【假一罚四】客户关系管理赵轶主编
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作者赵轶主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115552914
出版时间2021-03
装帧平装
开本其他
定价42元
货号3612095
上书时间2024-10-25
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商品详情
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作者简介
目录
本书设计了10项工作任务, 包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。
内容摘要
本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。本书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。本书完整讲述了企业客户关系管理职业工作活动，适合应用型本科、高等职业院校经济管理类专业以及中职相关专业教学使用，也可作为“1+X”职业技能等级考试、工作实践的参考书。
主编推荐
1.搭配高清制作的微课，辅助教师教学，学生自学。
2.在客户关系管理的知识中融入人工智能、大数据等领域的应用，紧贴前沿。
3.职业技能衔接行业标准。
4.体例创新强化教材功能。
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