【假一罚四】淘宝天猫网店操盘手记田现辉
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作者田现辉
出版社北京大学
ISBN9787301317136
出版时间2020-12
装帧其他
开本其他
定价58元
货号31079692
上书时间2024-10-26
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导语摘要
通过解密电商人的10年操盘记录，手把手教你不烧钱也能盈利的艺术
目录
第1 章 必知必会的电商营销知识
1.1中国电商现状：下半场开始了10
1.2了解电商营销的常用“行话”15
1.3具有营销思维，方能高瞻远瞩20
1.4认识淘宝店前台和后台相关页面24
第2 章 店铺业绩的关键指标 —— 转化率
2.1解读电商营销的转化率32
2.2正确选品是提高转化率的基石33
2.3利用促销工具提高转化率42
2.4没有这五要素，谨慎设置店铺活动44
第3 章 视觉营销才是转化率的重头戏
3.1练好内功：提升 PC 端店铺印象56
3.2策划漂亮的导航菜单60
3.3PC 端店铺首页规划65
3.4不可忽视的店铺分类页与侧边栏67
3.5打造超高转化率的详情页68
3.6把握促进成交的六大因素70
3.7七个关键点塑造产品价值76
3.8提升转化率的重要环节：详情页排版82
3.9优化宝贝主图和标题87
3.10抓住宝贝描述中的其他优化点93
3.11手机端的店铺装修与宝贝详情页设计99
第4 章 全方位高精准获取流量的“独孤九剑”
4.1 剑式 1 ：直通车110
4.2 剑式 2 ：钻石展位130
4.3 剑 式 3 ： 微淘152
4.4 剑 式 4 ： 直播159
4.5 剑式 5 ：短视频168
4.6 剑式 6 ：阿里 V 任务 & 有好货与必买清单174
4.7 剑式 7 ：淘宝客177
4.8 剑式 8 ：自然搜索、千人千面与站外流量184
4.9 剑式 9 ：超级推荐190
第5 章 客服越好销量越高
5.1做好售前服务，促使顾客购买194
5.2用好千牛是售前客服的基本功196
5.3售后服务是吸引回头客的关键199
5.4不在其位也谋其政：协助售后204
5.5六招应对顾客讲价208
5.6增加关联销售，有效提高客单价211
5.7客服应掌握的相关知识214
5.8客服与买家沟通时的注意事项217
5.9详情页描述到位，减少客服工作219
5.10客服与顾客电话沟通的技巧222
5.11大促活动期间的客服工作225
5.12紧跟物流，提升客户好评度230
第6 章 延长顾客终身价值
6.1售后评价的处理238
6.2小包装大讲究，做好包裹营销241
6.3客户关系管理248
6.4针对中小卖家客户关系管理的建议251
6.5客户关系管理自动化营销的设置254
6.6会员定期优惠和惊喜体系258
6.7搭乘微信船，做营销推广260
6.8中小卖家更适合个人号267
6.9新浪微博 —— 现在就可以做起来271
6.10微店最好作为备用277
6.11售后体验的转介绍机制282
6.12创建社群要谨慎286
第7 章 网店工作规划与实施
7.1工作目标的科学设定290
7.2工作计划的正确分解293
7.3常用的办公管理工具简介299
第8 章 店铺诊断与优化
8.1DSR 评分诊断308
8.2店铺基础服务与近 30 天服务状况诊断314
8.3产品规划的诊断322
8.4PC 端首页装修诊断329
8.5无线端装修诊断336
8.6 详情页诊断342
8.7店铺流量的诊断353
8.8顾客评价的诊断357
8.9老顾客维护的诊断361
8.10售前客服的诊断365
内容摘要
本书是一本淘宝、天猫操盘实战手记，从淘宝、天猫店铺运营与管理的角度出发，对作者多年的网店操盘经验与基本操作技能进行了分享。
本书从电商营销基础知识讲起，涉及的技巧和方法都是从实际操作中总结出来的，内容全面、实用，可操作性强。全书共分8章，主要包括：必知的电商营销知识、店铺业绩的关键指标——转化率、视觉营销才是转化率的重头戏、如何全方位高精准获取流量、客服对提升销量的作用、延长顾客终身价值的作用、网店工作规划与实施，以及店铺诊断与优化。
本书实操性强，适合网店运营人员或中小网店管理人员自学，也适合作为电商培训机构的培训教程，以及本科院校、高等职业院校电子商务专业的实战指导教程。
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