礼仪金说3： 服务礼仪

图书标准信息

• 作者 金正昆 著
• 出版社 陕西师范大学出版社
• 出版时间 2011-04
• 版次 2
• ISBN 9787561341780
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 266页
• 字数 228千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 金正昆

【内容简介】

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在《礼仪金说：服务礼仪》中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

【作者简介】

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五”规划教材。

【目录】

绪论礼仪就在你身边 

第1篇服务礼仪概述 

第2篇职业道德 

第3篇服务意识 

第4篇心态调整 

第5篇善始善终 

第6篇仪表修饰 

第7篇着装规范 

第8篇环境优化 

第9篇零度干扰 

第10篇距离有度 

第11篇三A规则 

第12篇礼貌用语 

第13篇文明用语 

第14篇行业用语 

第15篇书面用语 

第16篇电话用语 

第17篇岗前准备 

第18篇接待顾客 

第19篇导购推销 

第20篇售后服务 

第21篇纠纷处理 

后记