【假一罚四】向上沟通的艺术陈萍著
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浙江嘉兴
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作者陈萍著
出版社当代中国出版社
ISBN9787515410234
出版时间2020-05
装帧平装
开本其他
定价48元
货号3460841
上书时间2024-06-29
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商品详情
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作者简介
陈萍 ·创新邦版权课程设计师 ·古贺·报联商普及讲师 ·六段有效演讲授权讲师 ·IPSTA授证培训厢 ·IPA靠前注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会委员 ·IPA靠前认证协会不错礼仪培训师 ·人力资源社会保障部中国战略型人才库不错礼仪培训师
目录
本书以现实案例的情景模式, 以众多职场人士的经历为依据, 将复杂的事情简单化, 为您介绍九问式向上沟通的知识和运用技巧, 结合过来人的经验, 将职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍, 从实战的角度出发, 尽可能还原场景, 涵盖频繁生的上下级沟通问题, 进行解说与分析, 给出一一应对的方法。
内容摘要
在工作中，执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤：九问式向上沟通法，以现实案例的情景模式，以众多职场人士的经历为依据，将复杂的事情简单化，运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析，并一一给出应对的方法。
主编推荐
九问式问题锤，是基于6W3H衍生出来的一种简单实用的工作方法。在职场，学会它可以避免失误，运用它可以提升效率。
——《报联商：职场沟通必修课》作者 古贺传浔
九问式问题锤阐述职场中向上沟通的技能，不失为创新之作。做好向上沟通对提升能力，展现自我，融洽关系，高效工作都大有裨益。
——上海开放大学非学历教育部常务副部长 王松华
系统化、接地气，这是我对《向上沟通的艺术》的感觉。陈萍老师以案例演绎逻辑和本质的写法，充分体现了教练技术的精髓，也切实印证了“培训必须解决实际问题”的理念，对今天的职场中人有着很强的指导意义。我会向我的学员推荐这本书。
——宏众咨询（地铁智库）首席架构师 侯晓光
《向上沟通的艺术》向广大读者阐述了在职场中运用九问式问题锤打造向上沟通的方法，层层分析，培养良好的工作习惯，以达到和领导的有效沟通，成长为领导身边不可或缺的人。该书可称是一本技巧工具书，值得每位职场人士耐心阅读。
——南京麦澜德医疗科技有限公司人力行政总监 毛静
本书教人如何把握人心、人性，观点深刻，方法颇具实操性，强烈推荐！
——上海西晨企业管理咨询有限公司创始人 曹瑾
精彩内容
什么是九问式沟通法职场中存在两种角色：领导和员工。而向上的工作沟通就是在这两个角色之间推动工作的进展。
如果沟通顺畅，则工作进展顺利；如果沟通不顺畅，就会引发不必要的麻烦。
领导郁闷：·话说得很清楚了，怎么就听不明白？
·这人怎么那么不省心，做事情还要我盯着？
·有事就跟我说，他怎么就自己决定了？
下属抱怨：·我是按你的意思办的，怎么就错了？
·我说什么都是错的？
·这些问题我明明提过，他怎么就不记得了？
真是公说公有理，婆说婆有理。相信领导有领导的问题，员工也有员工的问题。要知道，沟通从来都不是单向的问题，而是在这一来一回中把控信息的传递与反馈，进一步达成共识，尽量避免失误，从而发生沟通的困扰。
有个问题可以思考一
下，人一旦遇到麻烦事儿，第一反应是什么？
“不关我的事儿啊！”“这跟我有什么关系？
”“这不是我的问题啊！
”人们总会把自己从问题或事件中摘出来，这个思维正常吗？
这其实是人在自我防御意识下产生的一种惯性思维，总是习惯性地站在自我的角度去考虑问题，以至于沟通双方经常不在一个频道上，找不到沟通的契合点同样的，职场沟通是需要将你知道的信息传递给对方，做到信息共享，用恰当的沟通方式来推动工作的顺利进行。
作为员工，要多从领导的角度去考虑问题，比如：还有什么更稳妥的工作思维；怎样保持跟领导
之间的和谐关系。这些习惯不仅可以让工作更顺畅，还能以此得到领导的信任，得到更多为自己所用的工作资源。
因此，我们要从领导
的角度考虑问题，做好向上沟通。下面就给大家介绍九问式沟通法，也是9把问题锤。
分别是：第一锤：什么事情（what）第二锤：为什么这样（why）第三锤：什么时间（when）第四锤：该跟谁沟通（who）第五锤：重点在哪里（where）第六锤：用什么方式（whic：h）第七锤：如何做（howto）第八锤：是多少就是多少（howmany）第九锤：什么程度（howmuch）第一锤场景：领导：“你在说什么啊，再说一遍！”对应问题：什么事情（what）——领导不知道你在说什么第二锤场景：领导：“你最近怎么回事，怎么会发生这样的事？”对应问题：为什么这样（why）——领导不知道你发生了什么第三锤场景：领导：“这是什么时候的事，怎么不告诉我？”对应问题：什么时间（when）——领导不知道事情的进展第四锤场景：领导：“你指的是哪一
个啊！”对应问题：该跟谁
（who）——领导觉得你说得不明确第五锤场景：领导：“拣重点说！”对应问题：地点或重点（where）——领导喜欢简明扼要的汇报方式第六锤场景：领导：“你是用什么方式解决的？”对应问题：什么方式（which）——领导期待你的解决方式第七锤场景：领导：“你怎么做到的？”对应问题：怎么做（howto）——领导重视的工作默契第八锤场景：领导：“多少人，知道吗？”对应问题：多少（howmany）——领导不知道数据评断，无法给出正确的判断，也就无法给员工指示。
第九锤场景：领导：“费用呢？”对应问题：程度／费用（howmuch）——领导
不清楚费用标准，无法核算成本。
只有预估到以上9个问题，才可以让我们在面对领导工作沟通时，做到有问必答并有理有据！也能在接受领导的任务后，更有方向，且更有条理和计划性。
如何运用九问式沟通法知道了九问式沟通法（什么事情、为什么、什
么时间、对象是谁、地点重点、什么方式、怎么做、多少、什么程度），那么又该如何运用到工作中？
有两种用法：1．接受领导的任务指示时：2．执行领导的任务过程中，没有头绪时。
第一种情况，接受领导任务时，领会领导下达的正确指示，运用举例：领导下达了一个工作指令：请帮我联系一下A客户，明天见面。
首先，要搞清楚以下9个问题的答案。
锤一：领导是为了什
么事情安排见面？（wh。t）锤二：见面的目的是什么？（why）锤三：明天见面的时间是？（when）锤四：约谁见面？
（who）锤五：约在哪里见面？（where）锤六：根据主题安排什么方式？（which）……P4－8
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