【假一罚四】导游实务编者:李冉|责编:刘丽菲
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浙江嘉兴
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作者编者:李冉|责编:刘丽菲
出版社化学工业
ISBN9787122421937
出版时间2022-11
装帧平装
开本其他
定价49元
货号31632411
上书时间2024-06-11
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商品详情
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作者简介
无
目录
第一章 导游概述
第一节 导游发展史略与未来 001
第二节 导游人员 005
第三节 导游服务 013
第二章 团队导游服务
第一节 地方陪同导游人员服务程序与规范 019
第二节 全程陪同导游人员服务程序与规范 034
第三节 出境旅游领队服务程序与规范 039
第四节 景区导游人员服务程序与规范 044
第三章 散客导游服务
第一节 散客旅游概述 048
第二节 散客导游服务程序与规范 054
第四章 导游服务技能
第一节 导游语言艺术 065
第二节 导游讲解技巧 070
第三节 导游带团技能 081
第五章 游客个别要求的处理
第一节 游客个别要求处理概述 093
第二节 旅游行程方面个别要求的处理 096
第三节 住宿、餐饮方面个别要求的处理 098
第四节 购物、娱乐方面个别要求的处理 100
第五节 其他方面个别要求的处理 102
第六章 导游服务中 常见事故与问题的预防及处理
第一节 事故预防与处理的原则 108
第二节 技术性事故的预防与处理 110
第三节 游客人身安全事故的预防与处理 116
第四节 游客财产安全事故的预防与处理 120
第五节 突发性事故的处理 122
第七章 导游实务相关知识
第一节 旅行社业务知识 128
第二节 社交礼仪知识 130
第三节 旅游卫生保健与安全知识 133
参考文献
内容摘要
《导游实务》共分为七章，主要内容包括导游概述、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、游客个别要求的处理、导游服务中常见事故与问题的预防及处理、导游实务相关知识。每一章都包含学习目标、典型案例、本章小结、复习思考题、实训题等板块，本书还配备了数字资源——音频。
本书可作为高等教育、高等职业教育旅游管理专业或导游专业师生教学用书以及各专业学生通识课程教学用书，也可作为各级各部门举办的导游人员培训班、成人高等院校、自学考试等教材使用，同时，本书还可作为旅游专业研究和科研人员的参考用书。
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