【假一罚四】现代汽车维修企业管理实务主编栾琪文
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作者主编栾琪文
出版社机械工业出版社
ISBN9787111743576
出版时间2024-01
装帧平装
开本其他
定价49元
货号4538304
上书时间2024-10-25
商品详情
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目录
本书根据行业发展实际需要, 系统地介绍了汽车维修企业经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理、客户投诉的处理、服务绩效的分析和改进等, 内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。
内容摘要
本书根据行业发展实际需要，系统地介绍了汽车维修企业管理要素和管理规定、经营管理、组织机构及人力资源管理、服务规范和服务流程、客户满意与客户投诉管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理等，内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。
本书内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对汽车维修企业有借鉴意义。本书可供高等职业院校师生、汽车维修企业和4S店售后服务站管理人员使用。
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