【假一罚四】沟通的艺术陈建伟
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浙江嘉兴
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作者陈建伟
出版社工商联
ISBN9787515819013
出版时间2017-04
装帧其他
开本其他
定价35元
货号3791478
上书时间2024-10-27
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商品详情
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作者简介
陈建伟，自由作家，知名撰稿人，文案写作*家，人际沟通达人。曾就职于山东省某跨国集团，负责文秘写作，后北上到北京在某大型文化公司担任主编，笔耕不辍，坚持至今。长期以来一直从事知识搬运的工作，擅长职场与人际交往方面的产品开发。其作品虽然立足*面深入的理论内容，但行文风格轻松、幽默，追求朴实、自然，创作素材也巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。代表作品《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》。
目录
第一章 关于沟通
什么是沟通 // 002
良好的沟通有多重要 // 004
表现为什么这么糟 // 007
掌握沟通的七大要素 // 010
测测你的沟通能力 // 013
第二章 从我做起
假设不能从自己开始 // 018
专注于你的目的 // 020
拒绝“非A则B”的简单选择 // 024
你必须给予 // 028
做个出色的演员 // 031
11种致命的沟通过失 // 035
第三章 安全的氛围
先忘掉要说的话 // 042
寻找共同点 // 045
先给自己讲个“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形势的变化 // 056
切实可行的四部曲 // 061
第四章 发出正确的信息
说与不说的拿捏 // 066
开端决定结果 // 068
有效表达的方式 // 071
生动、清晰地选择自己的词汇 // 075
听听自己的声音 // 079
直接表达“我”的意见 // 083
学会表达感受，沟通效果会更好 // 086
关于那些危险的信息 // 089
第五章 准确接收
听，听，听 // 094
面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098
记住交谈的重点 // 100
有“主见”地接收信息 // 104
提问恰当，交流更顺畅 // 107
听懂他的潜台词 // 112
留一只耳朵给自己 // 116
第六章 恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子 // 120
学习119接线员的语气 // 124
“是”还是“但是” // 126
承认，当你错了的时候 // 129
争吵要合理 // 132
否定的反馈也能变得很合理 // 138
第七章 几个棘手的问题
屁股决定脑袋 // 142
积习难改 // 145
高语境与低语境 // 149
无法改变的性别 // 152
第八章 非语言沟通
第一印象的影响 // 158
寻常姿势传递不寻常的信息 // 160
身体方向和心灵方向 // 164
视线是心灵的透视镜 // 167
能够测谎的手和脸 // 170
第九章 从观点到行动
做出决策的四种方法 // 176
把你的想法变成行动 // 181
第十章 改变你的生活
一鸣惊人的面试法则 // 186
破解同事间的沟通秘诀 // 189
与下属的沟通技巧 // 194
紧紧抓住你的客户 // 201
活在爱中的秘密 // 207
这样说孩子才肯听 // 214
内容摘要
说话、交谈是交际的主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”那么，不善言辞的人如何才能得体地表达自己的想法，成为一个处处受欢迎的人？
本书就是这样一本社交沟通的工具书，它能教会你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语，让你的人生从此顺遂很多。
精彩内容
良好的沟通有多重要
或许从你自己的亲身经历中，你早就体会出了不良沟通所带来的恶果，比如因为误解老板的意思把工作搞砸，或者你认为已经很清楚地告诉他人做事的方法，但*终他跑到了另一条道上……《圣经》上说，人类的祖先*初都说同一种语言，日子过得很好，他们甚至还决定修一座通天的巨塔。大家沟通顺畅，心往一处想，劲儿往一处使，很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒，觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢，于是上帝让人世间有了多种语言，每种语言里又有方言，这样人们经常言语不通，沟通不良使得他们经常出现误会和错误，巨塔再也无法建造了。
这个规律绝不只是《圣经》里的故事，而是适用于每一个人。通过良好的沟通可以让你充分表现自己，展示自己的各个方面，让你发挥能力，如任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然，如果反过来，你不能很好地与他人沟通，那么你在工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。
一场极具难度的对话正等着杰克。
他说：“有一天晚上，我的朋友琳达打电话给我，说有紧急事件，她急需一份财务册子，且明天就要复印，她说她的绘图设计师不在，她的压力非常大。
“其实，我自己手头也正在忙着一个案子，但琳达是我的好朋友，所以我决定熬夜为她把册子赶出来。
“第二天一大早，我给琳达看了版面设计，她说可以复印。上午10点我就把印好的册子放到了她的办公桌上。
“我虽然累得够呛，但很高兴能够帮上忙。之后我回到办公室，却发现了琳达的语音留言，她说：‘杰克，这次你真的搞砸了！我知道这次事件很急，但……唉，版面根本就没有弄好，而且看起来歪歪扭扭的。我只能说是一团糟！你知道，这个客户对我非常重要，我相信你一定能够立即帮我补救……’“你可以想象，我当时是什么感受。那个图只有用显微镜才能看出有一点斜，所以，我立刻拨通了琳达的电话。”接下来是两个人的对话：杰克：“嗨，琳达，我听到你的留言了。”琳达：“是的，杰克，一定要及时补救。”杰克：“你先听我说，这个图的确不是百分之百的*美，但我已经标示得很清楚了，绝不会造成误解。”琳达：“别这样说，杰克，这个东西真的没法拿出手，我想你也知道这一点。”杰克：“可是……”琳达：“这没什么好争论的，杰克，我们一起搞砸的，不是吗？现在只要把它重新弄好，大家不就没事了吗？”杰克：“那今天一早你为什么不说？”琳达：“哦，杰克，我又不是校稿员！而且我的压力很大，我必须要把这个做好，而且要百分之百做好。现在你只要说一句话，是一起做还是放下我不管？”杰克：“……那好吧，我再做一下。”很显然，这次沟通不太成功。好几个月过去了，杰克还是耿耿于怀，甚至有时还影响了他的工作，而他与琳达之间的关系也一直紧绷着。
可以假设一下，如果当时杰克能够完全清楚琳达的要求，或许他能够做得很好，而不至于把事情搞砸。而琳达如果没有责备杰克，或许他们依旧是要好的朋友。可是，他们都没有……所以，只有有效的沟通才能使你充分表现自己，展示出自己的各个方面，并让你的生活总是在协调的步调之中。
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