头等舱里的谈话课 美月晃子 新世界出版社
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作者美月晃子
出版社新世界出版社
ISBN9787510446986
出版时间2013-12
装帧平装
开本16开
定价36元
货号1765537690000413696
上书时间2024-11-18
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前言
以人生为名义的“寻宝之旅”
“9·11”给我的启示
2001年9月11日，我在美国。
早上起床后，我一边揉着惺忪的睡眼，一边打开电视机，喝着咖啡。
我至今还记得当时的情景——我看着电视屏幕上飞机直接冲向大楼，目光不经意间转向画面的右上角，“直播”两个字让我瞬间就清醒了。
虽然我住在美国西海岸的洛杉矶，但是对于电视转播的多起恐怖事件也感到愤怒和不寒而栗。一直以来只为自己流泪的我，也开始有了“为世界而流的眼泪”。
好像电影频道灾难大片中的恐怖画面，纽约、华盛顿、洛杉矶等城市可能也会遭受袭击的传言真假难辨，我的心里非常不安。
从这次的经历中我体会到：昨日不要计划今日，今日不要计划明日。
也就是说，最重要的是现在，是今天必须要去做什么事情，也是唯一一件与未来相关联的事情。
通过这次的经历，我逐渐看清了自己的使命：要努力地生活下去，并竭尽全力帮助别人，因为那是我能闪耀光芒、永远留存在人们心里的唯一方式。
因此，我创办公司的理念正是：寻找他人身上的“宝物”。人生这场航行就是去发现他人“宝物”的“寻宝之旅”，同时也是去探寻那些自己本就拥有，却一直未注意到的“宝物”……所以对我来说，初次见面作为这次“旅行”的契机，有着非同一般的重要性。
做最真实的自己
《头等舱里的谈话课》提倡大家做最真实的自己，也希望大家能总结、整理前文中介绍过的方法，去探寻他人身上的优点。
归根结底，向别人表达敬意，才能得到别人的认可。
初次见面时，你和对方都会因为紧张而牙齿打架、双腿发抖、口干舌燥吧·
但是请你放心，大家的起跑线是相同的，就像是从同一机场起飞的飞机，不同的只是型号和大小而已。
知道这一点之后，我突然感觉呼吸畅通了，认识到如何以原本的状态给别人留下好印象才是初次见面的关键。
你要通过这个关键点，这把钥匙，打开“初次见面”这个宝物箱的盖子。
如果大家通过参考书中方法后，能够在初次见面时向别人展示自己的魅力，侃侃而谈，让对方渴望再次见到你，那就是我作为作者的无上光荣，也会成为你我今后共有的“宝物”。
最后，我借此机会向督促我完成此书的寺田庸二先生表达诚挚的谢意，你的那些跟随你一起飞行、带着体温的信件给了我莫大的鼓励，它们已经成为我在写作本书这段“长途飞行”中最珍贵的“燃料”。
当我因为写作遇到瓶颈而慌乱痛苦的时候，给我发信息支持我的学生们、客人们，还有那些一直守护着我、给我力量的空乘员、STYLE 成员、各位注册讲师以及我的家人们，我想对所有这些人发自内心地表达谢意。
各位，今后也要多感谢你们了！
美月晃子
2010年5月
导语摘要
日本第一印象女王美月晃子“超级第一印象法”大揭密！
全书语言风趣、幽默，介绍的社交技巧简单实用，可操作性强。
《头等舱里的谈话课》由美月晃子所著，本书不是教你脱口而出的社交辞令，而是如何建立简单、真诚的人际关系，更易被读者广泛接受。
作者简介美月晃子，CA-STYLE公司负责人，人才培训顾问。
在航空公司国际航班担任乘务员长达17年，曾负责接待VIP、普通乘客多达106万人。
2001年9月11日在美国亲历“9·11”恐怖袭击事件。感觉自己的使命就是让更多的人感受到“与他人相遇”的美好，故成立人力资源开发公司，让更多的人学会与陌生人打交道，成功帮助多人拓宽自己的人际圈子。目前，美月晃子每年全国演讲183次，成为全日本首屈一指的“第一印象女王”。
