• 【假一罚四】客户关系管理李珊编著
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【假一罚四】客户关系管理李珊编著

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浙江嘉兴
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作者李珊编著

出版社电子工业出版社

ISBN9787121461293

出版时间2023-09

装帧平装

开本其他

定价58元

货号4434283

上书时间2024-06-30

朗朗图书书店

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商品描述
目录
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面, 主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等; 在CRM技术层面, 主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等; 在CRM实施层面, 详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。

内容摘要
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面,主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等;在CRM技术层面,主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等;在CRM实施层面,详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。

本书结构清晰、案例丰富,着重突出数据分析和操作的实用性,每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块,部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。

本书可以作为电子商务、市场营销等经济管理类专业专科生或本科生的教材,也可以用于MBA教学或者作为企业相关培训的参考资料。

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