视化104
12.4 可视化与数字化105
12.5 定义独特的关键绩效指标105
12.6 本章小结106
第三篇 职场商务高级篇
第13章 商务交流要点108
13.1 交流的目的108
13.2 交流的参与者110
13.3 交流的方式、媒介与场景111
13.4 交流的内容111
13.5 交流者的印象管理112
13.6 资深咨询顾问的经验分享114
第14章 职场交流要点115
14.1 真诚是一切交流的灵魂116
14.2 开放性问题117
14.3 注意听说时间比例118
14.4 做主动发出信息的一方118
14.5 微笑和目光接触120
14.6 及时表达赞美和感谢121
14.7 记住别人的名字122
第15章 职场演讲123
15.1 从《老残游记》看高手的技巧123
15.2 商务演讲常见问题124
15.3 好的商务演讲有什么特点126
15.4 演讲之前的思考130
15.5 熟能生巧130
第16章 商务谈判132
16.1 创造双赢局面133
16.2 精准提问，掌握主动权134
16.3 谈判中的登门槛效应136
16.4 不要视而不见，听而不闻137
16.5 掌握一手信息，用事实说话137
16.6 打破常规，随机应变139
第17章 重视职场外语能力141
17.1 外语能力助力职业生涯141
17.2 二八原则帮你快速达标142
17.3 掌握一门外语如虎添翼144
17.4 学习外语还要了解一点对方的文化145
第18章 跨国职场的文化差异147
18.1 从职场称呼看文化差异147
18.2 职场交流不要涉及个人隐私149
18.3 谈宗教要谨慎149
18.4 入职需要推荐信150
18.5 关于带病工作151
18.6 关于业余爱好151
18.7 文化差异在日常中的体现152
18.8 本章小结154
第19章 关注职业心理健康155
19.1 职业健康心理学的研究对象和研究内容155
19.2 工作中的角色压力156
19.3 组织的限制157
19.4 工作中的人际冲突158
19.5 工作复杂度159
19.6 工作掌控感160
19.7 工作要求与家庭冲突161
第四篇 职场商务管理篇
第20章 标准化在职场的应用164
20.1 标准化的昨天和今天165
20.2 标准化的定义和内容166
20.3 项目中的标准化167
20.4 标准化的好处170
20.5 关于企业发展的思考171
第21章 组织的知识资产173
21.1 知识资产包含的内容174
21.2 知识资产的作用174
21.3 知识资产的创建和发展175
21.4 知识资产的传承与完善177
第22章 组织的人才开发179
22.1 人才开发如何规划179
22.2 人才评价与育成计划180
22.3 如何培养和教育人才181
22.4 如何确立关键岗位素质模型182
22.5 如何确立人才评价体系183
22.6 本章小结184
第23章 风险管理185
23.1 日本人的风险管理185
23.2 东日本大地震引发项目危机187
23.3 识别风险是风险管理的第一步188
23.4 职场风险管理的各种事例189
23.5 延伸学习：风险管理标准（ISO31000）192
第24章 团队管理193
24.1 团队应该如何运作193
24.2 团队应该如何打造198
24.3 团队领导者的职责199
24.4 组建团队的启动会议199
24.5 团队的矛盾管理201
24.6 和团队有关的心理学小常识202
第25章 信息安全管理205
25.1 门禁权限是有限的205
25.2 工作环境是独立的206
25.3 办公场所以外不谈客户和工作208
25.4 来源不明的邮件不打开208
25.5 客户的信息要妥善保管209
25.6 延伸学习：信息安全管理体系标准（ISO27001）210
第26章 事故原因深挖211
26.1 事件背景、经过和后果211
26.2 原因深挖213
26.3 深挖的结论214
26.4 事后处理215