曾著有《头等舱客人们的小习惯》、《受欢迎就能卖座——魅力贩卖术》等。
目录序言
“初次见面”很重要第1章 如何在一分钟之内吸引所有人
01 “大智若愚的钝感力”
02 巧妙运用“大智若愚法则”
03 如何把握“第二印象”
04 化短处为长处
05 不必故意逞强，故作聪明
06 在一分钟之内突出自己的特别之处
07 微笑并不是初次见面唯一的通行证
08 传递多种表示欢迎的信号
09 空乘员善于发现他人的优点
10 速效自我宣传第 2 章 开始的一分钟决定后面的三十分钟
01 “超级倾听法则”
02 听与说同等重要
03 没有回应就没有愉快对话
04 利用感叹词表达感情
05 “语言”、“表情”、“心情”——应答高手三要素
06 随声附和与“鹦鹉学舌”的绝杀组合
07 让谈话延绵不断的提问方法
08 “不约而同的笑”制造融洽氛围
09 充满魔力的“我不知道”和“请您赐教”
10 以沉默为话题打破沉默第 3 章 如何轻松畅聊三十分钟
01 发掘优点并衷心赞美
02 美月式转换法——视对方的缺点为优点
03 从“大智若愚”到“原本睿智”的转换
04 改换说法的“魔术”
05 加快理解速度的超凡概括力
06 数据增强说服力，事例便于理解
07 “未来预想图推销术”第 4 章 让初次见面的人还想再见到你
01 如何提高“再次见面”的几率
02 如何吸引别人与你继续交往
03 吸引对方还想再见你的语言
04 不着痕迹地传达你的兴趣
05 让彼此变得亲密的小秘诀
06 让对方“想再次见到你”的邮件与书信
07 长久交往需要“神秘感”结语 说话方式改变个人价值
内容摘要
《头等舱里的谈话课》作者总结了自己当国际航班空乘人员多年来积累的经验，向读者介绍了如何与初次见面的陌生人自然而然地交谈，如何用短的时间建立起融洽和谐的关系，如何令对方下次还想再见到你，甚至想要与你建立长期的人际关系的秘诀。这些秘诀不仅适用于私人之间的见面交往，更适用于产品推销、商业洽谈等。作者希望传达的观点是：真正的社交达人不需要掌握多高明的社交辞令，更无需阿谀奉承、溜须拍马，而是要恰当地展示真正的自己，以真诚的态度面对他人。
主编推荐
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精彩内容
挂帘缝隙中的头等舱我做空乘员时，曾在客机的头等舱里工作。
很多成功人士就在这个特殊的小空间里碰面、相识。
下面就让我来描述一下头等舱中上演的“萍水相逢”吧。
假如你现在就坐在某大型客机上，你的座位号是机舱一层的9C，位于商务舱的最前排。
那么你的面前是一幅污渍斑斑的挂帘。
那模糊的茶色污渍，可能是哪位乘客不小心洒上的咖啡。
挂帘的另一侧就是头等舱，把你的座位与头等舱隔开的只有这幅污渍斑斑的帘子。
随着帘子“唰唰”地开合，空姐们忙碌的身影也
不停地穿梭于你身边与头等舱之间。与此同时，你也能通过挂帘的缝隙隐约看到里面的情景。
那些成功人士们一边交换名片，一边互相搭话：“您要去哪里啊？”“初次见面，很高兴认识您。”“您此行是出差吗？
”“我是……”虽然大家都是萍水相逢，却有说有笑，气氛融洽。他们轻轻地拍着对方的手臂，亲密无间，谈笑风生。
两个人明明是初次见面，却像老朋友一样，谈话时的表情那么自然。在陌生人面前，他们一点也不紧张，微笑着互相打招呼，那么自信，收放自如。我想很多人都会对此羡慕不已吧！
你可能会感慨：“真潇洒啊！”其实，我也曾经特别羡慕他们，梦想着有一天自己也能像他们一样，在与人初次见面时举止自然，收放自如。
