【假一罚四】超级体验张弘著
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全新
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作者张弘著
出版社上海三联书店
ISBN9787542670694
出版时间2020-08
装帧平装
开本其他
定价48元
货号3532018
上书时间2024-06-29
商品详情
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作者简介
张弘,华东师范大学文学学士、硕士,悉尼科技大学与渥太华大学 MBA,上海观山科技信息咨询有限公司联合创始人兼 CEO,上海浦东新区金融促进会数据科技专业委员会执行主任。靠前知名研究公司TNS中国金融事业部创始人、前不错总监,曾任淡马锡富登金融控股不错总监,美国莎莉集团不错品牌经理。研究咨询从业经验近 20 年,服务过 300 多家国内外知名企业,涵盖银行、保险、投资、互联网金融、汽车、零售、消费品、政府等,研究领域包括客户体验管理、品牌战略、市场进入战略、广告与促销战略、新产品策略等。国内首部金融全行业客户体验白皮书《2016 中国金融行业用户体验及NPS 白皮书》副主编,译著《严肃的游戏——世界很好公司的创新思维》。公益性国学机构稻藏书院创始人,乡村教育公益组织“为中国而教”募捐大使。
目录
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁, 解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因, 展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁, 开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想, 阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
内容摘要
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁,解释了体验管理在中国乃至优选越来越重要的深层次原因,展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁,开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想,阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
本书适合企业高管,从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作,以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
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