26.5 本章小结216
第五篇 典型事例研究篇
第27章 经典案例：乌龙指引发金融海啸218
27.1 事件回放218
27.2 事件的处理办法220
27.3 事件的三个连锁反应220
27.4 事件中多家金融机构趁火打劫221
27.5 事件后的相关整改222
27.6 相关方各自的问题222
27.7 旷日持久的赔偿诉讼224
27.8 本章小结226
后记227
内容摘要
这是一本关于职场成长的书。作者马恒春女士曾长期在日本生活和工作，在本书中作者分享了自己在国际职场打拼二十余年，从普通员工成长为国际化企业高管的职场经验，希望能帮助更多的职场人士顺利成长。 全书由职场商务初级篇、职场商务中级篇、职场商务高级篇、职场商务管理篇、典型事例研究篇构成。书中讲解了如何打电话、交换名片、写邮件、拜访客户、主持会议、演讲、谈判等，这些都是现代职场人的日常工作。书中还讲解了时间管理、情绪管理、团队管理、风险管理等，这些都是现代职场人的日常管理技能。书中生动的职场故事和案例主要来自实际职业场景，能够给现代职场人的成长带来很多启发和帮助。
精彩内容
打电话是现代人日常工作生活的一部分，尤其是在手机如此普及的今天，职场人几乎每天都要打电话。在这一章里，我想和大家分享一下日本企业如何培训自己的员工打电话，以及和打电话有关的商务礼仪。
20世纪90年代中期，我在日本东京一家软件企业工作。刚入职的时候，公司对我进行了为期一周的新员工入职培训，培训的内容主要
是打电话、交换名片、接送
客户等职场的基本动作和商务礼仪。公司安排了专人做培训，培训资料是视频录像，由专人给我讲解，还进行一对一的练习，我感觉很新奇。
当时我觉得，自己作为一个外国人，日语也就勉强应付工作，公司员工都是日本人，根本轮不到自己接电话、交换名片，更不用说接送客人了。但是多年以后，这些事情已经成为我日常工作的一部分，回头看时，我发现当初学到的很多职场行为规范和商务礼仪让我受益匪浅。
1.1电话交流的基本事项1.记录原则打电话前一定要准备好纸笔，以便随时可以做记录。如果我们习惯右手执笔，就要左手拿话筒；如果我们是“左撇子”，就反过来。
电话的方便之处在于即时性；但是，由于打电话是一对一的交流，如果出了差错，不容易发现和纠正，因此，打电话时一定要做记录。这一点，我是在日本学会的。
2.铃响三声原则铃响三声之内，尽量要
把电话接起来；如果铃响三声之后才接起来，第一句话一定要说：“让您久等了。”态度要真诚谦和，注意自己的声音形象。
我刚开始在日本工作的时候，手机尚未普及，在办公室里经常看到同事小跑着
去接座机电话。接受了入职培训之后，我了解到这一行为背后的理念是不能让对方久等、要为他人着想，绝不是故作姿态。理解了这一点，让我对这种做法有一种由衷的敬意。
3.自报家门原则在商务场合，无论是接听电话，还是拨打电话，首先要先自报家门：“我是北京ABC公司的刘小明，您好！”不要像我们很多人习惯的那样，拿起电话先说：“喂”“喂”，这样接电话不符合商务礼仪。
4.寒暄用语内外有别接通电话，自报家门之后，要有一两句寒喧。
如果对方是自己公司的人，开场白是：“您工作辛苦了……”如果对方是客户或其他合作伙伴公司的人，则说：“平日里承蒙您关照。”“承蒙关照”是日语常用的表达方式，含有对客户的感谢之意。寒暄用语内外有别是日本文化特色。其他语言也会有细微区别。在职场上使用外语时，对这方面更要特别用心。
5.通话记录时的5W1H原
则对方说话时要记住要点，最可靠的办法是一边听，一边复述，一边记录。记录时，要特别注意5W1H原则。职场贴士5W1H原则也就是我们在初学写作时老师常提到的六要素原则，以六个英文单词的首字母开头，即：时间（When）、地点（Where）、人物（Who）、
事件（What）、原因（Why）、结果（How）。
在职场上，无论是电话记录，还是会议记录；无论是写邮件，还是写报告，5W1H原则都十分重要。
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