正在阅读此书的你，或许也曾有这样的困惑：“我把名片递给对方时，总是紧张得浑身发抖，问题到底出在哪呢？”“我一直缺乏自信，所以在刚认识的人面前我必须努力地昂首挺胸，想让自己看起来更高大。可是如果不需要刻意去做，用自然的表现就能收到同样的效果，那该多轻松啊！”如果你能找到一种方法，不需要刻意地昂首挺胸，以自己在生活中最自然的状态来面对他人，就可以拥有一个愉快的开
始，让初次见面的气氛变得很融洽，我相信你就会产生期待：“我愿意结识更多的人。”而这个奇妙的方法就是“大智若愚”。
气场强大的“大智若愚”具体来说，“大智若愚”就是假装自己很迟钝，很吃亏，这样就可以与大家打成一片，亲密无间。我们把这个以柔克刚的招数称为“大智若愚”。
要想成功地利用这个招数，还需要一些特定的方法，我们把其称之为“大智若愚方法论”。大家可以将这种方法应用于推销、演讲、就业、
跳槽、联谊会、相亲会等各种场合。在这样的场合，你若想有所收获，就必须与迎面而来的逆境作斗争。
我的建议就是，不妨试试我刚才说的“大智若愚”，它的“钝感力”会帮你完成大逆转。
我绝对不是在和大家开玩笑。
如果你掌握了这个秘诀，就可以在各种令人尴尬的人际交往中扭转局面，变逆境为顺境。而此时，你曾经的软肋再也
不会拖你的后腿，束缚你，让你无法大展身手，相反它还会助你一臂之力。
请注意，我所说的“大智若愚”是假装迟钝，而不是真的愚蠢。
我们的目的并不是引人发笑，如果你为了博对方一笑而扮小丑，那必定会弄巧成拙。
我们的目的很简单，那就是在最短的时间内找到一条捷径，获得融洽的人际关系。
为了实现这一目的，你要不加修饰地展现在对方面前，不要掩藏自己迟钝与笨拙的一面，因为那是每个人都有的小毛病。把最真实的自己呈现给对方，不需要刻意地美化、抬高自己。我的主张就是，原
汁原味的你才最可贵。
现在就放下防备，轻松地面对他人吧。
摔跤给我的领悟
我发现“大智若愚的钝感力”是在我刚做空乘员的时候。
当时我负责头等舱的服务工作。有一天，客舱内的温度有点低，于是我打算在客舱内转一圈，帮乘客们把装在塑料袋里的毛毯拿出来盖在腿上。
正当一位客人对我说“谢谢你”的时候，意外发生了：装毛毯的塑料袋掉在了地上，而我却偏偏踩到了它，就好像踩在了别人随手扔掉的香蕉皮上，摔了个“狗啃泥”。
一瞬间，我旁边的乘客，在厨房和吧台忙着准备食物的同事，播报“感谢大家乘机”的广播员，还有那些本来在全神贯注地观看银幕新闻的乘客们，大家都做出一致的表情——惊讶地张大嘴巴，甚至叫出声来。
但是，接下来的一瞬间，我却突然发觉我们之间涌起了一种不可思议的亲近感。大家都关心地说：“你还好吗？有没有摔伤？”“虽然有点倒霉，不过也别太放在心上。”“偶尔出点小意外也情有可原。”我马上向大家道歉：“真对不起，打扰大家了。
”当我的脸上恢复笑容的时候，大家都说：“你没摔伤就好。”“别害怕，接下来的工作还在等着你呢。”机舱中弥漫着暖意和亲密感，大家都对我表示关心、理解和支持。
我和同事的座位不是各自独立的，而是在同一张长排椅子上被几个扶手简单地隔开。当时坐在旁边的同事也侧过脸来看看我，这让我感觉很亲近，很不可思议。
头等舱本来就是一个不允许出现任何差错的地方，而且我们面对的都是早已习惯了享受各种优质服务的客人，所以空姐工作时要精益求精，必须时刻保持着高度紧张。但是，这次失误反而让我产生了一
种轻松的想法：“唉，听天由命吧。”表现出最真实的一面，即使你身上有些不可避免的缺点，只要你有办法让大家与你同心协力地去面对就行了。
就这样，我发现了“大智若愚”的秘密，也学会了如何抓住陌生
人的心。谁敢肯定与兔子赛跑的乌龟就没有机会赢呢？
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