【假一罚四】回话的技术端木自在
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浙江嘉兴
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作者端木自在
出版社江西美术
ISBN9787548040354
出版时间2017-05
装帧其他
开本其他
定价26.8元
货号3878592
上书时间2024-10-26
商品详情
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导语摘要
面对别人的问话，如何回答一语中的？面对上司的询问，如何回答才显示自己的能力？面对下属的提问，如何回答下属才会听？面对不想做的事，如何婉拒不伤人？面对朋友的误解，如何解释不委屈？面对恋人的问题，如何回答巧传心意？面对对手的追问，如何回答操控话语权？面对无理的指责，如何回击更理性？……端木自在著的《回话的技术》传授演讲沟通、汇报请示、谈判辩论等技巧。
交际、求职、晋升、恋爱、管理、推销、经商、应酬，处处都需要巧妙回话。回话是促进沟通的利器，是解决问题的手段，是人生进步的阶梯。
目录
Chapter 1 回话有技巧，人人都挺你
回话前在心中打好腹稿
回话要明白晓畅
回话要简短有力
回话要真诚恳切
回话要首尾一贯
善用比喻，生动回话
排比组句，震撼回话
正反比照，鲜明回话
一语双关，含蓄回话
“无效回答”，有效回答
让你大受欢迎的经典回答5式
Chapter 2 听懂对方玄外之音再回话
先洗耳恭听，再恭敬回答
听得越多，越容易回答
有效倾听，有效回答
要给别人有回话的机会
听出玄外之意，回出中意之话
倾听中适时插话回复
倾听要知晓的规则和潜规则
听，无声胜有声的回答
沉默比夸夸其谈更有力量
Chapter 3 用心回话，回话回到心坎上
回话要善于“抓心”
进门看脸色，回话看表情
摸清对方底牌后回答
揣摩心思，回得“称心如意”
投其所好，回得高妙
察言观色，探清套路再回话
探索共同点，找准回话切入点
没话找话，回话要会找话题
消除戒意，乘隙而入回话
站在对方的角度回答
Chapter 4 变答为问，让提问者自己回答
以问话作为回话的引子
连环三问，为回话“探路”
提问有技巧，回答有诀窍
看清对方，问得适宜
相同的问题，不同的问法
将你所期待的问题放在最后
封闭式提问VS开放式提问
如何提问让对方点头说“是”
只给出一个选择答案：Yes或No
诱惑对方，肯定自己
Chapter 5 别让不好意思回绝害了你
别再不好意思说“不”
该回绝的时候就要回绝
不再软弱可欺，理直气壮回绝
用好说“不”这门回绝艺术
回绝，但不使人难堪
滴水不漏的回绝5法
恰到好处的回绝7招
这样谢绝，人人都感谢你
为你的推辞找个理由
说“不”有底线，拒绝不犯忌
Chapter 6 谈话不怯场，回话不冷场
面对责难，敢于应付
移花接木，歪答正解
以谬制谬，以错制错
巧用谐音，化险为夷
幽默应变，轻松解围
针锋相对，反唇相讥
假借他物，化解尴尬
将错就错，巧妙开脱
歧义回答，驳斥刁难
随机应变，话中有话
反击5招，见招拆招
Chapter 7 完美回话：高效回答的12大战术
演绎推理，驳斥谬误
析因论果，严谨回话
层层剥笋，驳倒敌论
旁敲侧击，以柔制刚
声东击西，明回暗答
曲径渗透，隔山打牛
引石攻玉，言此意彼
以迂为直，兜圈回答
以子之矛，攻子之盾
釜底抽薪，击其软肋
先发制人，先声夺人
反守为攻，夺回话头
Chapter 8 看对人回对话，跟任何人都对答如流
性格不同，回答有别
弹琴要看听众，回话要看对象
回答有差异，因人而异来回话
与陌生人谈话，自然大方
与名人对话，不卑也不亢
恋爱男女如何互传爱慕之情
夫妻对答，“废话”也温存
应答7绝技，搞定面试官
如何回答领导才信任
如何应答下属才肯听
同事之间，你问我答心连心
铁嘴铜牙，应对客户对答如流
辩论场上，问答齐下狠驳斥
谈判桌上，攻防兼备智应对
内容摘要
端木自在著的《回话的技术》层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如
何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。
精彩内容
第三章用心回话，回话回到心坎上人际交往中的语言交锋，不仅是口才的对决，更是心理的较量。人的言谈举止背后隐藏着幽微的心理活动，只有看清对方心理深处的意图和动机，你才能胸有成竹地与人交谈，提高回话的命中率。
回话不仅要用嘴，更要用心。与人交谈要善于用心观察，察颜观色，尽可能地捕捉对方谈话和举止中透露的心理信息。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。
回话要善于“抓心”交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。
我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流
，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。
那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也
许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。
下面我们就讨论一些回话中“抓心”的谈心原则：首先，融洽关系，制造谈话的气氛。
制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。
其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。
如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。
其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。
最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。
一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。
这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”，“回话要贴心”。
识破表情再回话不同的人爱听不同的回话，这是容易理解的。但困难的是——你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人回话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。
“看”对方什么呢？
1．看面部表情狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
2．看体态表情几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要
能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果对方常向你摊开
双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
3．看语言表情与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要留心从对方说话声音的高低、强弱、
快慢、腔调等中捕捉出他的言外之意。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格，如急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉；而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而人兴奋时与之相反，语速快、声音高、节奏强烈。
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