民航服务概论

图书标准信息

• 作者 辜英智 刘存绪 魏春霖 主编
• 出版社 四川大学出版社
• 出版时间 2017-10
• 版次 1
• ISBN 9787569011081
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 272页
• 字数 278千字

【内容简介】

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。

【作者简介】

辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。西南科技大学表彰先进教育工作者，政府表彰优秀校长。主编“十二五”规划航空服务专业统编教材十余种。 刘存续：经济学教授、硕士生导师。著有《教育经济学》 《资产重组》《企业大策划》《品牌工程》等学术著作 魏春霖：四川省工商管理MBA硕士研究生，高级会计师。原成都航空职业技术学院副院长。

【目录】

章论

节民用航空的基本概念

一、民用航空在航空业中的位置

二、飞行器和航空器的概念与分类

三、民用航空的定义与分类

四、民用航空系统的组成部分

第二节世界民航发展概况

一、民用航空的萌芽

二、民用航空的发展

三、民用航空的全球化、大众化

第三节中国民航发展概况

一、旧中国时期

二、新中国时期

第二章飞机基础常识

节飞机的分类与结构

一、飞机的分类

二、飞机的基本结构

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