关键时刻MOT

图书标准信息

• 作者 [瑞典]詹•卡尔森 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-04
• ISBN 9787300072456
• 定价 32.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
             中国国际航空公司董事长李家祥
             招商银行行长马蔚华
             第一财经日报总编秦朔
             科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦•本尼斯
管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
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【作者简介】

26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

【目录】

中文版序行业翘楚谈关键时刻MOT以客户为导向的经营真谛因您而变    ——招商银行的“关键时刻”管理专家谈关键时刻MOT中国企业的“关键时刻”如果随时都是“关键时刻”管理大师谈关键时刻MOT关键时刻：领导力的理论与实践“关键时刻”能否创造奇迹关键时刻MOT第1章  抓住客户给予的5000万个机会    ——关键时刻的意义第2章  创造顾客比创造利润更重要    ——关键时刻的原则之一第3章  用提高营业额代替降低成本    ——关键时刻的原则之二第4章  领导少些决策力多些综合力    ——关键时刻的原则之三第5章  了解顾客真正需要把握多变市场    ——关键时刻的原则之四第6章  一线员工比管理团队更了解企业    ——关键时刻的原则之五第7章  该冒险的时候必须勇敢一跳    ——关键时刻的原则之六第8章  “沟通”能提升执行力与利润率    ——关键时刻的原则之七第9章  让董事会了解公司的整体战略    ——关键时刻的原则之八第10章  保持绩效评估和顾客需要的一致性    ——关键时刻的原则之九第11章  奖励让顾客满意的“自作主张”    ——关键时刻的原则之十第12章不做成功的俘虏    ——关键时刻的忠告无处不在的“关键时刻”我永远乘坐你的出租车    ——出租车司机的“父键时刻”我再也不会购买你们的任何产品    ——PC制造商失败的“关键时刻”愤怒的手机用户    ——通讯公司的“关键时刻”以顾客为中心    ——银行的“关键时刻”世界最大物流公司的“关键时刻”模式“关键时刻”培训感言你所不知道的“关键时刻”