21世纪高等院校教材：质量管理学

图书标准信息

• 作者 尤建新 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2007-01
• 版次 1
• ISBN 9787030119063
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页
• 字数 296千字
• 丛书 21世纪高等院校教材

【内容简介】

《21世纪高等院校教材：质量管理学》主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想，并结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍，且介绍了质量管理的主要方法。

【目录】

第一篇质量与质量管理
第1章质量的概念
1.1产品
1.2质量
1.3顾客
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思考题
第2章质量管理理论与实践的发展回顾
2.1质量检验阶段
2.2统计质量控制阶段
2.3全面质量管理阶段
2.4后全面质量管理阶段
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思考题
第3章质量管理的基本概念
3.1质量管理
3.2质量管理体系
3.3质量策划
3.4质量控制和质量保证
3.5质量改进
3.6专家论质量管理
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思考题
第4章顾客满意管理
4.1顾客满意与顾客满意管理
4.2实施顾客满意管理必须坚持的原则
4.3实施顾客满意管理的基础性工作
4.4CS理论与实践的发展
4.5顾客满意与顾客忠诚
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思考题
第5章质量成本管理
5.1质量成本概述
5.2企业质量成本管理的组织与职责
5.3企业质量成本的归集问题
5.4企业质量成本核算的研究
5.5企业质量损失成本分析的方法研究
5.6企业质量成本管理手册和程序文件框架建议
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思考题
第6章质量监督
6.1质量监督概述
6.2产品质量监督检查
6.3质量监督行政执法
6.4产品质量强制性认证
6.5工业产品生产许可证制度
6.6产品质量申诉、仲裁、鉴定
6.7产品质量社会监督
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思考题

第二篇质量管理体系
第7章质量管理的基本原则与体系要求
7.1质量管理的基本原则
7.2质量管理体系要求
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思考题
第8章管理职责
8.1管理承诺
8.2质量方针
8.3策划
8.4职责、权限和沟通
8.5管理评审
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思考题
第9章资源管理
第10章产品实现
第11章测量、分析和改进
第12章质量管理体系内部审核

第三篇质量管理工具
第13章常用的几种质量管理简易工具
第14章工序控制方法
第15章抽样检验
第16章试验设计
第17章可靠性技术
附表