服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

图书标准信息

• 作者 周永发
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2016-06
• 版次 1
• ISBN 9787504985675
• 定价 65.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 266页

【内容简介】

本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。

【目录】

章服务创造价值1
节服务创造价值实例扫描2
第二节服务为什么能创造价值20
第三节服务是营销——服务营销发展历程31
第四节服务是哲学33
第五节服务是艺术43
第六节服务是责任58
第七节服务是67
第八节服务是系统工程75
第九节银行网点服务社会文明进步80
第二章服务提升银行网点竞争力84
节‘以客户为中心‘做好消费者权益保护工作85
第二节‘以客户为中心‘改进服务制度88
第三节‘以客户为中心‘优化服务流程90
第四节‘以客户为中心‘丰富服务渠道94
第五节‘以客户为中心‘创新服务产品110
第三章智能银行115
节智能银行的形态与内容116
第二节智能银行的优势124
第三节智能银行网点转型方向127
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