旅游服务质量研究

图书标准信息

• 作者 责编：贾东丽 编；罗清
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2020-08
• 版次 1
• ISBN 9787563741038
• 定价 60.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。

【作者简介】

【目录】

章  　服务质量概述

   节  　服务的定义和特征

  第二节  　旅游服务质量

第二章  　旅游景区服务质量研究

   节  　旅游景区服务概述

  第二节  　旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况

  第四节  　旅游景区服务质量现状调查研究

  第五节  　旅游景区服务质量目前存在的问题研究

  第六节  　旅游景区服务质量问题存在的原因研究

  第七节  　旅游景区服务质量改善对策研究

第三章  　旅行社服务质量研究

   节  　旅行社服务概述

  第二节  　旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅行社服务质量调查人群及商家基本情况

  第四节  　旅行社服务质量现状调查研究

  第五节  　旅行社服务质量目前存在的问题研究

  第六节  　旅行社服务质量问题存在的原因研究

  第七节  　旅行社服务质量改善对策研究

第四章  　旅游住宿服务质量研究

   节  　旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第二节  　旅游住宿服务质量调查人群基本情况

  第三节  　旅游住宿服务质量现状调查研究

  第四节  　旅游住宿服务质量目前存在的问题研究

  第五节  　旅游住宿服务质量问题存在的原因研究

  第六节  　旅游住宿服务质量改善对策研究

第五章  　旅游交通服务质量调查研究

   节  　调查景区简介

  第二节  　旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游交通服务质量现状调查研究

第六章  　旅游餐饮服务质量调查研究

   节  　调查景区简介

  第二节  　旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游餐饮服务质量现状调查研究

第七章  　旅游购物服务质量调查研究

   节  　调查景区简介

  第二节  　旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游购物服务质量现状调查研究

第八章  　旅游娱乐服务质量研究

   节  　调查景区简介

  第二节  　旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游娱乐服务质量现状调查研究

第九章  　旅游服务质量调查研究

   节  　调查景区简介

  第二节  　旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收

  第三节  　旅游服务质量现状调查研究

第十章  　提高旅游服务质量的路径和策略

参考文献

后　记